Débloquer les insights métier : La vraie valeur du Process Mining pour votre entreprise

Avec l'essor de la mondialisation, les entreprises du monde entier font face au défi de vraiment comprendre ce qui se passe dans leurs processus métier. La distance physique, l'insuffisante connaissance de la culture locale et des facteurs similaires peuvent devenir un problème.

Alors qu'une entreprise en croissance ajuste ses opérations, la technologie prend les devants. Il est important d'être en contrôle des opérations non seulement à travers les départements mais aussi les régions géographiques. Surtout quand vous voulez que l'entreprise performe comme une « machine bien huilée ».

Mais comment maintenir l'efficacité opérationnelle ?

Comment assurer que les départements suivent les structures que vous avez créées ? Le leadership est-il conscient des processus ?

Si vous visez une performance de classe mondiale, vous voudrez peut-être considérer les techniques de gestion de processus métier (BPM) de pointe. Qu'en est-il du process mining ?

Le process mining est une partie importante du BPM

Le BPM est un ensemble de techniques indispensable pour la direction pour mieux organiser et automatiser les processus opérationnels. La gestion des processus permet aux propriétaires d'entreprise de transformer les processus en flux visuels et les flux en automatismes. C'est aussi ainsi que vous garderiez les opérations alignées avec les objectifs et stratégies, suivriez la performance, et vous assureriez de détecter les écarts ou goulets d'étranglement de processus à corriger.

Le process mining est une partie de pointe du BPM et se concentre sur la collecte de données d'entreprise (appelées journaux d'événements) depuis les systèmes IT d'entreprise pour une analyse ultérieure. Basé sur les journaux d'événements, le logiciel de process mining extrait les données existantes sur ce qui s'est passé dans un processus et quand. Ensuite, les algorithmes du logiciel traduisent les données en langage complet et transforment les journaux en un flux de travail visuel. C'est ce que vous pouvez analyser ! En regardant le processus réel de bout en bout, vous pouvez repérer toute déviation ou goulet d'étranglement.

La valeur du process mining est sa capacité à voir à travers le bruit. Pour le dire autrement, imaginez votre entreprise comme un corps humain. Comme le corps humain, une entreprise est un système complexe d'éléments qui doivent fonctionner ensemble pour rester « en bonne santé ».

Le process mining est comme une radiographie pour votre entreprise

Vous pouvez l'utiliser pour détecter et diagnostiquer toute irrégularité dans vos processus. Il vous permet non seulement de voir où est le problème mais aussi de comprendre sa cause. Vous pouvez même suivre comment le problème influence d'autres « organes » et comment prévenir sa récurrence.

N'est-ce pas génial ?

Avec l'aide du process mining, qui est une combinaison de data mining et d'analyse de processus, vous pouvez détecter les déviations, prioriser le travail vers l'efficacité, définir les opportunités d'automatisation, et tirer des conclusions factuelles pour la croissance future de l'entreprise.

Le process mining est un instrument innovant pour garder trace de ce que votre entreprise fait bien, et de ce qui pourrait être fait mieux.

L'histoire derrière le process mining

Les premiers indices du process mining en tant que technologie individuelle ont commencé aux Pays-Bas. Le Dr Wil van der Aalst a commencé à travailler sur le process mining à la fin des années 90 à l'Université de Technologie d'Eindhoven (TU/e). C'est aussi l'endroit d'où proviennent fièrement de nombreux développeurs UiPath Process Mining.

Plus tard, ses partisans et étudiants ont commencé à établir leurs propres entreprises de process mining, formant un paysage concurrentiel sur le marché. Maintenant, Van der Aalst est considéré comme le parrain du process mining et l'expert principal dans le domaine.

De nombreuses organisations sont encore inconscientes des possibilités ; cependant, les organisations qui ont adopté le process mining voient des économies significatives et des améliorations d'efficacité.

Valeur, outils et solutions du process mining

La première chose à retenir est qu'utiliser un outil de process mining vous donnera une excellente maîtrise de vos opérations. Les insights donnent une compréhension des processus métier principaux, aident à optimiser les flux de travail par l'automatisation, et suivent les améliorations dans le temps pour ajuster davantage.

Le process mining est une excellente chance de prendre le contrôle de vos données et de commencer à prendre de meilleures décisions basées sur les faits plutôt que sur l'intuition.

Le process mining peut vous aider à :

• Détecter les problèmes
• Renforcer les opérations
• Prioriser les actions rentables
• Réduire le temps de traitement
• Augmenter la satisfaction client
• Aider à démarrer ou mettre à l'échelle l'automatisation des processus robotiques (RPA)

Le process mining résout aussi vos difficultés à structurer les choses et à définir les goulets d'étranglement dans n'importe quel (oui, n'importe quel) type de processus.

Servant de guide pour les processus internes, le process mining est devenu un outil en forte demande.

Que nous regardions dans une grande société d'audit, une chaîne de banques, ou une organisation manufacturière internationale, les processus métier jouent un rôle important dans le chemin vers le succès d'une entreprise. À mesure que les entreprises grandissent, plus de choses échappent au contrôle. C'est pourquoi il est crucial d'apporter vos données et de voir l'image réelle.

UiPath Process Mining vous permet de transformer vos données existantes en un flux de travail visuellement attrayant pour une analyse plus approfondie. Les capacités de l'outil peuvent atteindre le niveau de solutions d'entreprise pleinement développées et fonctionner avec le big data. Ainsi, vous pouvez voir la fonctionnalité complète de votre organisation dans une seule plateforme d'automatisation de bout en bout.

Il est temps de transformer l'entreprise.

Secteurs et cas d'utilisation

En raison de sa capacité extraordinaire à gérer le big data et les processus complexes, le process mining est le plus populaire dans les secteurs financier, bancaire et d'assurance. Nous pouvons comprendre l'ampleur de la tendance en regardant les quatre plus grandes sociétés de comptabilité et d'audit (souvent appelées les « Big Four »), qui ont commencé à implémenter le process mining il y a longtemps. Par exemple, nous avons aidé l'une de ces entreprises à réduire de 50 % le temps passé sur l'audit. Ajoutez des robots logiciels au process mining, et vous éliminez virtuellement les goulets d'étranglement des pratiques d'audit traditionnelles.

Avec toute l'attention qu'il reçoit aujourd'hui, le process mining est destiné à devenir un outil indispensable pour l'entreprise moderne. Les organisations du monde entier commencent à employer le process mining et l'utilisent comme un avantage concurrentiel sur celles qui ne l'ont pas encore découvert.

La bonne nouvelle est que le process mining s'applique à n'importe quel secteur et n'importe quel processus. Puisque UiPath Process Mining construit les processus en utilisant les données de vos systèmes et applications métier, vous pouvez analyser les détails les plus minuscules de vos processus. Pour order-to-cash (O2C), purchase-to-pay (P2P), gestion des services, et plus, le process mining transforme vos données en insights actionnables.

Il est temps de passer du BPM traditionnel

Alors, maintenant vous connaissez l'avantage d'utiliser le process mining au lieu du BPM traditionnel. Là où d'autres approches BPM reposent sur un travail intensif en main-d'œuvre, le process mining utilise les données d'entreprise automatisées du back-end. Il ne vous donne pas seulement des insights factuels sur vos processus mais réduit aussi les coûts de main-d'œuvre pour réaliser les flux de travail.

UiPath Process Mining permet aux entreprises d'analyser de grands ensembles de données consistant en des milliers ou même des millions d'événements. En tenant compte de cela, vous pouvez prendre le contrôle total de votre organisation en utilisant l'analyse intelligente de processus comme une arme secrète.

Votre concurrence a-t-elle soudainement grandi ? Peut-être que vos concurrents ont découvert le process mining avant vous.

Pour obtenir de meilleurs résultats à l'avenir, les entreprises devraient examiner attentivement leur passé. En analysant les déficiences précédentes et les opportunités manquées, vous pouvez améliorer la performance commerciale, prévenir les barrières et les temps d'arrêt, et même prédire les menaces futures.

Tôt ou tard, toutes les données collectées doivent être mises en œuvre et c'est ce qu'est le process mining. Il construit un pont entre le big data et l'analytique métier, résultant en moins d'erreurs tout au long du processus.

Voulez-vous en savoir plus sur comment le process mining peut bénéficier à votre entreprise ?

Consultez Comment les entreprises améliorent l'efficacité opérationnelle avec le Process Mining.

Voulez-vous aller plus loin ? Obtenez une copie gratuite du rapport « Gartner® : Process Mining Can Support Business Operations in Driving Resilience Growth »*.

*Gartner, Process Mining Can Support Business Operations in Driving Resilience Growth, Marc Kerremans, 22 mars 2022