Cinq règles pour la prochaine crise de la chaîne d'approvisionnement

L'interruption de la chaîne d'approvisionnement n'est pas rare. Les catastrophes naturelles, les erreurs humaines, les troubles politiques et le changement climatique ont toujours eu un impact sur les achats. En règle générale, ces problèmes ont été localisés. Face à un tremblement de terre au Japon, les entreprises pourraient rediriger leurs chaînes d'approvisionnement vers une autre usine en Inde ou au Bangladesh. La pandémie de COVID-19 a cependant contraint les entreprises à faire face à un nouveau défi :la perturbation à l'échelle mondiale.

Les entreprises ont perdu environ 28 000 milliards de dollars en 2020. Les chaînes d'approvisionnement interrompues pour des produits de première nécessité comme le papier toilette et l'eau en bouteille, combinées à un passage de la navigation en magasin à l'achat en ligne, ont laissé de nombreuses entreprises sur le carreau. L'expérience a permis à de nombreux responsables des achats de se demander ce qu'ils peuvent faire pour éviter des situations similaires à l'avenir.

Le manque de données reste une préoccupation majeure. Plus de 70 % des responsables des achats déclarent que leur intelligence des fournisseurs ne s'est pas suffisamment améliorée pour gérer les perturbations futures, selon une étude de la société de logiciels d'approvisionnement TealBook. Les cinq règles de résilience suivantes peuvent vous aider.

Automatiser les données. Des données pertinentes sont essentielles pour prendre de bonnes décisions lorsqu'une chaîne d'approvisionnement tombe en panne. En temps de crise, la gestion manuelle des données n'est ni rapide ni flexible. C'est pourquoi les processus d'actualisation et de recoupement des données cohérentes doivent être automatisés. Cela peut être fait avec l'apprentissage automatique (ML), l'intelligence artificielle (IA), le processus robotique automatique (RPA) ou la reconnaissance optique de caractères (OCR).

Les images satellite, les messages de téléphone portable et d'autres données géospatiales peuvent localiser des problèmes de chaîne d'approvisionnement, comme un blocage de canal ou un incendie de forêt. En cas de problème, un système automatisé peut entrer en action et commencer à rechercher des fournisseurs ou des itinéraires de voyage alternatifs. L'IA suit les catastrophes que les données géospatiales ne peuvent pas, comme les troubles politiques ou la propagation d'une maladie contagieuse. Contrairement à un humain qui attend des nouvelles, la collecte d'informations est presque immédiate. S'appuyer sur l'intelligence artificielle plutôt que sur l'instinct humain peut ainsi augmenter la précision et faire gagner un temps précieux à votre entreprise.

S'en tenir à votre spécialité. En temps de crise, les lignes de communication peuvent tomber en panne. Les dirigeants, en particulier dans la suite C, peuvent se sentir obligés de prendre des décisions rapides pour faire avancer leur entreprise. Bien qu'une action décisive soit généralement une bonne chose, une rupture dans la chaîne d'approvisionnement n'est pas le moment pour le directeur financier d'une entreprise automobile de prendre des décisions d'ingénierie rapides. Laissez vos experts peser avant de passer à l'action, plutôt que de vous plier à la pression de « sortir quelque chose tout de suite ».

Mais diversifier là où ça compte. De nombreuses entreprises dépendent uniquement de la Chine pour leur capacité à fabriquer des produits à faible coût. Comme nous le savons, la Chine a été le premier pays à connaître Covid, et de nombreuses usines ont été contraintes de fermer à l'intérieur du pays. Les effets de leur fermeture ont eu un impact sur les entreprises du monde entier et ont conduit de nombreuses personnes à décider de devenir moins dépendantes de la Chine. En 2019, 96% des entreprises basées aux États-Unis ont cité la Chine comme l'un de leurs trois principaux pays fabricants, mais en 2021, ce nombre était tombé à 77%.

L'approvisionnement de divers fournisseurs devrait devenir une partie intégrante de tout plan d'urgence que vous choisissez de construire. Que votre entreprise travaille avec quelques dizaines ou quelques milliers de fournisseurs, il y a toujours de la place pour se diversifier. Selon Tealbook, 30% des responsables des achats craignent de passer à côté de l'innovation des fournisseurs en raison de l'échec de la diversification des listes de fournisseurs.

La diversification de la chaîne d'approvisionnement ne consiste pas seulement à localiser à l'avance des fournisseurs similaires. Les clients attendent l'uniformité des produits, il est donc essentiel que les fabricants créent des produits identiques à des vitesses similaires. Répartir les usines de fabrication dans plusieurs pays est un excellent moyen de minimiser les perturbations dues aux troubles politiques ou aux tarifs douaniers élevés. Les chaînes d'approvisionnement se déplaçant progressivement hors de Chine, d'autres pays comme le Vietnam et Taïwan ont pris le relais.

Améliorer la visibilité. La meilleure façon de faire face à une crise est de se préparer à l'avance. Cartographiez votre chaîne d'approvisionnement afin que vous soyez clair sur les détails. Une bonne carte doit inclure les emplacements des usines de votre fournisseur, ce que chaque usine fabrique, leur statut opérationnel et leur inventaire. S'il y a des problèmes sur le terrain, cela peut vous aider à repérer une baisse de qualité ou à identifier les « faux » produits.

Une étude de la Sloan School of Management du MIT a montré que les entreprises ayant une plus grande visibilité sur la chaîne d'approvisionnement ont plus de confiance des consommateurs. Si un fournisseur est essentiel pour vous et qu'il fait face à des difficultés financières, envisagez d'accepter une avance ou un taux inférieur pour vous assurer qu'il reste en activité. Votre entreprise peut également envisager de proposer un prêt ou d'investir de l'argent dans son entreprise s'ils sont essentiels à votre activité.

Prévoyez les pénuries. Les entreprises devraient avoir un plan pour les pénuries lorsqu'une chaîne d'approvisionnement tombe en panne. Si deux produits utilisent la même pièce mais qu'elle est insuffisante, il est bon de savoir à l'avance quel produit est prioritaire. Lorsque les clients attendent un article et ne le reçoivent pas, le résultat est une expérience négative qui peut affecter votre marque par la suite. Exemples de stratégies pour gérer la demande des clients pendant une pénurie :

• Modification des produits. Cela pourrait inclure la dilution ou la réduction de la quantité offerte, par exemple la vente de boîtes de céréales qui ne sont remplies qu'à 80 %.
• Augmentation des prix. En augmentant le prix des produits dont l'offre est faible, votre entreprise peut encourager les clients à acheter une alternative moins chère. Par exemple, une entreprise de meubles pourrait augmenter le prix de son modèle de canapé en cuir, poussant ainsi les clients à choisir une autre version en cuir.
• Création d'une liste d'attente. L'absence rend le cœur plus affectueux, et dans certains cas, un manque de disponibilité peut en fait profiter à votre marque en la rendant exclusive. Une inscription par e-mail numérique augmente l'engagement des clients et stimule les achats lorsque votre produit est réapprovisionné.

Des crises nouvelles et inattendues sont inévitables. Le meilleur moyen de créer une chaîne d'approvisionnement plus flexible et résiliente consiste à développer des plans d'urgence et à gérer les données via des processus automatisés. En établissant un plan d'attaque et en s'appuyant sur des données fiables, les entreprises peuvent prospérer même lorsque leur chaîne d'approvisionnement est perturbée.

Stéphany Lapierre est PDG de TealBook.

L'interruption de la chaîne d'approvisionnement n'est pas rare. Les catastrophes naturelles, les erreurs humaines, les troubles politiques et le changement climatique ont toujours eu un impact sur les achats. En règle générale, ces problèmes ont été localisés. Face à un tremblement de terre au Japon, les entreprises pourraient rediriger leurs chaînes d'approvisionnement vers une autre usine en Inde ou au Bangladesh. La pandémie de COVID-19 a cependant contraint les entreprises à faire face à un nouveau défi :la perturbation à l'échelle mondiale.

Les entreprises ont perdu environ 28 000 milliards de dollars en 2020. Les chaînes d'approvisionnement interrompues pour des produits de première nécessité comme le papier toilette et l'eau en bouteille, combinées à un passage de la navigation en magasin à l'achat en ligne, ont laissé de nombreuses entreprises sur le carreau. L'expérience a permis à de nombreux responsables des achats de se demander ce qu'ils peuvent faire pour éviter des situations similaires à l'avenir.

Le manque de données reste une préoccupation majeure. Plus de 70 % des responsables des achats déclarent que leur intelligence des fournisseurs ne s'est pas suffisamment améliorée pour gérer les perturbations futures, selon une étude de la société de logiciels d'approvisionnement TealBook. Les cinq règles de résilience suivantes peuvent vous aider.

Automatiser les données. Des données pertinentes sont essentielles pour prendre de bonnes décisions lorsqu'une chaîne d'approvisionnement tombe en panne. En temps de crise, la gestion manuelle des données n'est ni rapide ni flexible. C'est pourquoi les processus d'actualisation et de recoupement des données cohérentes doivent être automatisés. Cela peut être fait avec l'apprentissage automatique (ML), l'intelligence artificielle (IA), le processus robotique automatique (RPA) ou la reconnaissance optique de caractères (OCR).

Les images satellite, les messages de téléphone portable et d'autres données géospatiales peuvent localiser des problèmes de chaîne d'approvisionnement, comme un blocage de canal ou un incendie de forêt. En cas de problème, un système automatisé peut entrer en action et commencer à rechercher des fournisseurs ou des itinéraires de voyage alternatifs. L'IA suit les catastrophes que les données géospatiales ne peuvent pas, comme les troubles politiques ou la propagation d'une maladie contagieuse. Contrairement à un humain qui attend des nouvelles, la collecte d'informations est presque immédiate. S'appuyer sur l'intelligence artificielle plutôt que sur l'instinct humain peut ainsi augmenter la précision et faire gagner un temps précieux à votre entreprise.

S'en tenir à votre spécialité. En temps de crise, les lignes de communication peuvent tomber en panne. Les dirigeants, en particulier dans la suite C, peuvent se sentir obligés de prendre des décisions rapides pour faire avancer leur entreprise. Bien qu'une action décisive soit généralement une bonne chose, une rupture dans la chaîne d'approvisionnement n'est pas le moment pour le directeur financier d'une entreprise automobile de prendre des décisions d'ingénierie rapides. Laissez vos experts peser avant de passer à l'action, plutôt que de vous plier à la pression de « sortir quelque chose tout de suite ».

Mais diversifier là où ça compte. De nombreuses entreprises dépendent uniquement de la Chine pour leur capacité à fabriquer des produits à faible coût. Comme nous le savons, la Chine a été le premier pays à connaître Covid, et de nombreuses usines ont été contraintes de fermer à l'intérieur du pays. Les effets de leur fermeture ont eu un impact sur les entreprises du monde entier et ont conduit de nombreuses personnes à décider de devenir moins dépendantes de la Chine. En 2019, 96% des entreprises basées aux États-Unis ont cité la Chine comme l'un de leurs trois principaux pays fabricants, mais en 2021, ce nombre était tombé à 77%.

L'approvisionnement de divers fournisseurs devrait devenir une partie intégrante de tout plan d'urgence que vous choisissez de construire. Que votre entreprise travaille avec quelques dizaines ou quelques milliers de fournisseurs, il y a toujours de la place pour se diversifier. Selon Tealbook, 30% des responsables des achats craignent de passer à côté de l'innovation des fournisseurs en raison de l'échec de la diversification des listes de fournisseurs.

La diversification de la chaîne d'approvisionnement ne consiste pas seulement à localiser à l'avance des fournisseurs similaires. Les clients attendent l'uniformité des produits, il est donc essentiel que les fabricants créent des produits identiques à des vitesses similaires. Répartir les usines de fabrication dans plusieurs pays est un excellent moyen de minimiser les perturbations dues aux troubles politiques ou aux tarifs douaniers élevés. Les chaînes d'approvisionnement se déplaçant progressivement hors de Chine, d'autres pays comme le Vietnam et Taïwan ont pris le relais.

Améliorer la visibilité. La meilleure façon de faire face à une crise est de se préparer à l'avance. Cartographiez votre chaîne d'approvisionnement afin que vous soyez clair sur les détails. Une bonne carte doit inclure les emplacements des usines de votre fournisseur, ce que chaque usine fabrique, leur statut opérationnel et leur inventaire. S'il y a des problèmes sur le terrain, cela peut vous aider à repérer une baisse de qualité ou à identifier les « faux » produits.

Une étude de la Sloan School of Management du MIT a montré que les entreprises ayant une plus grande visibilité sur la chaîne d'approvisionnement ont plus de confiance des consommateurs. Si un fournisseur est essentiel pour vous et qu'il fait face à des difficultés financières, envisagez d'accepter une avance ou un taux inférieur pour vous assurer qu'il reste en activité. Votre entreprise peut également envisager de proposer un prêt ou d'investir de l'argent dans son entreprise s'ils sont essentiels à votre activité.

Prévoyez les pénuries. Les entreprises devraient avoir un plan pour les pénuries lorsqu'une chaîne d'approvisionnement tombe en panne. Si deux produits utilisent la même pièce mais qu'elle est insuffisante, il est bon de savoir à l'avance quel produit est prioritaire. Lorsque les clients attendent un article et ne le reçoivent pas, le résultat est une expérience négative qui peut affecter votre marque par la suite. Exemples de stratégies pour gérer la demande des clients pendant une pénurie :

• Modification des produits. Cela pourrait inclure la dilution ou la réduction de la quantité offerte, par exemple la vente de boîtes de céréales qui ne sont remplies qu'à 80 %.
• Augmentation des prix. En augmentant le prix des produits dont l'offre est faible, votre entreprise peut encourager les clients à acheter une alternative moins chère. Par exemple, une entreprise de meubles pourrait augmenter le prix de son modèle de canapé en cuir, poussant ainsi les clients à choisir une autre version en cuir.
• Création d'une liste d'attente. L'absence rend le cœur plus affectueux, et dans certains cas, un manque de disponibilité peut en fait profiter à votre marque en la rendant exclusive. Une inscription par e-mail numérique augmente l'engagement des clients et stimule les achats lorsque votre produit est réapprovisionné.

Des crises nouvelles et inattendues sont inévitables. Le meilleur moyen de créer une chaîne d'approvisionnement plus flexible et résiliente consiste à développer des plans d'urgence et à gérer les données via des processus automatisés. En établissant un plan d'attaque et en s'appuyant sur des données fiables, les entreprises peuvent prospérer même lorsque leur chaîne d'approvisionnement est perturbée.

Stéphany Lapierre est PDG de TealBook.