Les enjeux et opportunités du « Tout Digital » pour le Système de Management de la Qualité (SMQ)

Le système de management de la qualité (SMQ) est fortement impacté par l'avènement du système « tout numérique ». Internet des objets, système de production SCADA ou maintenance de type GMAO, le numérique a révolutionné la façon de faire des entreprises . Cela a également complètement changé la façon dont la gestion de la qualité est comprise et gérée.

Supports, flux, processus, procédures, modes opératoires, tout a été modifié. Les enjeux sur le terrain sont importants, tout comme les opportunités.

Le SMQ est la colonne vertébrale de l'entreprise. Elle couvre le périmètre global de l'activité de ce dernier de manière proactive (processus), réactive (processus et modes opératoires) mais aussi curative (actions correctives). Or, ce sont précisément ces points que le « tout numérique » révolutionne. Elle change la manière de faire (savoir-faire) et de transmettre (sensibiliser). Face à de tels défis, nous ne pouvons pas simplement modifier le SMQ pour l'adapter aux nouvelles technologies. Il doit être entièrement repensé en faisant du « tout numérique » l'un de ses piliers.

Un impact sur les instructions de travail

Le monde numérique a d'abord eu un impact sur le fonctionnement des entreprises. Autant sur le fond que sur la forme :

• En gros :De nombreuses instructions de travail ont été optimisées à l'aide d'outils numériques (applications, programmes, systèmes de gestion de production (SCADA) ou systèmes de maintenance (GMAO). Il a donc fallu repenser les modes de fonctionnement et les intégrer dans les processus.
• Sur la forme :la multiplication des supports couplée au développement d'applications dédiées a permis de "dématérialiser » modes opératoires. Il a fallu repenser la manière dont les modes opératoires étaient transmis et tenus à jour.

Intégrer le numérique dans le système de management de la qualité est donc un changement de paradigme complet.

GMAO :Quand le numérique révolutionne la maintenance

La Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) illustre parfaitement les enjeux numériques pour le SMQ. Un logiciel de GMAO permettra d'organiser et d'optimiser la maintenance des machines et des outils de production.

Le logiciel établira des routines, des horaires et des cycles de maintenance. Il assurera également la sécurité des équipements en organisant des protocoles de secours, des arrêts d'urgence, etc.

Ici, la « dépendance » croissante au numérique impose au SMQ de prendre en compte et de mettre en place des systèmes de sauvegarde des informations et procédures générées par ces logiciels. Il s'agit également de sécuriser les réseaux et les systèmes d'information de l'entreprise. Tout un volet « cyber-sécurité » que le SMQ doit désormais intégrer.

Optimisation de la gestion du SMQ

Le Tout Digital va aussi et surtout permettre d'optimiser fortement la gestion du SMQ.

D'abord parce qu'il permettra de centraliser et contrôler les processus, les procédures et les modes opératoires, et grâce à cela et au versioning, tout le monde travaillera sur les mêmes versions de documents. De même, si dans le cadre d'une démarche Kaizen, un opérateur souhaite améliorer une étape d'un mode opératoire, il pourra, grâce au numérique, remonter sa suggestion en temps réel. Enfin, le Tout Numérique permettra surtout, grâce au support multimédia et multimédia, d'intégrer photos, schémas et vidéos dans les modes opératoires. Cela les rend beaucoup plus faciles et agréables à utiliser.

Le tout numérique est une grande opportunité pour le SMQ . Parce qu'elle révolutionne les façons de faire, elle change aussi la façon dont les connaissances sont transmises dans l'entreprise. De cette façon, il ouvre la porte à de nombreuses possibilités et rendra le SMQ beaucoup plus significatif, grâce notamment aux applications et au multimédia.

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