Le robot logiciel aide les gens à suivre le COVID-19 dans leurs communautés

Kate McDaniel est l'éditrice des blogs chez UiPath .

Pendant des années, j'ai commencé ma journée en lisant les nouvelles tout en savourant ma tasse de café du matin. Actuellement, lire les nouvelles peut sembler un peu écrasant, en particulier lorsque vous essayez de suivre les dernières nouvelles et statistiques sur le nouveau coronavirus 2019 (COVID-19). Donc, j'ai un robot qui fait ça pour moi.

Grâce à Jenny Man, responsable de la réussite client UiPath, et au robot logiciel qu'elle a construit, chaque matin, j'ai un e-mail qui m'attend qui résume les statistiques COVID-19 pour ma communauté (basées sur mon code postal) et qui comprend des liens vers les meilleures histoires nationales sur le virus.

Pourquoi est-ce que j'écris un blog sur un robot qui m'envoie un e-mail tous les matins ?

Parce qu'il s'agit d'un excellent exemple des avantages de l'automatisation et d'un exemple dont les chefs d'entreprise peuvent s'inspirer lors de la mise en œuvre de l'automatisation des processus robotiques (RPA) et de l'initiation des employés à l'automatisation. Le robot a été créé rapidement, a eu un grand impact et a présenté à de nombreux utilisateurs professionnels non techniques les avantages d'avoir un robot en tant qu'assistant numérique.

J'ai parlé avec Jenny pour en savoir plus sur le robot et l'impact qu'il a dans le monde.

Qu'est-ce qui vous a poussé à construire votre robot COVID-19 ?

Jenny :Je suis un grand fan de déléguer des tâches fastidieuses et répétitives à des robots logiciels chaque fois que possible. Lorsque j'ai entendu parler de la RPA pour la première fois il y a deux ans, j'ai construit un robot UiPath pour m'enregistrer sur les vols de Southwest Airlines. Grâce au robot, j'obtiens une place dans le groupe d'embarquement A au lieu du groupe d'embarquement C et je n'ai plus jamais besoin de régler une alarme pour me rappeler de m'enregistrer.

Lorsque COVID-19 est devenu une pandémie, je me suis retrouvé (avec beaucoup de mes amis et membres de ma famille) à consulter constamment divers sites Web pour des mises à jour et des nouvelles. Il y a beaucoup d'incertitude et de panique. Je pense que l'accès à des informations fiables en temps opportun peut atténuer une partie de ce stress et réduire le temps passé à rechercher les dernières données et la progression de la maladie.

J'ai passé en revue quelques sites Web sur lesquels je pensais qu'un bot pouvait facilement et de manière fiable extraire des données et compiler un rapport quotidien pour partager automatiquement les informations.

Après avoir évalué l'exactitude de ces sources de données et la faisabilité de la construction du bot, j'ai découvert qu'un robot serait en fait assez facile à construire. J'ai donc décidé de créer quelque chose, dans l'espoir que cela devienne quelque chose dont les gens pourraient bénéficier pendant cette période difficile.

Combien de temps vous a-t-il fallu pour construire le robot ?

Jenny :J'ai eu l'idée un dimanche matin et le dimanche soir du même jour, j'avais la première version de travail du bot prête à envoyer des mises à jour quotidiennes de COVID-19 à moi-même, à quelques amis et aux membres de ma famille. L'effort initial était minime, surtout compte tenu de ce que le bot est capable de faire.

Après que le projet ait gagné du terrain et que la liste des abonnés ait explosé, cela a pris beaucoup de mon temps libre car j'ajoute des améliorations continues pour rendre le bot plus efficace, en améliorant ses fonctionnalités et en signalant le contenu (basé sur les commentaires et les suggestions de nombreux abonnés enthousiastes du monde entier), valider l'exactitude des données pour certaines régions, étendre le bot pour couvrir plus de pays, prendre en charge les demandes, répondre aux questions des nombreux abonnés, etc.

Bien que j'aie dû consacrer beaucoup de temps libre à ce projet, j'ai vraiment apprécié de le faire et je considère l'initiative comme un travail d'amour plutôt que de récompense.

Quels commentaires sur les robots avez-vous reçus des abonnés ?

Avant de partager la réponse de Jenny, je tiens à souligner que c'est un point qui est important pour les chefs d'entreprise mise en œuvre de la RPA :les retours des utilisateurs sont cruciaux ! Faites savoir aux employés que vous êtes intéressé par leurs commentaires sur les robots et tenez-en vraiment compte pour améliorer encore les robots et les processus.

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Jenny :Les réponses positives ont vraiment dépassé mes attentes. J'ai d'abord commencé par parler du robot à mes collègues et j'ai écrit un court article sur les réseaux sociaux. En deux jours, la publication est devenue virale et a été repartagée 37 fois avec des milliers de vues et de téléchargements. Certaines personnes l'ont également diffusé sur d'autres canaux de médias sociaux et par le bouche-à-oreille auprès de leurs amis et de leur famille.

En une semaine, j'ai eu près de 1 000 abonnés utilisant ce petit robot logiciel qui s'exécute sur mon ordinateur portable tous les soirs.

Le bot initial s'est concentré sur les mises à jour principalement pertinentes pour les États-Unis (États-Unis), car j'avais trouvé des sources de données de qualité facilement accessibles au public. Depuis le lancement initial du robot, de nombreuses personnes m'ont demandé d'étendre et de couvrir d'autres pays, notamment l'Australie, l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni (Royaume-Uni), le Canada, la Roumanie, l'Inde et Hong Kong. Le bot a maintenant été étendu pour couvrir l'Australie, et j'envisage de l'étendre pour couvrir d'autres pays et populations.

J'ai également été approché par quelques-uns de nos partenaires souhaitant utiliser ce robot pour un exercice éducatif de construction de robots pour les débutants en RPA. La simplicité et l'applicabilité à nos besoins quotidiens actuels font de ce bot un excellent candidat à répliquer pour ceux qui découvrent la RPA.

De nombreux abonnés m'ont gentiment envoyé des notes personnelles pour les remercier du travail et du service gratuit qui leur ont été fournis.

Que retenez-vous de cette expérience ?

Jenny  :Ce que je retiens le plus de ce projet, c'est qu'un simple bot peut avoir un impact considérable sur un grand nombre de personnes en peu de temps.

Franchement, lorsque j'ai eu l'idée pour la première fois, je n'étais pas sûr qu'il serait utile ou non de poursuivre. Après tout, les données sont déjà disponibles et les gens ont déjà accès à ces données. Alors, cela ajoute-t-il autant de valeur aux gens que ces données accessibles au public soient compilées dans un rapport concis qui est envoyé quotidiennement dans la boîte de réception de tout le monde ? J'étais sceptique quant à la valeur, mais comme c'était un bot si simple à créer, je suis allé de l'avant et je l'ai quand même fait. L'impact et la valeur se sont avérés bien plus importants que ce que j'avais prévu.

À l'ère de «l'automatisation d'abord» dans laquelle nous nous trouvons aujourd'hui, nous entendons souvent parler de l'objectif d'avoir un «robot pour chaque personne». Pour les personnes peu familiarisées avec ce concept et celles qui n'ont pas l'habitude de faire appel à un robot dans leurs activités quotidiennes, "un robot pour chaque personne" peut être une expression étrangère et lointaine.

J'ai eu le plaisir d'avoir un aperçu de cette vision en action à travers ce projet de robot d'aide COVID-19. Cela a commencé comme un petit moyen d'aider mes amis et ma famille en ces temps difficiles. En quelques jours, il s'est transformé en un projet communautaire que près de 1 000 personnes utilisent et dont bénéficient. Je crois que c'est l'essence même d'"un robot pour chaque personne".

La technologie est prête. Les gens sont également prêts. La réalité est que tout le monde est prêt à adopter un robot si on lui en donne.

Nous avons juste besoin de trouver ces bonnes idées, de créer les automatisations et elles gagneront du terrain. Et l'impact sera phénoménal, au-delà de ce que nous pouvons imaginer.

Quelle est la prochaine ?

Jenny :Une fois le code stabilisé, je prévois de le rendre disponible sur UiPath Connect Marketplace pour que les gens puissent télécharger librement le code source directement. Pour tous ceux qui souhaitent le personnaliser davantage en fonction de leurs propres besoins (modifier ou ajouter au code pour s'étendre à d'autres régions), ils pourront le faire facilement.

Vous pouvez également vous inscrire au robot maintenant ou approfondir le contexte commercial et le cas d'utilisation de ce robot.

Des entreprises du monde entier utilisent la RPA pour répondre aux changements drastiques de la demande pendant la pandémie de COVID-19.