Piloter la conduite du changement numérique dans les entreprises :une opportunité d'amélioration continue

Qu’il soit dicté par l’environnement externe de l’entreprise ou inscrit dans une démarche interne, le changement peut être vu comme une réelle opportunité pour l’entreprise de rendre son organisation plus efficace. Accompagner cette évolution par une stratégie bien pensée assure sa réussite et l'atteinte des objectifs définis au départ.

Adaptation à un environnement en constante évolution

Le secteur industriel est marqué par de profondes mutations, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des entreprises. Elles doivent faire face à une multitude de changements :politiques, économiques, sociaux, technologiques, etc. Elles doivent donc s'y adapter pour se maintenir à flot et rester compétitives .

Nous avons mentionné l'aspect technologique, qui est précisément la source de changement la plus importante de ces dernières années. La transformation numérique induite par l'arrivée massive des nouvelles technologies de l'information dans les entreprises modifie considérablement les organisations et les méthodes de travail, ainsi que la manière de communiquer.

Le renouvellement des équipes et des compétences est également un facteur important de changement, que chaque entreprise doit également préparer pour éviter les dysfonctionnements. Pour conserver une main-d'œuvre dynamique et ne pas être freinée par son vieillissement, les entreprises sont tenues de former et de recruter, tout en assurant un transfert de connaissances optimal entre les "anciens" et les nouveaux entrants . Assurer la rotation du personnel dans de bonnes conditions est l'un des enjeux majeurs auxquels sont confrontés tous les acteurs du secteur industriel.

La transformation peut également être dictée par des obligations externes, telles que l'introduction d'une nouvelle norme (qualité, sécurité, etc.) ou l'application d'une nouvelle disposition légale, par exemple. Là encore, une réorganisation doit être menée pour y répondre.

Veiller à ce que le changement ne profite qu'à l'entreprise et à ses parties prenantes

C'est une démarche qui ne peut aboutir si elle n'est pas bien planifiée, avec la définition d'objectifs et d'actions à entreprendre. Il ne peut non plus être réalisé sans l'implication du personnel et son acceptation du changement. En effet, de nombreuses opérations ont tant de fois échoué face à un phénomène de résistance observé chez des salariés mal préparés au changement.

La conduite du changement des entreprises permet, lorsqu'elle est bien organisée, de réduire les risques de ce type.

Chaque événement nécessitant un changement dans l'entreprise peut aussi être vu comme une opportunité d'amélioration. Conduite du changement et amélioration continue sont en effet étroitement liées, et bénéfiques tant pour l'entreprise que pour ses équipes.

Il est facile d'imaginer une situation où les employés constatent une lenteur du système d'approvisionnement, par exemple, et la signalent à la direction, qui réagit en mettant en place une équipe d'acheteurs et un change planner pour y remédier. Cette équipe travaille ensuite à identifier la nature du problème et ses origines, puis développe des solutions en modifiant la procédure en conséquence. Le système d'approvisionnement gagne ainsi en efficacité grâce à ces changements avec l'implication du personnel et la réactivité des managers. De leur côté, les salariés se sentent valorisés en constatant que leurs observations et suggestions ont été prises en compte, ce qui constitue une source supplémentaire de motivation pour eux.

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