Comment les 3 S de l'automatisation aident le CIO à développer une culture de l'innovation

Kate McDaniel est l'éditrice des blogs chez UiPath.

Le rôle du directeur de l'information (CIO) moderne évolue rapidement. Ils ne sont plus limités à simplement trouver les meilleurs outils technologiques pour leur entreprise ou à s'assurer que ces outils soutiennent des objectifs commerciaux plus larges.

Les DSI d'aujourd'hui sont au centre d'une tempête de données et de technologies qui pourraient servir leurs entreprises. Ces outils ont le potentiel de propulser leurs entreprises vers un avenir d'innovation.

Cependant, afin d'atteindre cet avenir, les DSI ont besoin de la bonne stratégie pour les exploiter, et c'est devenu le travail du DSI d'assumer de plus en plus de responsabilités pour mettre ce plan en place.

Abhijeet Bhandare, CIO de GE Power Finance, a pris la parole lors de notre tout premier panel de CIO à FORWARD III aux côtés des CIO leaders du secteur Prakash Kota d'Autodesk et Leyla Deliç de Coca-Cola İçecek (CCI).

Selon Bhandare, la clé de l'exploitation de la technologie d'automatisation pour améliorer votre entreprise consiste à se concentrer sur les trois S de l'automatisation :

1. Parrainage : obtenir l'adhésion de la direction

2. Stratégie : planifier une intégration à long terme

3. Compétences : requalifier les employés pour soutenir l'agilité et l'innovation

Les parcours d'automatisation fondés sur ces trois piliers ne garantissent pas seulement le succès de l'automatisation des processus robotiques (RPA). Ils aident également les DSI modernes :

• Stimulez l'innovation à grande échelle

• Veiller à ce que les nouvelles technologies fassent l'objet d'une discussion au niveau du conseil d'administration

• Équilibrer les économies de coûts et les revenus

• Prospérer à l'ère de "l'automatisation d'abord"

Dans cet article, nous discuterons de ce que les trois S de l'automatisation impliquent et comment ils soutiennent une stratégie d'automatisation holistique axée sur la culture et l'état d'esprit.

1. Parrainage :obtenir l'adhésion de la direction

Pour que votre stratégie d'automatisation soit couronnée de succès et pour que ce nouvel écosystème de technologies prenne racine, vous devez obtenir l'adhésion de votre direction et de votre conseil d'administration au niveau de la direction. Cela garantit que la direction comprend ce que signifie le succès de la RPA et comment elle contribue aux objectifs commerciaux globaux.

Dans le cadre de ce processus d'adhésion, le DSI moderne doit se concentrer sur l'explication des avantages de l'automatisation qui sont pertinents pour la suite C, tels que :

• Amélioration de la satisfaction client

• Capacité accrue à gérer le volume

• Marketing de produits et de services plus efficace

• Engagement client accru

• Nouvelle source de revenus

Au fil du temps, ces mesures aideront votre direction à voir le rôle de l'automatisation dans la réussite globale de l'entreprise et vous permettront de justifier plus facilement les ressources et l'infrastructure futures pour soutenir la transformation numérique.

De plus, obtenir l'adhésion de la direction encourage une communication bidirectionnelle sur votre stratégie d'automatisation.

Dans une voie, la communication descendante garantit que les objectifs commerciaux globaux sont inclus à tous les niveaux de votre stratégie. Dans l'autre, la représentation ascendante des priorités et des idées d'automatisation de l'informatique et d'autres départements, introduite par le DSI, garantit que l'automatisation est utilisée pour soulager les difficultés rencontrées par les employés dans leur travail quotidien.

Autodesk pense avant tout à l'automatisation pour créer la meilleure expérience possible pour les clients et les employés.

Chez Autodesk, Kota pilote l'automatisation de l'entreprise, en se concentrant sur l'objectif de l'entreprise de « numériser Autodesk » dans la mesure du possible. L'esprit de cette idée est de supprimer les frictions pour tous les utilisateurs, en faisant entrer Autodesk en toute sécurité dans l'ère de l'automatisation.

2. Stratégie :plan d'intégration à long terme

Il est difficile pour tout chef d'entreprise de naviguer dans le paysage en constante évolution des nouvelles technologies et des philosophies innovantes dans le paysage des entreprises d'aujourd'hui. Cependant, sans objectif et stratégie à long terme pour l'intégration de l'automatisation, il est facile pour les DSI de sacrifier des objectifs commerciaux plus larges dans le but de rester à jour avec les nouvelles technologies.

En ayant une stratégie à long terme en place, les DSI aident l'automatisation à s'intégrer aux objectifs et à la culture à long terme de l'entreprise au lieu d'en faire une simple entreprise technologique ponctuelle.

Cette stratégie à long terme doit servir de feuille de route pour les deux à trois prochaines années et définir les objectifs commerciaux généraux et la manière dont l'automatisation vous y conduira.

Utiliser l'automatisation comme un véhicule pour concrétiser la vision commerciale plus large et innovante

Pour commencer, les DSI doivent aider leurs entreprises à développer des stratégies d'intégration d'automatisation à long terme en encourageant leurs premiers centres d'excellence (CoE) à sélectionner des programmes pilotes. Ces premières automatisations de processus devraient fournir des gains rapides pour démontrer l'efficacité de l'automatisation.

Les gains rapides créeront un élan précoce vers des objectifs à long terme et inciteront les unités commerciales et la direction à croire en l'innovation.

Comme l'a découvert GE Power, la clé du succès n'était pas de concentrer tous les objectifs sur l'automatisation ; la clé était plutôt d'utiliser l'automatisation comme véhicule pour atteindre une vision commerciale plus large et innovante. Pour GE Power, cela signifiait utiliser des tactiques d'automatisation pour améliorer l'expérience client et offrir la même valeur élevée à chaque fois dans tous les départements.

L'intégration à long terme de l'automatisation dépend de la collaboration entre la direction, l'informatique et toutes les autres unités commerciales qui bénéficieront ou utiliseront vos robots logiciels. Cette approche garantit l'harmonie entre les unités commerciales et le support informatique.

Alors que l'informatique supporte traditionnellement le poids de l'intégration des nouvelles technologies, une stratégie d'automatisation moderne axée sur des objectifs à long terme nécessite une participation égale de l'unité commerciale et de l'informatique.

Ce n'est que grâce à une stratégie d'automatisation à long terme que les DSI et leurs pairs peuvent créer une transformation numérique évolutive.

En dehors du panel, Deliç a également discuté de la transformation numérique et des stratégies d'intégration à plus long terme chez CCI : 

3. Compétences :requalifier les employés pour soutenir l'agilité et l'innovation

Les gens sont au cœur de chaque technologie et initiative pilotée par les DSI. Pour un retour sur investissement maximal et une transformation numérique réussie, l'innovation et l'automatisation doivent générer des émotions positives pour votre organisation.

Pour que les gens se sentent bien à propos de quelque chose, ils doivent comprendre comment ils peuvent l'utiliser pour leurs propres objectifs. Ils doivent comprendre comment cela leur profite directement.

Pour que les DSI veillent à ce que ce soit le cas, ils doivent favoriser la formation et la reconversion autour de l'automatisation afin que leur personnel puisse travailler en harmonie avec les robots logiciels pour les années à venir.

Cela signifie donner à vos employés des compétences non seulement pour automatiser, mais aussi pour travailler avec la main-d'œuvre numérique dans les opérations quotidiennes. Vous devez les aider à comprendre ce qui les attend et comment cette amélioration des compétences va faire d'eux des employés mieux équipés pour s'adapter à l'avenir du travail.

Pour Autodesk, cela signifiait donner aux employés un travail plus significatif. En soutenant la formation des employés pour effectuer ces tâches, l'entreprise permet au personnel de se concentrer sur des tâches qui nécessitent du jugement et une réflexion de haut niveau.

L'approche d'Autodesk en matière de formation et de perfectionnement crée une culture qui valorise l'innovation continue et aide les gens à se sentir préparés, plutôt qu'effrayés, à gérer les inconnues de l'avenir.

Au cœur de cette reconversion se trouve un engagement à aider les gens à développer leurs talents et leurs compétences tout en améliorant leur vie en dehors du travail.

CCI savait que ses employés éprouvaient des difficultés et qu'ils perdaient des talents parce que les gens passaient trop de temps à faire des travaux banals. Deliç savait que ce travail réduisait le temps que les employés préféraient consacrer à un travail innovant ou avec leurs amis et leur famille, et que cela provoquait de la frustration.

C'est pourquoi Deliç a consacré son travail de CIO à redonner du temps aux gens grâce à l'automatisation et à la requalification. Lors d'une de leurs présentations à l'échelle de l'entreprise, CCI a mis en place deux compteurs sur une diapositive, sans étiquettes. Lorsqu'ils ont parlé de leurs résultats d'automatisation, ils ont révélé qu'un compteur reflétait le nombre d'heures de travail des robots. L'autre a dévoilé le nombre d'heures qui étaient rendues à leurs équipes pour faire des choses qui comptaient pour elles.

Développer une culture d'innovation et de sens grâce à l'automatisation

Le CIO moderne n'est pas seulement chargé d'inaugurer une nouvelle ère technologique passionnante dans son entreprise; ils sont également le fer de lance de changements à long terme dans la culture et les mentalités pour adopter l'innovation. Mais ils doivent modifier leurs méthodologies et leurs approches pour obtenir des résultats de pointe.

Comme Deliç l'a dit lors de notre panel FORWARD III :« Désapprenez la façon dont vous faisiez des affaires. Changez la façon dont vous le faisiez et apprenez cette nouvelle façon. Soyez ouvert aux idées, soyez ouvert à l'écoute, soyez ouvert à la compréhension et soyez simplement curieux."

Se concentrer sur les trois S de l'automatisation (parrainage, stratégie et compétences) inaugure ce changement bienvenu. Grâce aux trois S de l'automatisation, les leaders du secteur s'assurent que les objectifs commerciaux sont atteints et que les expériences des employés et des clients s'améliorent pour les années à venir.

Bien sûr, ils ne devraient pas avoir à le faire seuls.

Avec l'aide de la plateforme UiPath Enterprise RPA et de notre réseau de partenaires experts en automatisation, nous pouvons prendre en charge vos stratégies d'automatisation, du pilote à la transformation.

Les DSI peuvent en apprendre encore plus auprès des leaders de l'industrie en téléchargeant gratuitement notre pack d'événements FORWARD III, qui comprend l'enregistrement et le jeu de diapositives de notre tout premier panel CIO, ainsi que d'autres présentations lors de l'événement de Las Vegas, Nevada.