Découvrir 100 minutes perdues : comment de minuscules problèmes d'appareils drainent la productivité logistique

Imaginez qu'une entreprise logistique apprenne qu'un défaut caché dans les moteurs de camions coûte jusqu'à 100 minutes de productivité perdue à chaque incident — et que ce chiffre continue d'augmenter.

Quelque chose comme ça se produit déjà, mais ce n'est pas avec des poids lourds de 18 roues. Surprenamment, le problème est physiquement bien plus petit, mais encore plus coûteux : ce sont les dispositifs portables utilisés par les conducteurs, dans les entrepôts, et à peu près partout le long du parcours de livraison.

Même une seule connexion perdue ou une application mal performante sur un dispositif portable par quart de travail peut se traduire par jusqu'à 100 minutes de productivité perdue. Aujourd'hui, avec les délais de livraison de plus en plus compressés dans une fenêtre de 24 heures, ces « 100 minutes perdues » représentent un étonnant 23 % du quart de travail quotidien d'un travailleur.

Le ROI de la satisfaction client est élevé, et le coût en dur aussi. Cela s'additionne à presque 20 000 $ annuellement en coûts de support et de productivité par travailleur.

Récemment, VDC Research a mené une enquête mondiale parmi les décideurs en mobilité d'entreprise à travers de multiples industries. Pour les organisations transport et logistique, le consensus était clair : la productivité des travailleurs est le domaine le plus important et critique pour lequel ils aimeraient investir.

Cependant, les organisations doivent aussi prendre en compte un autre facteur : que la productivité repose maintenant presque entièrement sur la fiabilité de la flotte d'appareils mobiles. Quand un dispositif sur le terrain tombe en panne, la productivité chute rapidement. De plus, les tendances logistiques prédisent que l'intégration sans faille des dispositifs mobiles sera intégrale au succès business long terme.

Par exemple, alors que la demande de livraison plus rapide continue de croître, les plus grandes entreprises logistiques du monde ont commencé à s'éloigner de la gestion d'énormes flottes de camions pour gérer des pétaoctets de données. L'an dernier, Amazon a annoncé des plans pour assembler sa propre flotte de fourgons de livraison opérés par des contractants indépendants. L'essor de petites entreprises de camionnage indépendantes liées seulement par des dispositifs mobiles signifie que la fiabilité des dispositifs portables durcis est critique pour la mission.

Une mobilité fiable et un accès en temps réel à l'information cruciale au point d'interaction est le seul moyen de naviguer dans le vaste et complexe labyrinthe de workflows le long du parcours de livraison. Sans cela — ou quand un dispositif sur le terrain échoue inopinément — les entreprises logistiques pourraient se retrouver à voler à l'aveugle. Avec tant d'organisations d'aujourd'hui comptant sur la mobilité, sélectionner le bon partenaire de gestion de mobilité d'entreprise (EMM) pour la gestion des dispositifs mobiles (MDM) est donc critique pour maintenir — et booster — la productivité.

Pour les entreprises logistiques, la productivité perdue compte. Pourtant, seulement un sur cinq répondants de l'étude VDC Research a dit avoir une visibilité complète sur leurs solutions de mobilité business-critiques.

Bien que les solutions EMM/MDM soient largement adoptées, de nombreuses organisations n'exploitent pas pleinement les bénéfices de ces solutions, entravant leur capacité à diagnostiquer et corriger rapidement les problèmes, ce qui mène à des temps d'arrêt coûteux.

Voici 10 impératifs pour les dirigeants transport et logistique à considérer :

1. Adopter une approche « feuille blanche ». Les changements dans la façon dont les entreprises logistiques opèrent signifient que la façon dont votre entreprise a évolué au fil du temps pourrait ne pas être la meilleure approche pour votre business aujourd'hui. Il vaut la peine de se demander : « Comment ferions-nous cela si nous recommencions l'entreprise aujourd'hui ? Qu'est-ce que nous tenons pour acquis dans l'environnement où nous opérons, et qu'est-ce que nous devrions faire différemment ? »
2. Se concentrer sur les fondamentaux. Chaque entreprise logistique devrait avoir des systèmes et processus définis en place pour mettre les bons dispositifs dans les mains de leurs travailleurs, tout en s'assurant qu'ils sont régulièrement maintenus et tournent toujours à efficacité maximale.
3. Simplifier où vous le pouvez. De nombreuses entreprises réalisent qu'il y a des façons de simplifier leur développement et déploiement d'applications. Si vous le faites bien du premier coup, vous constaterez que c'est un coup de pouce de productivité utile pour votre département IT, aussi.
4. Construire avec la flexibilité à l'esprit. Peu importe votre rôle aujourd'hui, il est probable qu'un jour vous serez responsable de superviser une variété de dispositifs Windows, iOS et Android. Tous devront être intégrés avec des systèmes back-end critiques, donc il est important d'avoir un plan avant que cela n'arrive.
5. Vos apps, votre responsabilité. Vos applications d'entreprise doivent être surveillées et gérées. Assurez-vous de budgétiser en conséquence, et trouvez un partenaire qui peut vous aider à les garder sécurisées et fonctionnant de manière optimale pour votre business.
6. Pas de productivité sans sécurité. Avec une myriade d'extrémités à gérer, il est important de minimiser les menaces de sécurité où vous le pouvez. Choisir un partenaire EMM est critique pour trouver les bonnes solutions pour atténuer les problèmes de confidentialité et sécurité.
7. Durcir. Avec l'industrie se tournant vers l'exploitation de petites flottes indépendantes pour gérer les livraisons, vos dispositifs mobiles ne seront pas manipulés avec des gants de velours. Ils seront utilisés dans des environnements rudes, et par de multiples conducteurs, donc s'assurer que le logiciel faisant tourner vos dispositifs mobiles est fiable assurera la tranquillité d'esprit.
8. Les verrouiller. Chaque fois que vos dispositifs mobiles subissent un temps d'arrêt, ça vous coûte gros. Il est critique que chaque dispositif de votre flotte soit verrouillé pour qu'il ne puisse être utilisé que pour son but prévu. Cliquer innocemment « Oui » sur une boîte de dialogue demandant de mettre à jour le logiciel pourrait signifier paralyser le logiciel purpose-built à l'intérieur.
9. Planifier l'échec. Peu importe à quel point vous planifiez et gérez soigneusement, certains dispositifs échoueront. Et quand ils le font, il est essentiel d'avoir la capacité de dépanner ce dispositif à distance et de le remettre en marche rapidement.
10. Regarder vers l'avenir. Mettez à niveau vos dispositifs et profitez de fonctionnalités comme le GPS intégré, les capteurs d'image et les écrans tactiles multi-touch haute résolution optimisés pour la visibilité en plein jour. Tout cela peut optimiser votre productivité pour atteindre de nouveaux sommets.

La gestion de la mobilité est trop importante, et la productivité perdue trop coûteuse, pour être ignorée ou laissée au hasard. Prenez une page des entreprises logistiques les plus rentables au monde, qui s'assurent d'avoir des partenaires EMM éprouvés pour garder leurs moteurs de livraison en régime, et leurs effectifs au travail.

Ryan Webber est Vice-Président Mobilité Entreprise chez SOTI.