Maximiser l'efficacité avec assistants IA et automatisation des processus dans votre business

L'IA transforme les pratiques business

L'intelligence artificielle (IA) a fait des pas importants dans la transformation des pratiques et processus business à travers une large gamme de secteurs, en aidant les organisations à rationaliser les opérations, gérer le risque et réduire les coûts. C'est particulièrement vrai quand il s'agit d'activités critiques comme le marketing, le service client et les ventes, qui ont été identifiées par Forbes comme les trois domaines principaux que l'IA peut améliorer pour la croissance business.

Grâce à l'IA, nous voyons maintenant une prolifération d'assistants digitaux, aussi connus comme chatbots prédictifs. Ce sont des programmes d'application qui non seulement comprennent les commandes vocales en langage naturel, mais peuvent aussi simuler une conversation avec les utilisateurs et compléter des tâches en leur nom. En utilisant l'IA et l'apprentissage machine, combinés avec l'historique, préférences et autres infos d'un utilisateur, ils peuvent répondre à des questions difficiles, faire des recommandations, et même initier des conversations.

Ensemble, l'IA et les assistants digitaux peuvent transformer un business, en permettant non seulement l'automatisation de processus coûteux et chronophages, mais aussi en délivrant des expériences client de première classe. Les employés sont aussi libérés des tâches banales, pour qu'ils puissent dédier leurs efforts à d'autres domaines de l'organisation, où ils sont plus urgemment nécessaires.

Pour toute organisation cherchant à sécuriser les bénéfices business que telle technologie peut offrir, il est essentiel de s'assurer que c'est fait d'une manière qui résulte en minimum de disruption pour vos opérations et clients, aussi bien qu'en assurant le plus grand retour sur investissement.

Intégrer avec succès assistants IA et automatisation des processus dans un business peut être une entreprise complexe, et requiert souvent une planification experte pour bien faire. Par exemple, les employés ont-ils été correctement instruits dans l'usage de la nouvelle tech et comprennent-ils comment cela les bénéficiera, pour qu'ils soient investis dans son intégration réussie.

Assistants digitaux : combler le gap service client 24/7

Pour que les firmes exploitent le plein potentiel des assistants IA et automatisation des processus, une approche efficace est de considérer à quel point les deux sont entrelacés. Nous avons vu par expérience qu'une des méthodes les plus efficaces et logiques d'implémenter l'IA et l'automatisation est d'introduire des assistants digitaux dans leurs services client existants, où ils peuvent être utilisés pour capturer et créer un log de conversations.

Présentement, beaucoup de services client d'entreprises sont contraints par la disponibilité de leurs employés pour tenir les lignes téléphoniques ou parler aux clients en personne, ce qui peut être un challenge hors des heures normales de travail. Les assistants digitaux aident à combler le gap service client en offrant une solution 24/7 avec laquelle les consommateurs peuvent partager leurs questions et problèmes quand ils en ont besoin, en sécurité dans la connaissance que l'enquête sera loguée et priorisée en conséquence.

Ce n'est pas pour suggérer que les assistants digitaux devraient être vus comme un remplacement de l'engagement humain avec les clients — une enquête conduite par la firme tech hollandaise Usabilla a trouvé que 55% des gens aiment encore parler avec un agent service client humain au téléphone.

Cependant, la même enquête a découvert que 54% des clients choisiront toujours de parler à un assistant digital plutôt qu'un représentant service client humain si cela sauve 10 minutes de leur temps, montrant l'appétit parmi les consommateurs pour que les firmes fournissent des méthodes alternatives de les contacter, outre l'appel téléphonique traditionnel.

Automatisation des processus : des conversations aux actions

C'est là qu'intervient l'élément automatisation des processus. En capturant et examinant toutes les conversations clients qui arrivent à travers votre organisation, vous pouvez vite comprendre lesquelles sont à haut volume, en regardant les processus qui se cachent derrière ces conversations à haut volume vous aurez vite une image de lesquelles sont hautes en volume et basses en complexité, et seront donc mûres pour des gains faciles.

En plus du temps que cela pourrait sauver pour clients et employés alike, il est aussi probable que cela sauve de l'argent aux firmes et booste 실제로 les niveaux de satisfaction client, donné que leurs besoins peuvent être adressés efficacement avec le niveau d'attention approprié c.-à-d. humain ou IA.

L'automatisation des processus réussie requiert pas juste une pensée intelligente, mais aussi prendre le parcours optimal entre automatiser processus et service client, employant l'analyse client pour guider quelles conversations ont besoin d'être automatisées avec votre assistant, et quels processus automatiser derrière ces conversations. Cela permettra aussi au staff d'être réassigné pour qu'ils puissent maximiser l'usage de leur temps et ultimement atteindre la croissance business comme résultat.

Commencer petit et gagner gros

Plus ne devrait l'utilisation de l'IA pour améliorer les services client et générer l'automatisation des processus être vue comme une approche à prendre seulement par les très plus grandes marques consommateurs — dans les années à venir, une telle stratégie est susceptible de devenir commune pour organisations de toutes tailles et types.

La pandémie COVID-19 a mis une lumière sur le besoin pour les businesses d'embrasser les technologies émergentes qui peuvent aider à atténuer l'impact de toute future disruption sur leurs opérations jour-à-jour, avec le service client étant une partie clé de ceci pour beaucoup.

Prendre la bonne approche pour implémenter des assistants digitaux dans leur offre existante permettra aux firmes de pousser les services client plus loin que jamais, menant à des temps d'attente plus courts et des résultats plus vite pour clients, leur fournissant ainsi une expérience plus positive et impactante globalement.

Rappelez-vous qu'automatiser un business est un voyage… il y a des gains faciles, et certains qui prendront un peu plus longtemps. Si vous essayez de tout faire d'un coup, cela peut causer vos projets à staller et votre parcours d'automatisation à devenir lent et maladroit. Au lieu de cela, prenez le temps d'ascertainer ce que vous voulez atteindre et le bon chemin pour y arriver. Finalement, commencez par des gains faciles atteignables et construisez à partir de là. C'est la meilleure façon de délivrer le plus de valeur aux clients et d'instiller la confiance dans vos employés sur la technologie et le processus.