4 stratégies éprouvées pour ajouter des services LTL à votre courtage

Prêt à aller plus loin dans votre courtage de chargements complets cette année ? Il est peut-être temps de penser plus petit.

« Plus petit » signifie ici réserver des expéditions en chargement partiel (LTL). La demande d'expédition LTL est en hausse, stimulée en partie par l'énorme augmentation du e-commerce chez les consommateurs pendant la pandémie de COVID-19. Les tarifs LTL ont augmenté de près de 10 % en 2021, et les transporteurs se démènent pour ajouter des conducteurs pour suivre la demande.

Pour les courtiers qui se concentrent sur la livraison en chargement complet (TL), l'activité LTL accrue est une majeure opportunité de croissance. Ajouter le LTL à vos services vous permet de viser tout le fret de vos clients, élargissant votre portefeuille avec les clients existants et vous permettant d'en attirer de nouveaux. Bien que sur une base par expédition, le TL rapporte plus que le LTL, des opérations LTL efficaces justifient l'expansion dans cet espace et peuvent générer des gains significatifs pour les prestataires de services logistiques qui l'exécutent efficacement.

C'est là que l'automatisation entre en jeu. Un système de gestion des transports (TMS) est la colonne vertébrale du courtage moderne, surtout quand votre entreprise se développe dans de nouveaux domaines. L'automatisation des services LTL avec le soutien d'un TMS peut aider votre entreprise à :

• Augmenter les revenus sans avoir besoin d'ajouter plus de travailleurs,
• Optimiser les offres et services sur tous les modes, y compris LTL et chargement complet, et
• Fournir un service plus réactif aux clients, y compris des options en libre-service.

Avec une plateforme dynamique et connectée, les courtiers peuvent transformer quelques palettes en clients réguliers et fidèles. Voici des conseils pour construire une offre LTL qui fonctionne pour les clients comme pour l'entreprise.

Donner aux clients le pouvoir du libre-service

Fournir aux clients des options en libre-service du début à la fin est l'une des clés les plus importantes mais les plus négligées pour faire fonctionner le LTL. Puisque ce sont des commandes à volume et marge plus faibles, les appels clients pour des devis ou l'exécution submergeraient rapidement votre équipe opérationnelle. Une meilleure idée est d'ajouter un portail client en ligne, où les chargeurs peuvent obtenir des devis, expédier ou suivre leurs commandes LTL eux-mêmes.

Rationaliser l'exécution

Une fois que le client sélectionne un transporteur LTL, l'exécution des expéditions devrait être automatique, sans que votre équipe n'ait à décrocher le téléphone. Un TMS fait avancer les commandes LTL sans intervention manuelle requise, et les logiciels de pointe permettent aux clients d'imprimer eux-mêmes la documentation d'expédition, tandis que le système propose les chargements, suit et obtient la preuve de livraison, traite les paiements de fret et calcule les factures clients. Ce processus de bout en bout signifie que votre équipe peut se concentrer sur les exceptions d'expédition qui requièrent vraiment leur attention.

Donnez du pouvoir à vos chargeurs et boostez la satisfaction client en offrant des outils pour gérer leur propre fret LTL via un portail en marque blanche qui s'intègre directement à votre TMS. Cela libérera les équipes de vos clients pour se concentrer sur des tâches plus importantes.

Optimiser le TL et le LTL ensemble

Si vous fournissez déjà des services de chargement complet aux clients, un TMS peut vous aider à optimiser vos offres sur l'ensemble. Les clients peuvent accéder aux services TL et LTL via un portail unique, ce qui facilite l'expansion de leur activité avec vous.

Quand les clients sont prêts à expédier, un TMS efficace doit aller au-delà de la centralisation des données des transporteurs pour trouver les tarifs et horaires idéaux pour chaque expédition. La planification de distribution groupée combine les commandes TL et LTL pour déterminer la combinaison multimodale la plus efficace de voies et de tarifs. Un TMS avec une optimisation continue qui met à jour les réservations automatiquement si de meilleures options arrivent signifie un service plus réactif pour les clients, avec moins d'effort requis de vos employés.

Choisir une technologie qui grandit avec vous et vos clients

Si les services LTL font partie de votre stratégie de croissance, votre courtage a besoin d'un TMS qui peut évoluer avec vous dans le temps. Pour devenir un courtier de choix, recherchez une plateforme qui rend les affaires plus simples et plus efficaces pour vous et vos clients. Les fonctionnalités clés à considérer incluent :

• Portails clients avancés. Plus vous pouvez permettre à vos clients de gérer eux-mêmes, plus facilement votre propre entreprise peut évoluer. Recherchez des outils qui gèrent les complexités pour les chargeurs, les incitant à revenir encore et encore.
• API RESTful. Les interfaces de programmation d'applications pour les devis, la gestion des commandes, la consolidation, la proposition, l'exécution et le suivi facilitent l'intégration de vos clients avancés avec votre courtage. Choisir un TMS qui se connecte à vos autres outils métier, comme l'ERP (planification des ressources d'entreprise), le WMS (système de gestion d'entrepôt) et l'intelligence d'affaires peut aussi aider à rationaliser les opérations et le reporting.
• Réseau solide de transporteurs LTL. Connecter votre écosystème d'expédition à plusieurs options de transporteurs LTL vous permet de comparer les prix plus efficacement et d'économiser de l'argent à long terme. Utiliser une technologie avec des intégrations de transporteurs préconfigurées est un énorme avantage, mais la technologie devrait aussi s'intégrer facilement avec les transporteurs uniques à votre entreprise. De plus, la solution devrait supporter différentes options de tarification, comme la tarification directe au tarif, pour la flexibilité et la visibilité en amont.
• Personnalisations. Une plateforme configurable permet à votre équipe d'adapter les flux de travail aux besoins de votre courtage sans avoir à appeler votre fournisseur technologique pour chaque petit changement. Envisagez une plateforme que vous pouvez ajuster par client pour servir une large gamme de chargeurs, y compris la capacité de personnaliser les tarifs et guides de routage, calculer les factures par partage de gains, ou modifier les niveaux d'audit de fret.

L'introduction du LTL dans votre courtage est une étape majeure vers devenir un partenaire à service complet pour vos clients. Le bon TMS prépare le terrain pour une croissance réussie, vous permettant de vous développer dans une variété d'offres basées sur les besoins des clients — le tout sans avoir à mettre à niveau ou installer de nouveaux logiciels.

JP Wiggins est cofondateur et vice-président de la logistique pour 3G, un fournisseur de logiciels de système de gestion des transports basés sur le cloud.