Piloter la conduite du changement numérique dans l'entreprise : débloquer l'amélioration continue

Qu'il soit dicté par l'environnement externe de l'entreprise ou dans le cadre d'une démarche interne, le changement peut être vu comme une réelle opportunité pour l'entreprise de rendre son organisation plus efficiente. Accompagner cette évolution par une stratégie bien pensée assure son succès et l'atteinte des objectifs définis au départ.

S'adapter à un environnement en perpétuelle mutation

Le secteur industriel est marqué par de profonds changements, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des entreprises. Elles doivent faire face à une multitude de changements : politiques, économiques, sociaux, technologiques, etc. Elles doivent donc s'y adapter pour rester à flot et demeurer compétitives.

Nous avons mentionné l'aspect technologique, qui est précisément la source la plus significative de changement ces dernières années. La transformation digitale apportée par l'arrivée massive de nouvelles technologies de l'information dans les entreprises modifie considérablement les organisations et les méthodes de travail, ainsi que la façon de communiquer.

Le renouvellement des équipes et des compétences est aussi un facteur important de changement, que chaque entreprise doit aussi préparer pour éviter les dysfonctionnements. Pour maintenir une main-d'œuvre dynamique et ne pas être freinée par son vieillissement, les entreprises sont tenues de former et recruter, tout en assurant un transfert optimal des connaissances entre « anciens » et nouveaux entrants. Assurer le turnover dans de bonnes conditions est l'un des défis majeurs pour tous les acteurs du secteur industriel.

La transformation peut aussi être dictée par des obligations externes, comme l'introduction d'une nouvelle norme (qualité, sécurité, etc.) ou l'application d'une nouvelle disposition légale, par exemple. Ici encore, une réorganisation doit être menée pour y répondre.

S'assurer que le changement ne soit que bénéfique pour l'entreprise et ses parties prenantes

C'est une démarche qui ne peut pas réussir si elle n'est pas correctement planifiée, avec la définition des objectifs et des actions à entreprendre. Elle ne peut pas non plus aboutir sans l'implication du personnel et son acceptation du changement. En effet, de nombreuses opérations ont échoué face à un phénomène de résistance observé chez des collaborateurs mal préparés au changement.

La conduite du changement de l'entreprise permet, lorsqu'elle est efficacement organisée, de réduire ce type de risques.

Chaque événement nécessitant un changement dans l'entreprise peut aussi être vu comme une opportunité d'amélioration. La conduite du changement et l'amélioration continue sont en effet étroitement liées, et bénéfiques tant pour l'entreprise que pour ses équipes.

Il est facile d'imaginer une situation où des collaborateurs constatent une lenteur dans le système d'approvisionnement, par exemple, et le signalent à la direction, qui répond en mettant en place une équipe d'acheteurs et un planificateur de changement pour y remédier. Cette équipe travaille alors à identifier la nature du problème et ses origines, puis développe des solutions en modifiant la procédure en conséquence. Le système d'approvisionnement devient ainsi plus efficient grâce à ces changements avec l'implication du personnel et la réactivité des managers. De leur côté, les collaborateurs se sentent valorisés de constater que leurs observations et suggestions ont été prises en compte, ce qui constitue une source de motivation supplémentaire pour eux.

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