Fournisseurs de maintenance et de fiabilité :attention aux acheteurs

Au cours de la dernière décennie, les usines ont vu l'amélioration de la maintenance et de la fiabilité comme l'un des meilleurs domaines pour améliorer leurs profits. Cela a conduit à une prolifération de consultants, de sociétés de formation, de sociétés de matériel et de logiciels, et d'autres fournisseurs de maintenance et de fiabilité.

Assistez simplement à un salon professionnel et vous verrez un large éventail de choix pour le professionnel de la maintenance et de la fiabilité.

Bien qu'il existe de nombreux fournisseurs et prestataires de maintenance et de fiabilité réputés sur le marché, il existe également de nombreux charlatans et requins. Je pense qu'il est important que vous soyez conscient des environnements possibles qui peuvent exister et que vous preniez des décisions éclairées. Certains des principaux drapeaux rouges sont :

• Les entreprises qui prétendent pouvoir concevoir un plan de maintenance et de fiabilité technique pour vous, mais n'ont pas de compétence de base dans un certain domaine. Un exemple de ceci serait une entreprise qui a peu ou pas de connaissances et d'expérience dans les technologies prédictives.
  
  En conséquence, l'entreprise dirigera votre stratégie de maintenance vers la seule chose qu'elle comprend :la maintenance préventive. Comme l'explique la théorie RCM, de nombreux modes de défaillance et défauts d'équipement sont mieux détectés en utilisant des méthodes basées sur les conditions au lieu des tâches préventives traditionnelles de réparation et/ou de remplacement.

• Les entreprises et autres qui prétendent pouvoir concevoir votre programme de maintenance prédictive pour vous, mais qui n'ont pas une formation et des connaissances suffisantes dans toutes les technologies requises.
  
  Ils peuvent avoir une certaine expérience et connaissances dans une ou deux outils mais pas tout le spectre nécessaire pour les usines qui ont plusieurs pièces d'équipement avec plusieurs modes de défaillance. Ceux-ci doivent être détectés par une multitude d'outils PdM.

• Entreprises qui prétendent avoir un livrable de l'ensemble de leur organisation alors qu'en réalité, une seule personne a une compétence/expérience sur le sujet. Cela peut convenir pour un projet ponctuel, mais probablement insuffisant en tant que fournisseur stratégique pour un client de taille moyenne à grande.

• Les entreprises qui revendiquent des idées du domaine public comme propriété intellectuelle et essaieront probablement de revendiquer le travail qu'elles font pour vous comme leur propre propriété intellectuelle. Vous devez pouvoir faire confiance à l'entreprise avec laquelle vous travaillez.
  
  Si cette entreprise a l'intention de commercialiser davantage le travail qu'elle embauche, elle doit avoir l'intégrité d'avoir cette discussion avec vous dès le départ. Il doit travailler avec vous sur le niveau de nettoyage qui doit être fait au lieu de rendre le travail pour lequel vous avez payé largement disponible pour les concurrents.

• Les entreprises qui prétendent avoir aidé un client à développer une stratégie de fiabilité alors qu'en fait, tout ce qu'elles ont effectué était des travaux de maintenance tactique et de fiabilité tels que des visites d'équipement.

• Les entreprises qui vantent des analyses de rentabilisation qui ne sont pas fondées sur la théorie économique fondamentale (c'est-à-dire ne prenant pas en compte le poids temporel de l'argent dans aucun des calculs ou utilisant simplement des calculs d'évitement des coûts qui n'affecteront jamais les bénéfices et les pertes du client) .

• Entreprises qui prétendent disposer de données de référence sur la maintenance et la fiabilité, mais qui ne peuvent expliquer leur source, la méthode d'échantillonnage, etc.

• Les entreprises qui utilisent des gadgets (acronymes, noms, expressions, etc.) pour se différencier lorsque leurs produits ne sont pas différents (ou peut-être inférieurs) à d'autres produits.

• Les entreprises qui s'attaquent aux acheteurs sans instruction. Ils créent un nom de marque pour un produit qui suppose qu'il contient une technologie qu'il n'a clairement pas.

• Les entreprises qui négocient un accord et ne le soutiennent pas parce qu'elles ne comprennent pas leur propre structure de coûts et/ou leur modèle de distribution ou, pire encore, ne respectent tout simplement pas leurs engagements.

• Les entreprises qui « abandonnent » votre nom ou le nom de votre entreprise avec d'autres clients d'une manière qui dénature, exagère ou fabrique la relation. Ils le font pour créer une illusion de compétence dans un domaine en associant leur entreprise à la vôtre.

• Les entreprises qui ne parviennent pas à livrer les mises à niveau et améliorations de produits promises. Consultez leur historique, assistez à l'une de leurs conférences d'utilisateurs et parlez au plus grand nombre d'utilisateurs possible. Ne vous contentez pas d'appeler leurs références scriptées.

La leçon dans ces exemples est de faire la recherche et la formation initiales sur les fournisseurs de maintenance et de fiabilité avant de s'engager dans quoi que ce soit. Une condition préalable est d'être instruit dans les principes fondamentaux et les détails du sujet.

En outre, vous devez effectuer une analyse complète du marché du sujet et découvrir les exigences exactes dont votre entreprise a besoin en la matière. Une analyse détaillée du coût total de possession est essentielle avant de faire un choix de fournisseur. L'effort supplémentaire et la diligence raisonnable vous permettront d'économiser du temps, de l'argent et de la réputation.

Tim Goshert est le responsable mondial de la fiabilité et de la maintenance de Cargill, l'une des plus grandes entreprises de transformation alimentaire et agricole au monde (plus de 1 000 installations dans le monde). Il est responsable des initiatives mondiales de fiabilité et de maintenance de la société et est président du comité directeur mondial de fiabilité et de maintenance de la société. Tim est un membre actif de la Society of Maintenance &Reliability Professionals (SMRP) et siège à son conseil d'administration.