Booster la fidélisation : stratégies éprouvées d'appréciation client B2B pour fabricants

Vous savez déjà que vos clients sont tout pour votre entreprise manufacturière. Cependant, il est important de le leur faire savoir de temps en temps aussi. La plupart des entreprises passent probablement beaucoup de temps, d'argent et d'énergie à acquérir de nouveaux clients, mais très peu en dépensent autant pour retenir ceux qu'elles ont déjà. En fait, seulement 43 % des entreprises B2B considèrent la satisfaction client comme un objectif clé. Des études montrent que les organisations qui se concentrent sur l'optimisation de leur engagement client surpassent leurs concurrents de 26 %.

Comment remercier vos clients B2B cette année

Un accent sur la fidélisation client peut avoir un grand impact sur votre résultat net. Voici quelques façons d'intensifier vos efforts d'appréciation client.

Passez du temps de qualité ensemble

Vos clients savent que vous êtes occupé, donc prendre du temps dans votre emploi du temps est un excellent moyen de leur montrer à quel point ils comptent pour vous. Faites-leur savoir que vous êtes en ville et que vous aimeriez passer pour une visite (selon les restrictions de voyage dans votre zone, le cas échéant).

Une rencontre en personne juste pour prendre des nouvelles montre que vous vous souciez. Appliquez votre humanité à votre personnalité business. Cela va très loin dans la construction de vraies relations avec vos clients et les garde dans le flux de revenus. Et en bonus, si quelque chose tourne mal, ils ne seront pas si prompts à perdre leur sang-froid si vous connaissez les noms de leurs enfants. Ce qui est inattendu est particulièrement apprécié.

Pendant votre rencontre, demandez-leur leurs objectifs business. Apprendre leurs objectifs aide à mettre les vôtres sous un nouveau jour. Bien que cette rencontre soit pour vos clients, ce pourrait être le moment parfait pour un rapide témoignage client à utiliser dans votre contenu marketing.

En savoir plus : Comment créer du contenu de qualité qui engage vos prospects

Envoyez un cadeau

Qui n'apprécierait pas de recevoir un cadeau de fêtes inattendu par la poste ? Si vous envoyez de la nourriture, restez sur quelque chose qui n'est pas périssable ou qui peut supporter le transport dans un colis postal. Envisagez de personnaliser un lot d'articles à envoyer avec votre logo d'entreprise. Le cadeau d'entreprise est un excellent moyen d'étendre la portée de votre marque — trouvez un fournisseur de cadeaux d'entreprise ici.

Alternativement, y a-t-il un livre qui vous a inspiré, motivé, ou façonné votre façon de diriger votre entreprise ? Alors partagez-le avec vos clients ! C'est un excellent moyen de donner à vos clients un aperçu de vos valeurs et culture d'entreprise, tout en leur offrant un cadeau mémorable. De plus, chaque fois qu'ils regarderont le livre sur leur bureau ou le partageront avec un ami, ils se souviendront de votre entreprise. Pas mal.

Offrez un don caritatif de leur choix

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est devenue un terme à la mode, mais pour de bonnes raisons. Les entreprises veulent faire affaire avec d'autres entreprises qui sont non seulement bonnes pour leurs résultats, mais bonnes pour la société aussi. Faites des recherches pour apprendre les causes qui tiennent à cœur à vos clients, et offrez de faire un don à ces associations en leur nom.

Partagez l'appréciation avec une simple note

Si tout ce qui précède dépasse votre budget, envoyez une carte de remerciement ou un simple « C'est un plaisir de travailler avec vous » par email et partagez une ressource précieuse pour les aider à faire leur travail.

Si vos clients sont actifs sur les réseaux sociaux, créez un post interactif créatif à partager. Suivre leurs comptes, partager leurs mises à jour, et aimer leur contenu ne prend que quelques minutes, mais cela leur montre que vous êtes investi dans leur succès — pas seulement à gagner de l'argent sur leur dos.

Construisez une expérience client digitale engageante

Les ingénieurs, responsables achats et MRO font face à de nombreux défis dans leur travail. Soutenez leurs besoins en créant une expérience client digitale qui facilite leur quotidien. Offrir des vidéos, des ressources éducatives gratuites, et plus, montre que vous vous souciez de vos clients — voir les tendances principales ici.

« Nous voulions aider à éduquer nos clients. Grâce aux eBooks, blogs, un site web repensé — ils font réellement sortir notre propre connaissance et les clients apprécient l'insight », a déclaré Jeff Collins, Associé chez Renown Electric.

Les fabricants qui peuvent se concentrer sur une expérience client digitale comme stratégie clé pour leur site web et leurs plans marketing ont l'opportunité de gagner des affaires récurrentes, développer leur base client, et augmenter leur résultat net. Des recherches du groupe Aberdeen montrent que les marques avec les stratégies d'engagement client digital les plus fortes retiennent en moyenne 89 % de leurs clients contre 33 % pour les entreprises avec des stratégies faibles.

💡 Fait Thomas : 67 % des acheteurs B2B s'appuient davantage sur le contenu pour rechercher et prendre des décisions d'achat qu'il y a un an, mais créer du contenu en ligne peut être un défi. Contactez notre équipe d'experts industriels et laissez-nous vous aider avec une stratégie de génération de leads personnalisée.

Développez votre base clients B2B

Vos clients actuels sont la clé pour en obtenir de nouveaux, il est donc important d'être proactif dans votre relation avec eux pour les retenir. Comprendre comment et pourquoi ils se sont associés à vous aide aussi à attirer de nouveaux clients.

Chaque jour, Thomas s'associe à des fabricants et entreprises industrielles pour fournir des services complets de publicité et marketing prouvés pour les aider à se connecter avec des acheteurs B2B et développer leurs entreprises. Si vous cherchez à développer votre entreprise ou si vous luttez pour vous connecter et retenir des clients — demandez un rapport personnalisé gratuit sur les acheteurs en marché pour voir une liste d'entreprises qui recherchent vos produits et services industriels.

« Thomas fournit tout simplement l'audience industrielle la plus pure sur Internet, et travailler avec eux nous a aidés à nous connecter avec de nouveaux clients dans de nouvelles industries », a déclaré Pete Elzer, Président, Apex Plastic.