Adopter l'ère du tout-numérique : Transformer les systèmes de management de la qualité pour le succès futur

Le système de management de la qualité (SMQ) est fortement impacté par l'avènement du système « tout-numérique ». Internet des objets, système de production SCADA ou maintenance de type GMAO, la technologie numérique a révolutionné la façon dont les entreprises font des affaires. Elle a aussi complètement changé la manière dont le management de la qualité est compris et géré.

Supports, flux, processus, procédures, modes opératoires, tout a été modifié. Les enjeux sont élevés, tout comme les opportunités.

Le SMQ est la colonne vertébrale de l'entreprise. Il couvre l'ensemble de son activité de manière proactive (processus), réactive (processus et modes opératoires) mais aussi curative (actions correctives). Cependant, ce sont précisément ces points que le « tout-numérique » révolutionne. Il change la façon de faire (savoir-faire) et de transmettre (faire savoir). Face à de tels défis, on ne peut simplement modifier le SMQ pour l'adapter aux nouvelles technologies. Il doit être complètement repensé en faisant du « tout-numérique » l'un de ses piliers.

Un impact sur les instructions de travail

Le monde numérique a d'abord impacté la façon dont les entreprises opèrent. Autant sur le fond que sur la forme :

• Sur le fond : De nombreuses instructions de travail ont été optimisées grâce aux outils numériques (applications, programmes, systèmes de gestion de production SCADA ou maintenance GMAO). Il a donc fallu repenser les méthodes opératoires et les intégrer dans les processus.
• Sur la forme : La multiplication des médias couplée au développement d'applications dédiées a permis de « dématérialiser » les modes opératoires. Il a fallu repenser la façon dont les procédures étaient transmises et maintenues à jour.

Intégrer le numérique dans le SMQ est donc un changement de paradigme complet.

GMAO : quand le numérique révolutionne la maintenance

Il établit routines, plannings et cycles de maintenance. Il assure aussi la sécurité des équipements par des protocoles de sauvegarde, arrêts d'urgence, etc.

Ici, la « dépendance » croissante au numérique exige que le SMQ prenne en compte et mette en place des systèmes pour sauvegarder les informations et procédures générées par ce logiciel. Cela implique aussi de sécuriser les réseaux et systèmes d'information de l'entreprise. Tout un volet « cybersécurité » que le SMQ doit maintenant intégrer.

Optimisation de la gestion du SMQ

Le « tout-numérique » permettra aussi et surtout d'optimiser grandement la gestion du SMQ.

D'abord parce qu'il permettra de centraliser et contrôler processus, procédures et modes opératoires, et grâce au versioning, tout le monde travaillera sur les mêmes versions de documents. De même, dans une démarche Kaizen, si un opérateur souhaite améliorer une étape d'un mode opératoire, il pourra, grâce au numérique, remonter sa suggestion en temps réel. Enfin, le « tout-numérique » permettra surtout, grâce aux supports multimédias, d'intégrer photos, schémas et vidéos dans les modes opératoires. Cela les rend beaucoup plus faciles et agréables à utiliser.

Le tout-numérique est une formidable opportunité pour le SMQ. Car il révolutionne la façon de faire, il change aussi la transmission des connaissances dans l'entreprise. Ainsi, il ouvre la porte à de nombreuses possibilités et rendra le SMQ bien plus pertinent, notamment grâce aux applications et au multimédia.

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