Comment motiver les techniciens avec la gestion de l'équipe de maintenance

En tant que responsable de la maintenance, vous savez qu'il faut la bonne combinaison d'outils et de techniques pour augmenter la fiabilité des actifs et éviter les temps d'arrêt.

Et vous pourriez penser que c'est la même chose avec le fait de garder les techniciens heureux et motivés. Mais avec la gestion de l'équipe de maintenance, il ne suffit pas de trouver un équilibre entre la carotte et le bâton.

Il est logique de commencer par se demander "Quels sont les objectifs de la gestion de l'équipe de maintenance ?"

Mais il est plus logique de commencer par une question encore plus basique :qu'est-ce que la gestion d'une équipe de maintenance ?

Qu'est-ce que la gestion de l'équipe de maintenance ?

La gestion de l'équipe de maintenance est l'ensemble des processus et des politiques que vous mettez en place afin que vous puissiez travailler avec une équipe ciblée qui fournit constamment les meilleurs résultats possibles en utilisant le moins de temps, d'argent et d'efforts.

Comment diriger une équipe de maintenance ?

Il est lié à toutes les façons dont vous gérez l'équipe de maintenance, y compris la façon dont vous :

• Définir leurs rôles et responsabilités
• Planifier et attribuer des tâches
• Suivre la qualité de leur travail
• Soutenez leur développement professionnel
• Fournissez des commentaires clairs et exploitables
• Récompensez les bons comportements et découragez les mauvais
• Montrez l'exemple par vos propres actions

C'est beaucoup à gérer, et bien que tout soit important, vous pouvez faire beaucoup de progrès en vous concentrant sur la motivation. Pourquoi?

Lorsque votre équipe n'est pas motivée, leur faire faire n'importe quoi, même des choses qui leur profitent directement, devient une bataille difficile.

Comment motivez-vous une équipe de maintenance ?

La métaphore classique de la motivation est la carotte et le bâton, où la carotte représente les récompenses, tandis que le bâton représente les punitions. L'idée est qu'avec la bonne combinaison de choses à atteindre et de choses à fuir, votre équipe reste motivée.

C'est une excellente image. Mais selon des recherches récentes, ce n'est pas ainsi que fonctionne la motivation. En fait, lorsqu'il s'agit de leur travail, la plupart des gens ne se soucient pas tellement de l'argent. Au lieu de cela, ils veulent l'indépendance, des opportunités d'amélioration et un sens du but.

En tant que chef de l'équipe de maintenance, vous pouvez créer un lieu de travail qui offre les trois.

MPs pour l'indépendance

Celui-ci peut être un défi car, à certains égards, le département devrait «microgérer» étroitement ce que font les techniciens. La seule façon dont un calendrier de maintenance fonctionne est que les techniciens effectuent le travail qui leur a été assigné, dans le bon ordre. La dernière chose que vous voulez, c'est que vos techniciens viennent chaque jour et décident eux-mêmes de ce qu'ils vont faire.

Et vous ne voulez pas non plus qu'ils décident comment ils vont le faire. L'avantage d'avoir des procédures d'exploitation standard en place est que peu importe qui fait le travail, ils le font toujours de la même manière. Il faut que ce soit comme la dernière fois qu'ils l'ont fait. Et, tout comme la dernière fois que quelqu'un d'autre l'a fait.

La cohérence est la façon dont vous obtenez la qualité. Et dans les cas où les SOP pour une tâche de maintenance spécifique ne sont pas idéales, il est toujours important que tout le monde les suive. Sinon, vous obtenez des résultats incohérents, ce qui rend plus difficile le travail en arrière pour améliorer les SOP.

Mais vous pouvez contourner ce problème en prenant du recul et en examinant pourquoi les gens veulent l'indépendance, c'est-à-dire que cela leur donne un sentiment de contrôle. Donc, si vous mettez en place un système où les techniciens ont l'impression d'avoir plus de contrôle, ils sont plus heureux au travail.

Et en maintenance, un bon programme de maintenance préventive aide chacun à sentir qu'il contrôle le travail qu'il fait et quand il le fait. Lorsque vous passez de réparations réactives basées sur les pannes à une maintenance proactive et préventive, vos techniciens se sentent plus maîtres de leur temps.

SOP pour l'amélioration

Avoir des SOP claires pour toutes vos tâches de maintenance régulières présente un autre avantage :cela permet aux techniciens d'acquérir beaucoup plus facilement de nouvelles compétences.

Au lieu d'avoir à rechercher des techniciens expérimentés qui peuvent tout leur expliquer, n'importe quel technicien peut rechercher les pièces et matériaux associés, les risques pour la sécurité, les listes de contrôle et les instructions étape par étape pour les inspections et les tâches.

Et parce qu'ils ont plus de possibilités de s'améliorer, ils sont plus heureux dans leur travail, plus motivés.

Le processus de collecte et de structuration des informations dont vous avez besoin pour les SOP est également un bon moyen d'aider les techniciens à sentir qu'ils contrôlent leur travail. Au lieu d'utiliser un processus descendant standard, vous pouvez tout faire en collaboration, en encourageant vos techniciens à apporter leurs idées. En fin de compte, vous arrivez à capturer les « connaissances tribales » du département, tout en donnant aux techniciens un sentiment de contrôle sur leur façon de travailler.

KPI à des fins

Vous voulez faire avancer le département dans la bonne direction, donc votre première étape devrait être de trouver des moyens de communiquer clairement exactement où cela se trouve. Une fois que les techniciens ont compris les paramètres de maintenance et les indicateurs de performance clés que vous suivez, ils ont une meilleure idée de votre définition du succès.

Mais ils ont plus que cela. Ils ont également maintenant un sens du but, à la fois en équipe et individuellement.

Cependant, il est important de choisir soigneusement les KPI. Vous ne pouvez pas en avoir trop, et ils doivent tous être directement liés aux choses que les techniciens peuvent contrôler. N'oubliez pas qu'il existe un lien direct entre la motivation au travail et le sentiment de contrôle. Lorsque les techniciens craignent que vous ne leur reprochiez des choses qu'ils n'auraient pas pu empêcher, ils perdent leur motivation.

Comment améliorer le service de maintenance ?

Cela commence par les données. Les systèmes modernes de gestion de la maintenance informatisée facilitent la capture, le partage et l'exploitation de vos données. La clé est d'avoir une base de données centrale où vivent toutes vos données. Au lieu de piles de feuilles volantes et de pièces jointes interminables, tout est au même endroit. Et parce que tout le monde dans le département peut accéder aux mêmes données de n'importe où, vous pouvez cesser de vous inquiéter du fait que quelqu'un soit hors de la boucle.

Une fois que vos données sont exactes, à jour et facilement accessibles, vous pouvez aider les techniciens à sentir qu'ils ont de l'indépendance, des possibilités d'amélioration et un objectif.

Programmes de maintenance préventive

Si vous êtes pris au piège des méthodes traditionnelles de gestion de la maintenance, qu'il s'agisse de papier ou de feuilles de calcul, la mise en place et le suivi d'un programme de maintenance préventive est un exercice frustrant. Parce que vos données sont partout, le travail passe facilement entre les mailles du filet.

Les solutions GMAO modernes vous aident à configurer vos PM sur un calendrier facile à lire, où vous pouvez tout voir en même temps. Et parce que vous pouvez configurer le logiciel pour qu'il génère automatiquement des MP en fonction du temps ou de l'utilisation, vous n'avez pas à vous soucier d'oublier des inspections et des tâches critiques

Modèles de bons de travail contenant des données

Planifier à l'avance vos bons de travail PM est une bonne chose, mais pour que le système fonctionne vraiment, vous devez également être en mesure de regrouper de nombreuses données critiques dans chaque bon de travail. Avec une bonne GMAO, vous pouvez inclure :

• Historiques de maintenance et de réparation des actifs
• Listes de contrôle personnalisables
• Instructions étape par étape
• Pièces et matériaux associés
• Manuels, images et schémas O&M numériques

Une fois que vous avez tout configuré dans les modèles, vous pouvez ajouter toutes ces données utiles aux nouveaux bons de travail en quelques clics.

Rapports de maintenance générés automatiquement

Les données sont précieuses à bien des égards. Cela facilite les opérations quotidiennes, mais vous pouvez également en tirer parti pour obtenir des informations exploitables sur votre service. Enfin, vous pouvez voir la maintenance dans son ensemble. Et une fois que vous l'avez, vous pouvez le partager avec l'équipe sous la forme de métriques de maintenance et d'indicateurs de performance clés, les aidant à comprendre où ils peuvent s'améliorer.

Prochaines étapes

Hippo est là pour vous aider à trouver la solution qui vous convient le mieux, notamment en répondant à vos questions sur la motivation et en vous aidant à réserver une démonstration logicielle en direct.

Résumé

Bien que les responsables de la maintenance en sachent beaucoup sur le maintien des actifs en bon état de fonctionnement, ils n'en savent peut-être pas autant sur le maintien de la motivation de l'équipe de maintenance. La première étape consiste à reconnaître que la carotte et le bâton traditionnels ne fonctionnent généralement pas. Au lieu de cela, la recherche montre que la plupart des gens recherchent trois choses dans un emploi :l'indépendance nécessaire pour atteindre des objectifs en utilisant leurs propres méthodes, des opportunités d'apprendre et de s'améliorer, et un sens du but. Un logiciel moderne de gestion de la maintenance peut aider les responsables de la maintenance à mettre en œuvre des politiques et des flux de travail qui motivent les techniciens. En mettant en place un programme d'entretien préventif, les gestionnaires aident les techniciens à acquérir un sentiment de contrôle sur leur travail. Au lieu d'être réactifs, ils sont proactifs. Pour aider les techniciens à trouver des opportunités d'amélioration, les responsables peuvent créer une collection centrale et facilement accessible de procédures opérationnelles standard afin que les techniciens puissent apprendre et essayer de nouvelles tâches. Enfin, en utilisant le logiciel pour suivre et partager les métriques de maintenance et les indicateurs de performance clés, les responsables donnent aux techniciens une solide compréhension de leurs performances actuelles ainsi que des objectifs clairs à poursuivre.