Créer des scénarios gagnant-gagnant avec l'automatisation des processus

Il existe de nombreux articles sur la façon dont la technologie pourrait remplacer nos emplois. Dans un article de la Harvard Business Review (HBR), l'auteur est allé jusqu'à dire que la technologie changera l'objectif et le sens du travail. Il fait même référence à la façon dont l'économiste John Maynard Keynes a projeté le chômage technologique en 1930 (projection sur 100 ans) :

Je comprends certainement l'impact significatif que l'automatisation des processus a sur les organisations précoces et qu'il y aura un éloignement des rôles de saisie et de manipulation de données qui prévalent aujourd'hui. Mais je ne suis pas d'accord avec la spéculation apocalyptique selon laquelle l'automatisation des processus robotiques (RPA) et l'intelligence artificielle (IA) supprimeront des millions d'emplois du lieu de travail.

Et si les entreprises adoptaient l'automatisation pour créer un scénario gagnant-gagnant , ou un jeu à somme positive ?

Jeu à somme positive

En économie, il existe une théorie des jeux qui a deux classes d'engagement :zéro et somme positive. Pour une somme nulle, il y a un nombre fixe de ressources et un nombre fixe de joueurs. Le changement total combiné de tous les joueurs pendant le jeu est de zéro. Par conséquent, pour qu'un joueur gagne des ressources ou gagne, les autres joueurs doivent abandonner des ressources et perdre.

Dans un jeu à somme positive, cependant, les deux parties peuvent gagner en même temps, et gagnent souvent plus en coopérant qu'en agissant de leur propre chef. Cela ressemble au dicton "tous les navires montent à marée haute".

Les articles sur l'automatisation que j'ai mentionnés au début de cet article présentent l'automatisation des processus comme un jeu à somme nulle. De leur point de vue, les robots enlèvent des emplois aux humains, ce qui signifie que ces derniers seront perdants.

La perception est que le nombre d'emplois (ressources) est fini et que le nombre d'acteurs est fini. Il y a deux défauts principaux dans cette logique :

• Les ressources ne sont pas limitées si vous aidez l'entreprise à se développer.

• Les "acteurs" ne sont pas limités, soit en raison de la croissance, soit en raison de la réduction de la main-d'œuvre de la population vieillissante des baby-boomers (bien qu'au Japon, l'automatisation soit même nécessaire en raison du vieillissement de la main-d'œuvre).

Les articles sur l'automatisation que j'ai mentionnés au début de cet article présentent l'automatisation des processus comme un jeu à somme nulle. De leur point de vue, les robots enlèvent des emplois aux humains, ce qui signifie que ces derniers seront perdants.

L'automatisation supprime les aspects banals quotidiens d'un travail et permet aux employés de rester plus engagés et de faire un travail plus significatif.

Engagement des employés

Récemment, Ashling Partners a mené une enquête sur l'engagement des employés (n=79). Nos résultats incluent :

• Quatre-vingt-six pour cent des personnes interrogées pensent que leurs contributions au travail ont un impact significatif sur le succès global de l'organisation.

• Alors que 56 % des personnes interrogées pensent que la majorité de leur temps n'est pas consacrée à des activités significatives pour le succès global de l'organisation.

• Enfin, 95 % des répondants pensent que si leur contribution au travail était plus significative pour le succès global de l'organisation, ils seraient plus engagés en tant qu'employés.

En d'autres termes, la plupart des employés pensent qu'ils font une différence significative dans l'entreprise dans son ensemble, mais pensent également que la plupart de leurs tâches spécifiques ne contribuent pas au succès global de l'organisation. Cependant, le reste de leur travail apporte une contribution significative - suffisamment pour qu'ils croient qu'ils apportent une contribution significative dans l'ensemble.

Ce serait mon attente d'un scénario gagnant-gagnant.

L'automatisation ne peut pas faire des activités qui nécessitent de la créativité et de l'intelligence émotionnelle ainsi que des valeurs et du jugement.

Les gens seront toujours nécessaires dans une organisation.

Si les employés font vraiment une différence significative, alors ils ajoutent globalement de la valeur à l'organisation par leurs contributions. Cependant, 95 % des personnes interrogées pensent qu'elles seraient plus engagées et pourraient donc avoir un impact encore plus important sur l'organisation si elles étaient autorisées à se concentrer sur les tâches importantes plutôt que sur les tâches administratives.

Utiliser l'automatisation pour créer des scénarios gagnant-gagnant

Les organisations qui cherchent à créer des scénarios gagnant-gagnant doivent adopter la technologie comme moyen de créer des avantages pour leurs employés au lieu de les remplacer. L'objectif devrait être de créer un employé plus engagé qui apprend et grandit constamment. Les employés peuvent être encouragés à adopter l'évolution constante de la technologie et à comprendre que leur travail changera avec le temps. L'organisation et l'employé doivent être mutuellement alignés sur cette compréhension.

En réalité, il y aura toujours du changement. Les entreprises doivent être prêtes au changement et comprendre comment elles peuvent être plus compétitives avec les changements technologiques. Les employés doivent adopter l'apprentissage tout au long de la vie et être plus adaptables et pragmatiques aux besoins changeants d'une organisation.

Dans l'ensemble, la main-d'œuvre bénéficie toujours de l'ouverture au changement.

La réactivité au changement est le moteur du jeu à somme positive

Les organisations doivent être davantage axées sur les processus et inclure une flexibilité dans ces processus pour s'adapter en permanence. La plupart des organisations les plus performantes (par exemple, Amazon, Uber, Siemens) sont axées sur les processus et mesurent et modifient constamment le processus pour une amélioration continue.

Dans l'ensemble, la technologie est clairement là pour rester.

Les employeurs peuvent intégrer la technologie à leur main-d'œuvre en voyant un «jeu à somme nulle» et les employés lutter contre le changement ou ils peuvent chercher à adopter la technologie et créer une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées. Après tout, comme l'a écrit Charles Darwin :

Pour en savoir plus sur la façon de résoudre la peur de l'automatisation avec vos employés et de préparer votre entreprise à tirer le meilleur parti de la RPA, obtenez votre copie gratuite de l'étude complète L'avenir du travail est toujours écrit, mais qui tient le stylo ? .