Quatre conseils pour ajouter des services LTL à votre courtage

Prêt à aller plus loin dans votre courtage de chargements complets cette année ? Il est peut-être temps de penser plus petit.

« Plus petit » dans ce cas signifie réserver des expéditions en chargement partiel (LTL). La demande d'expédition LTL est en augmentation, en partie due à l'augmentation considérable du commerce électronique chez les consommateurs pendant la pandémie de COVID-19. Les tarifs LTL ont augmenté de près de 10 % en 2021, et les transporteurs s'efforcent d'ajouter des chauffeurs pour répondre à la demande.

Pour les courtiers qui se concentrent sur la livraison de chargements complets (TL), l'augmentation de l'activité LTL est une opportunité de croissance majeure. L'ajout de LTL à vos services vous permet d'aller après tout le fret de vos clients, élargissant votre volume d'affaires avec des clients existants et vous permettant d'en intégrer de nouveaux. Alors que sur une base expédition par expédition, TL fait plus que LTL, des opérations LTL efficaces justifient l'expansion dans cet espace et peuvent offrir des gains significatifs pour les fournisseurs de services logistiques qui exécutent efficacement.

C'est là qu'intervient l'automatisation. Un système de gestion des transports (TMS) est l'épine dorsale du courtage moderne, d'autant plus que votre entreprise se diversifie dans de nouveaux domaines. L'automatisation des services LTL avec le support d'un TMS peut aider votre entreprise à :

• Augmentez vos revenus sans avoir besoin d'ajouter plus de travailleurs,
• Optimiser les offres et les services dans tous les modes, y compris le chargement partiel et le chargement complet, et
• Fournir un service plus réactif aux clients, y compris des options de libre-service.

Avec une plateforme dynamique et connectée, les courtiers peuvent transformer une poignée de palettes en clients stables et fidèles. Vous trouverez ci-dessous des conseils sur la création d'une offre LTL qui fonctionne aussi bien pour les clients que pour l'entreprise.

Autonomisez les clients avec le libre-service. Offrir aux clients des options de libre-service du début à la fin est l'une des clés les plus importantes mais les plus négligées pour faire fonctionner LTL. Étant donné qu'il s'agit de commandes à faible volume et à faible marge, les appels des clients pour des devis ou une exécution submergeront rapidement votre équipe d'exploitation. Une meilleure idée consiste à ajouter un portail client en ligne, où les expéditeurs peuvent établir un devis, expédier ou suivre eux-mêmes les commandes LTL.

Rationalisation de l'exécution. Une fois que le client a sélectionné un transporteur LTL, l'exécution des expéditions devrait être automatique, sans que votre équipe n'ait à décrocher le téléphone. Un TMS maintient les commandes LTL en mouvement sans aucune intervention manuelle requise, et un logiciel de pointe permet aux clients d'imprimer eux-mêmes les documents d'expédition, tandis que le système charge, suit et obtient une preuve de livraison, traite les paiements de fret et calcule les factures des clients. Ce processus de bout en bout signifie que votre équipe peut se concentrer sur les exceptions d'expédition qui nécessitent vraiment leur attention.

Responsabilisez vos expéditeurs et augmentez la satisfaction de vos clients en proposant des outils pour gérer leur propre fret LTL grâce à la marque blanche du portail qui s'intègre directement dans votre TMS. Cela permettra aux équipes de vos clients de se concentrer sur des tâches plus importantes.

Optimisez TL et LTL ensemble. Si vous fournissez déjà des services de chargement complet à vos clients, un TMS peut vous aider à optimiser vos offres à tous les niveaux. Les clients peuvent accéder aux services TL et LTL via un portail unique, ce qui leur permet de développer plus facilement leurs activités avec vous.

Lorsque les clients sont prêts à expédier, un TMS efficace doit aller au-delà de la centralisation des données du transporteur pour trouver les tarifs et les horaires idéaux pour chaque expédition. La planification de la distribution en pool combine les commandes de chargements complets et de chargements partiels pour déterminer la combinaison multimodale la plus efficace de voies et de tarifs. Un TMS avec optimisation continue qui met automatiquement à jour les réservations si de meilleures options sont proposées signifie un service plus réactif pour les clients, avec moins d'efforts requis de la part de vos employés.

Choisissez une technologie qui évolue avec vous et vos clients. Si les services LTL font partie de votre stratégie de croissance, votre maison de courtage a besoin d'un TMS qui peut évoluer avec vous au fil du temps. Pour devenir un courtier de choix, recherchez une plateforme qui rend les affaires plus simples et plus efficaces pour vous et vos clients. Les fonctionnalités clés à prendre en compte incluent :

• Portails clients avancés. Plus vous pouvez donner à vos clients les moyens de se gérer eux-mêmes, plus votre propre entreprise pourra évoluer facilement. Recherchez des outils qui prennent en charge les complexités pour les expéditeurs, en les encourageant à revenir encore et encore.
• API RESTful. Les interfaces de programmation d'applications pour la cotation, la gestion des commandes, la consolidation, l'appel d'offres, l'exécution et le suivi facilitent l'intégration de vos clients avancés avec votre courtage. Le choix d'un TMS qui se connecte à vos autres outils commerciaux, tels que la planification des ressources d'entreprise (ERP), le système de gestion d'entrepôt (WMS) et la veille stratégique, peut également aider à rationaliser les opérations et les rapports.
• Fort réseau de transporteurs LTL. Connecter votre écosystème d'expédition à plusieurs options de transporteurs LTL vous permet de faire des achats plus efficacement et d'économiser de l'argent à long terme. L'utilisation d'une technologie avec des intégrations d'opérateurs préconfigurées est un énorme avantage, mais la technologie doit également s'intégrer facilement à tous les opérateurs propres à votre entreprise. De plus, la solution doit prendre en charge différentes options de tarification, telles que la tarification directe, pour plus de flexibilité et de visibilité dès le départ.
• Personnalisations. Une plate-forme configurable permet à votre équipe d'adapter les flux de travail à vos besoins de courtage sans avoir à appeler votre fournisseur de technologie pour chaque petit changement. Envisagez une plate-forme que vous pouvez ajuster par client pour servir un large éventail d'expéditeurs, y compris la possibilité de personnaliser les tarifs et les itinéraires, de calculer les factures par partage des gains ou de modifier les niveaux d'audit du fret.

L'introduction de LTL dans votre maison de courtage est une étape importante pour devenir un partenaire de service complet pour vos clients. Le bon TMS ouvre la voie à une croissance réussie, vous permettant de développer une variété d'offres en fonction des besoins des clients, le tout sans avoir à mettre à niveau ou à installer de nouveaux logiciels.

JP Wiggins est co-fondateur et vice-président de la logistique pour 3G , un fournisseur de logiciel de système de gestion des transports basé sur le cloud.