Enlever la cape de Superman :5 étapes pour renforcer la crédibilité

Superman est un super-héros en raison de ses nombreux pouvoirs. Cependant, même avec toutes ses forces, Superman a une vulnérabilité - la Kryptonite - par conséquent, il n'est pas parfait. Il a un défaut. Et malgré cette faiblesse, la crédibilité de Superman est irréprochable.

La plus grande tentation à laquelle les managers sont confrontés aujourd'hui est le désir d'apparaître comme un « Superman » pour leurs partisans ; perçu comme parfait, sans défaut, impénétrable et invincible. Peut-être que les managers se demandent même :"Pourquoi quelqu'un me ferait-il confiance et me suivrait-il si je suis imparfait et vulnérable ?"

Par conséquent, les gestionnaires et les superviseurs sont pris dans un jeu d'avoir raison, et s'ils n'ont pas raison, agissent comme s'ils avaient raison de toute façon. Cela rappelle les parents qui ne savent peut-être pas pourquoi ils viennent de donner un ordre ou une punition à leurs enfants, mais se sentent à l'aise avec "parce que je l'ai dit" comme réponse ultime pour sauver la face. L'ironie est que les adeptes au travail - tout comme les enfants à la maison - savent que leurs dirigeants ne mesurent pas 7 pieds de haut et ne sont pas à l'épreuve des balles. Les tentatives de créer l'illusion de la perfection ne font que distraire et enlever toute crédibilité qui était là en premier lieu.

La crédibilité est l'ingrédient clé du leadership. La racine latine du mot est « credo », ce qui signifie « je crois » ou « j'ai confiance ». La crédibilité, comme le crédit d'une banque, est donnée à ceux qui sont dignes de confiance. Par conséquent, la crédibilité est donnée aux dirigeants que les adeptes trouvent crédibles. Si vous n'êtes pas crédible ou digne de confiance pour vous représenter honnêtement, vous aurez peu de crédibilité auprès de vos abonnés. C'est peut-être le plus grand paradoxe du leadership; la connaissance est honorée, tandis que prétendre avoir la connaissance est dédaigné.

Comment renforcer la crédibilité sans être à l'épreuve des balles

La réponse au paradoxe se trouve dans le fait d'être réel, ou authentique. Les dirigeants ont plusieurs opportunités clés pour démontrer leur authenticité.

1. Honorez les autres, laissez les autres vous honorer. Mettre en lumière les réalisations des autres présente de nombreux avantages. Il fournit un renforcement des comportements que vous souhaitez voir dans l'organisation. Il remonte le moral en envoyant un message de réussite aux yeux de tous. Il enseigne également l'habitude d'honorer à tout le monde. La chose délicate à propos d'honorer, c'est que vous ne pouvez pas le faire vous-même avec succès ! Les autres doivent faire l'honneur, ou ce n'est pas honorer… c'est se vanter et se promouvoir. Si les dirigeants passent du temps à essayer de s'honorer, ils créent un climat où cela est accepté. Bientôt, d'autres vont reproduire la pratique de se gifler le dos. Lorsque les dirigeants édifient sincèrement ceux qui les entourent, ils sont eux-mêmes élevés dans l'esprit des disciples comme dignes de confiance et humbles.

2. Devenez un apprenant, pas un juge . Poser de bonnes questions peut être la compétence la plus importante à apprendre pour un leader. Quelque part dans le développement de la plupart des leaders, une chose étrange se produit presque exactement au même moment que l'arrivée d'une promotion. Un interrupteur mental est déclenché et ce qui était un être humain intelligent qui posait des questions devient une machine à répondre ; omniscient, omniscient et certain de tout. C'est comme si toute hésitation ou enquête indiquait une incompétence, et c'est impensable pour le responsable. Chaque situation sur le lieu de travail présente un leader avec deux options :1) Sauter à une conclusion et un jugement, ou 2) Poser une question pour en savoir plus. Les leaders crédibles sont des apprenants qui demandent, écoutent et décident ensuite.

3. Déclarer provisoirement les conclusions . Après avoir collecté des informations et traité ces données, il semblerait naturel pour un leader de laisser échapper la réponse et de donner le commandement. « J'ai pris ma décision, alors allez-y » semblerait logique. Cependant, les dirigeants qui font confiance aux opinions des abonnés utiliseront une stratégie de livraison différente. Énoncer provisoirement vos conclusions signifie laisser une porte ouverte à d'autres faits ou opinions inconnus pour trouver la lumière du jour. Si un leader exagère une position, il ne laisse aucune place à d'autres positions sauf par confrontation avec le patron ! Qu'est-ce que les adeptes oseraient dire en réponse à « Eh bien, c'est absolument la voie à suivre et il n'y a certainement pas d'autre moyen » ? Cependant, si vous avez dit :« Les données que j'ai vues me font pencher pour cette option à moins qu'il n'y ait quelque chose dont je ne suis pas au courant », votre crédibilité est renforcée par votre ouverture aux commentaires des autres.

4. Admettre de ne pas connaître les réponses. Puisque personne n'a toutes les réponses ou toutes les informations, admettre que vous ne connaissez pas une réponse ne vous rend pas incompétent. Inventer des réponses incorrectes juste pour paraître intelligent se retournera le plus souvent contre vous. Les dirigeants avisés sont désireux de rechercher des informations grâce à leurs nombreuses ressources. Être débrouillard est le signe d'un leader compétent. Savoir comment et où obtenir des réponses est plus précieux et bénéfique pour l'organisation. « Je n'ai pas encore cette réponse, mais je sais où aller la chercher » est une phrase importante que les dirigeants doivent démontrer et les suiveurs à apprendre.

5. Excusez-vous pour les erreurs ou les mauvais jugements. Avez-vous déjà remarqué l'expression de soulagement - et peut-être de surprise - sur le visage d'un enfant lorsqu'un adulte s'excuse pour une erreur ou fait preuve d'un manque de jugement ? Les abonnés peuvent avoir la même surprise au début. Mais une fois qu'ils apprennent que vous êtes un leader qui assume la responsabilité personnelle de vos décisions - surtout si cela inclut des excuses - votre crédibilité monte en flèche. Il faut de la force et du courage pour admettre ses erreurs devant ses pairs et ses abonnés, mais le résultat final est des relations plus solides.

Les dirigeants se débarrassent de leur cape de Superman lorsqu'ils font preuve d'authenticité dans chacun de ces cinq domaines clés. L'illusion de la perfection s'estompe et à sa place se trouve l'image d'un leader conscient de la véritable condition humaine – imparfaite et vulnérable, mais prêt à tirer des leçons et à aller de l'avant. Si vous étiez le suiveur, quel type de leader choisiriez-vous de suivre ?

À propos de l'auteur :

David Benzel est un auteur et un expert en leadership et en création de performances de pointe. En tant que fondateur de Winning Ways, il a travaillé avec des organisations telles que Allstate Insurance, Sprint/Nextel et The Villages. Il est l'auteur du prochain livre "Chump to Champ:How to be Truly Outstanding at Something You Love". Pour plus d'informations, contactez-le au 800-616-1193 ou à [email protected].