Automatisation des processus robotiques : acteurs clés et leurs forces uniques

Les acteurs clés de la RPA, comment diffèrent-ils ?

L'automatisation des processus robotiques est l'un des domaines les plus chauds de la technologie d'automatisation. Le nombre d'acteurs sur ce marché augmente rapidement ; ici nous jetons un coup d'œil à la taille des acteurs clés de la RPA.

Pour être juste envers les six de ces acteurs RPA, nous avons pensé à les passer en revue dans l'ordre alphabétique.

Another Monday

Nous avons parlé à Arjen van Berkum, Directeur des Opérations chez Another Monday.

« Nous n'aimons pas facturer des coûts initiaux », dit-il.

De cette façon, il argue que « le risque entrepreneurial de faire de l'adoption de la RPA un succès est le nôtre. Peut-être qu'il y aura un taux d'automatisation très élevé au sein d'un client spécifique, cependant, au départ nous ne savons pas si cela marchera, mais « puisque les coûts sont bas pour vous, quel est le problème ? » ».

Il continue : « Ensuite, nous pouvons leur montrer des scénarios et nous pouvons discuter avec eux de certaines meilleures pratiques. Nous faisons un atelier et posons des questions comme ; « que font vos gens le plus » « Qu'est-ce qu'ils aiment ? » « Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas » ? Ensuite, nous identifions deux ou trois processus que nous pouvons faire rapidement. »

Automation Anywhere

Nous avons parlé à Mihir Shukla, PDG d'Automation Anywhere. M. Shukla travaille dans l'espace internet depuis les premiers jours ; et a connu un succès considérable. Automation Anywhere est sa sixième start-up. L'entreprise a 1 500 clients dans le monde, et a des bureaux dans environ 25 pays.

Shukla affirme que la plateforme d'Automation Anywhere est celle qui automatise les processus de bout en bout.

Il dit qu'elle est simple à utiliser, « pas besoin d'être un expert », et l'entreprise fournit des guides de meilleures pratiques.

« Si vous employez des milliers de bots dans la transformation numérique, la meilleure approche est un mandat top-down créé par un leader. »

Il met aussi l'accent sur l'obtention de l'expérience utilisateur dès le début : « Si votre point de départ est d'amener les gens à l'utiliser, et à l'aimer, alors ils sont plus susceptibles d'être une partie volontaire du parcours de transformation numérique. »

Blue Prism

De tous les acteurs clés spécialistes de la RPA, Blue Prism est la seule entreprise cotée en bourse. Nous avons parlé à Pat Geary, l'évangéliste en chef de l'entreprise. Pat a une revendication de notoriété intéressante dans cet espace, car c'est lui qui a inventé l'expression RPA.

Blue Prism met un accent assez différent sur la RPA, en effet, il va plus loin et argue que beaucoup des acteurs « revendiqués » dans l'espace RPA ne sont pas réellement des entreprises RPA — ils vendent plutôt ce qu'il appelle RDA — automatisation de bureau robotique.

Quand nous avons parlé à M. Geary, il a mis l'accent sur le mot gardien : gardiens de la sécurité opérationnelle, gardiens de la résilience et de la sauvegarde, gardiens de l'audit et gardiens de la gouvernance. »

Il dit que ce qu'il appelle RDA contourne ces gardiens — « faire passer des choses en douce sans passer les gardiens. »

Il dit que Blue Prism fournit une RPA forteresse, « c'est absolument à l'épreuve des balles », dit-il.

Il compare la solution Blue Prism à une chambre capitonnée — une zone qui est sûre, permet l'expérimentation, « l'entreprise peut faire ce qu'elle veut là-dedans, mais elle ne va rien casser. »

Finalement, Pat Geary revendique fièrement que l'entreprise a un churn très bas ; « tous nos comptes majeurs que nous avions en 2009 sont encore nos clients. »

Kofax

Nous avons parlé à Chris Huff, Directeur de la Stratégie chez Kofax. M. Huff est un ancien de Deloitte, où il a travaillé avec des clients appliquant la RPA.

Pour M. Huff, la force de Kofax réside dans la fourniture d'un package complet — pas seulement la RPA, mais d'autres produits et services complémentaires.

Kofax existe depuis 1985, jusqu'à il y a un an ou deux, il était coté en bourse, avant d'être racheté. Selon M. Huff, il « fera des revenus au nord de 600 millions de dollars cette année » et « nous sommes rentables à hauteur d'environ 35 % d'EBITDA. » Donc cela signifie que c'est une entreprise avec un flux de trésorerie libre considérable. Elle a acheté l'entreprise RPA Kapow il y a quelques années et a récemment déboursé 400 millions de dollars sur une entreprise d'imagerie documentaire précédemment partie de Nuance.

Alors qu'est-ce qui est spécial dans l'offre RPA de Kofax ?

La RPA n'est qu'un composant de l'offre de produits. Il dit qu'il y a cinq produits clés :

* Capture cognitive incorporant l'apprentissage automatique pour prendre des données non structurées dans les documents et transformer ces données non structurées en format structuré.

* Analytique

* Communications clients

* RPA

* Et mobilité et engagement

Il fait un parallèle avec Microsoft Office — une partie de sa force réside dans la façon dont ses différents outils interagissent entre eux, « vous pouvez facilement passer d'une capacité à l'autre dans la suite Microsoft Office sans compromettre l'intégrité des données. » Il y a cinq capacités Kofax sur la plateforme, donc pouvoir déplacer des données entre différentes capacités d'automatisation sans compromettre les données. »

Pour M. Huff, la RPA n'est qu'un outil dans la boîte à outils Kofax ; un outil qu'il compare à un marteau. « La RPA lutte avec l'évolutivité parce qu'elle ne commence qu'avec 25 % des données disponibles.

NICE

NICE a environ 30 ans. Dans les premiers jours, ils se concentraient sur l'enregistrement d'appels dans les centres de contact. De là, l'entreprise « a regardé les moyens d'extraire de la valeur de toutes les données collectées, et les données ont grandi avec de nouveaux canaux, chat, email et SMS. » La route vers l'IA, la RPA et l'automatisation a grandi à partir de cela.

Aujourd'hui, NICE est cotée au NASDAQ, ils ont une main-d'œuvre d'environ 6 000 personnes dans le monde avec environ 30 lignes de produits différentes.

Gareth Hole, Directeur des Alliances chez NICE, nous a dit : « Nous croyons que l'automatisation n'est qu'un morceau du puzzle RPA. Nous mettons un accent particulier sur la combinaison de l'exécution sans faille de l'automatisation robotique avec l'empathie humaine. En augmentant les gens, nous pouvons les aider à atteindre ce qu'ils ne pouvaient pas faire seuls.

« Pensez-y comme de l'optimisation de processus en temps réel. En tirant parti de technologies cognitives comme le traitement du langage naturel, l'analytique vocale, la reconnaissance optique de caractères et l'analytique de bureau, nos solutions RPA peuvent comprendre leur environnement et agir en temps réel, opérant comme un assistant virtuel pour chaque employé. Cela peut délivrer des bénéfices bien au-delà de l'efficacité, et cela devient une question d'expérience client, de faire les choses correctement du premier coup, de réduire le temps d'intégration des employés et d'augmenter les revenus des ventes. »

UiPath

Des acteurs clés de la RPA, UiPath a peut-être bénéficié du plus de publicité. Elle a été valorisée à plus de 3 milliards de dollars, a levé plus de 500 millions de dollars et a vu son revenu récurrent annuel passer de 1 million à 100 millions de dollars sur une période de 21 mois jusqu'en juillet dernier.

Impressionnants que soient ces chiffres, nous devrions souligner qu'UiPath n'est pas le seul acteur clé de la RPA à voir une croissance rapide et des levées de fonds — Automation Anywhere, par exemple, a aussi levé plus de 500 millions de dollars.

Nous avons parlé à Guy Kirkwood, évangéliste en chef d'UiPath.

Alors qu'est-ce qui est unique chez UiPath ? M. Kirkwood a dit : « Cela se résume à la façon dont nous travaillons plutôt qu'à ce que nous faisons. » Pour M. Kirkwood, le mot clé est collaboration — « la façon ouverte et collaborative dont nous travaillons. »

Il pointe vers les avis dans Gartner Peer et G2 Crowd qui, dit-il, soutiennent cette affirmation.

Et pourquoi ? « Parce que nous donnons des choses gratuitement. En 2015, tous les vendeurs facturaient la formation. Alors UiPath a créé une académie, une plateforme de formation, qui a depuis été répliquée par Blue Prism et Automation Anywhere. En créant la plateforme d'académie, nous aidons les développeurs et les gens d'affaires nécessaires pour répandre la RPA dans leurs entreprises à se former eux-mêmes. »

Cela nous amène à l'une des différences clés entre UiPath et Automation Anywhere avec Blue Prism. Alors que Blue Prism parle des offres rivales comme étant « simplement » de l'automatisation de bureau, UiPath met l'accent sur ce qu'il appelle robots assistés et non assistés — les robots non assistés étant spécifiques aux processus de bout en bout — les assistés plus comme un assistant personnel. Il affirme que les entreprises ont besoin des deux. « UiPath et Automation Anywhere sont dans les deux, assistés et non assistés, c'est pourquoi ils croissent plus vite. »

Note de l'éditeur :

La liste ci-dessus n'est pas censée être exhaustive, il y a d'autres acteurs RPA, y compris des entreprises comme Kryon, que nous n'avons pas pu interviewer, et des spécialistes sectoriels, comme Ultimate Software.