Exploiter l'automatisation des processus pour créer des résultats gagnant-gagnant

Il y a de nombreux articles écrits sur la façon dont la technologie pourrait remplacer nos emplois. Dans un article de Harvard Business Review (HBR), l'auteur allait jusqu'à dire que la technologie changera le but et le sens du travail. Il fait même référence à la façon dont l'économiste John Maynard Keynes a projeté le chômage technologique en 1930 (en projetant sur 100 ans) :

Je comprends certainement l'impact significatif que l'automatisation des processus a dans les organisations early adopters, et qu'il y aura un changement loin des rôles de saisie et de manipulation de données qui prévalent aujourd'hui. Mais je ne suis pas d'accord avec la spéculation apocalyptique selon laquelle l'automatisation des processus robotiques (RPA) et l'intelligence artificielle (IA) supprimeront des millions d'emplois du lieu de travail.

Et si les entreprises adoptaient l'automatisation pour créer un scénario gagnant-gagnant, ou un jeu à somme positive ?

Jeu à somme positive

En économie, il y a une théorie des jeux qui a deux classes d'engagement : somme nulle et somme positive. Pour la somme nulle, il y a un nombre fixe de ressources et un nombre fixe de joueurs. Le changement total combiné de tous les joueurs pendant le jeu est zéro. Par conséquent, pour qu'un joueur gagne des ressources, ou gagne, les autres joueur(s) doivent abandonner des ressources et perdre.

Dans un jeu à somme positive, cependant, les deux côtés peuvent gagner en même temps, et gagnent souvent plus en coopérant qu'en agissant seuls. C'est similaire au dicton « tous les navires montent dans une marée haute ».

Les articles sur l'automatisation que j'ai mentionnés au début de cet article présentent l'automatisation des processus comme un jeu à somme nulle. De leur point de vue, les robots prennent les emplois aux humains, ce qui signifie que ces derniers perdront.

La perception est que la quantité d'emplois (ressources) est finie et la quantité de joueurs est finie. Il y a deux défauts principaux dans cette logique :

• Les ressources ne sont pas finies si vous aidez l'entreprise à croître.
• Les « joueurs » ne sont pas finis non plus, soit en raison de la croissance, soit de la réduction de la main-d'œuvre due au vieillissement de la population baby-boomer (bien qu'au Japon, l'automatisation soit même nécessaire en raison de la main-d'œuvre vieillissante).

Les articles sur l'automatisation que j'ai mentionnés au début de cet article présentent l'automatisation des processus comme un jeu à somme nulle. De leur point de vue, les robots prennent les emplois aux humains, ce qui signifie que ces derniers perdront.

L'automatisation élimine les aspects quotidiens banals d'un emploi et permet aux travailleurs de rester plus engagés et de faire un travail plus significatif.

Engagement des employés

Récemment, Ashling Partners a mené une enquête sur l'engagement des employés (n=79). Nos résultats incluaient :

• 86 % des répondants pensent que leurs contributions au travail ont un impact significatif sur le succès global de l'organisation.
• Alors que 56 % des répondants pensent que la majorité de leur temps n'est pas passée sur des activités significatives pour le succès global de l'organisation.
• Finalement, 95 % des répondants pensent que si leurs contributions de travail étaient plus significatives pour le succès global de l'organisation, ils seraient plus engagés en tant qu'employés.

En d'autres termes, la plupart des employés pensent qu'ils font une différence significative pour l'entreprise dans l'ensemble mais pensent aussi que la plupart de leurs tâches spécifiques ne contribuent pas au succès global de l'organisation. Cependant, le reste de leur travail fournit une contribution significative — assez pour qu'ils croient qu'ils font une contribution significative globalement.

Ce serait mon attente d'un scénario gagnant-gagnant.

L'automatisation ne peut pas faire les activités qui nécessitent de la créativité et de l'intelligence émotionnelle ainsi que des valeurs et du jugement.

Les personnes seront toujours nécessaires dans une organisation.

Si les employés font vraiment une différence significative, alors ils ajoutent globalement de la valeur à l'organisation par leurs contributions. Cependant, 95 % de ceux que nous avons interrogés pensent qu'ils seraient plus engagés et pourraient donc avoir un impact encore plus grand sur l'organisation s'ils étaient autorisés à se concentrer sur les tâches significatives au lieu des tâches administratives.

Utiliser l'automatisation pour créer des scénarios gagnant-gagnant

Les organisations cherchant à créer des scénarios gagnant-gagnant doivent adopter la technologie comme un moyen de créer des avantages pour leurs employés au lieu de les remplacer. L'objectif devrait être de créer un employé plus engagé qui apprend et grandit constamment. Les employés peuvent être encouragés à adopter l'évolution constante de la technologie et à comprendre que leurs emplois changeront avec le temps. L'organisation et l'employé devraient être mutuellement alignés avec cette compréhension.

En réalité, il y aura toujours du changement. Les entreprises doivent être prêtes pour le changement et adopter la façon dont elles peuvent être plus compétitives avec les changements technologiques. Les employés doivent adopter l'apprentissage tout au long de la vie et être plus adaptables et pragmatiques face aux besoins évolutifs d'une organisation.

Dans l'ensemble, la main-d'œuvre bénéficie toujours en étant ouverte au changement.

Une réactivité au changement pilote le jeu à somme positive

Les organisations doivent devenir plus pilotées par les processus et inclure de la flexibilité dans ces processus pour le changement constant. De nombreuses organisations parmi les plus performantes (par exemple Amazon, Uber, Siemens) sont pilotées par les processus et mesurent et modifient constamment le processus pour une amélioration continue.

Dans l'ensemble, la technologie est clairement là pour rester.

Les employeurs peuvent incorporer la technologie avec leur main-d'œuvre en voyant un « jeu à somme nulle » et des employés luttant contre le changement ou ils peuvent chercher à adopter la technologie et créer une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées. Après tout, comme Charles Darwin l'a écrit un jour :

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