Valoriser le savoir-faire opérationnel de votre entreprise

La performance d'une entreprise n'est pas seulement déterminée par les moyens de production dont elle dispose. Elle se définit aussi par le capital immatériel qu'elle s'est constitué, ainsi que par sa capacité à le préserver, l'optimiser et le transmettre. La valorisation des savoir-faire opérationnels est l'un des enjeux majeurs de l'industrie, quels que soient le secteur et le type d'activité.

Préserver et optimiser le savoir-faire

Dans l'industrie, le capital humain et le savoir-faire sont deux éléments fondamentaux. Il ne suffit pas d'investir dans les machines les plus performantes et les logiciels les plus avancés pour espérer consolider ses performances. Sans savoir-faire et connaissances, tous ces moyens, aussi sophistiqués soient-ils, sont inefficaces.

Les connaissances mises en œuvre au sein de l'entreprise proviennent autant des données propres aux opérations et procédures (qui font l'objet d'une documentation concrète) que des compétences individuelles de son personnel. On parle généralement de connaissances tangibles pour les premières et de connaissances intangibles ou tacites pour les secondes.

Les deux doivent être protégés et optimisés en utilisant les moyens et processus appropriés. Les données importantes d'une entreprise sont exposées à de nombreux dangers, tels que le risque de destruction, de perte ou de vol. Leur valorisation dépend donc avant tout de leur préservation et de leur sécurité, notamment grâce aux nouveaux outils offerts par l'évolution du numérique.

Préserver le savoir-faire opérationnel c'est aussi savoir fidéliser ses collaborateurs en les faisant se sentir impliqués dans le projet de l'entreprise. La fuite des cerveaux est souvent encouragée par un manque de motivation des personnels, ainsi qu'un sentiment de ne pas comprendre l'utilité de leur mission. La pédagogie et la communication sont donc des facteurs essentiels au maintien du capital immatériel de l'entreprise.

On ne peut pas non plus s'attendre à ce qu'un employé soit performant lorsqu'il a l'impression de « stagner ». La formation (interne ou externe) est la clé pour leur permettre de développer leurs connaissances et de se sentir valorisés.

L'organisation et la diffusion des composantes des savoir-faire opérationnels nécessitent le déploiement de méthodes et d'outils pour les identifier et les capitaliser. Il s'agit d'une approche cruciale, liée à la gestion des connaissances.

Assurer la transmission de ce savoir-faire

L'entreprise doit donc pouvoir créer et conserver ses connaissances, mais encore une fois, cela ne suffit pas à assurer un réel développement et compétitivité. Un savoir-faire se perd s'il n'est pas correctement transmis par les salariés qui le détiennent à ceux qui ne le possèdent pas encore. Les premiers, plus expérimentés, sont appelés à passer le flambeau aux nouvelles générations d'opérateurs et de managers, qui ont besoin des connaissances professionnelles de leurs aînés pour mener à bien leurs missions et améliorer leurs performances.

La transmission des connaissances est également l'un des principes fondamentaux du Knowledge Management.

L'enjeu réside donc ici dans la capacité à organiser ce transfert de savoir-faire en constituant par exemple des équipes hétérogènes composées d'anciens salariés et de compétences nouvellement recrutées. Ce type de structure est bénéfique pour toutes les parties; les plus expérimentés apprennent aux plus jeunes les ficelles du métier, tandis que ces derniers leur communiquent leur plus grande aisance avec les nouveaux outils numériques, ainsi que leur dynamisme.

À propos de Picomto

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