Cinq façons pour les expéditeurs de colis de gérer les augmentations de tarifs en haute saison

Les augmentations tarifaires générales plus élevées que la normale de cette année pour l'expédition de colis ont surpris de nombreuses entreprises. Les expéditeurs ne s'attendaient pas à des hausses de 9 à 10 %, ce qui a bouleversé leurs plans en haute saison. Tenez compte des retards d'expédition persistants dus aux ports encombrés et à la capacité de transport réduite, et les expéditeurs pourraient avoir l'impression qu'ils n'ont guère d'autre recours que de traverser la tempête.

Il est trop tard pour prendre des mesures radicales telles que l'optimisation des réseaux de distribution ou le changement de lieu d'approvisionnement pour compenser des tarifs d'expédition plus élevés et des délais de livraison plus longs. Mais il y a encore de la place pour l'action. Voici cinq étapes que les expéditeurs peuvent suivre pour garantir la réussite de leur plan de haute saison malgré des augmentations de tarifs plus élevées que prévu.

Améliorez la communication avec les opérateurs. Ce sera une période des fêtes incroyablement chargée, et les dernières choses dont un expéditeur a besoin sont des malentendus ou des problèmes de communication avec les transporteurs. Contactez les transporteurs avant la montée en puissance des expéditions de vacances et assurez-vous qu'ils sont sur la même longueur d'onde quant au volume de colis qu'ils traiteront pour votre entreprise. Demandez quelles éventualités ils proposent, comme une deuxième remorque, deux ramassages quotidiens et même des concessions tarifaires.

À l'heure actuelle, les transporteurs ont un avantage en matière de pouvoir de fixation des prix. Mais ils veulent aussi garder leurs expéditeurs les plus précieux. Les petites et moyennes entreprises avec des dépenses d'expédition annuelles de 500 000 à 5 millions de dollars sont très attrayantes pour les transporteurs. Garder les voies de communication ouvertes avec votre représentant commercial peut vous aider à gérer les augmentations potentielles des tarifs.

Rester en contact avec les clients. Il est peu probable que vos clients suivent les augmentations tarifaires de FedEx Corp. et United Parcel Service Inc.. Mais avec l'attention récente des médias nationaux sur les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, ils ont probablement une certaine idée que la livraison de leurs commandes prendra probablement plus de temps cette année, ou pourrait même ne pas arriver à temps pour les vacances. Selon Creditcards.com, 51 % des consommateurs ont déjà commencé leurs achats des Fêtes avant Halloween.

Pour aider les clients à rester attachés à votre marque, contactez-les par e-mail et sur les réseaux sociaux pour les informer des dates de péremption les plus agressives et encouragez-les à acheter tôt. Ajoutez ces informations à votre site Web et à d'autres supports de vente afin que vos clients puissent acheter tôt et ne soient pas pris au dépourvu par un retard.

Évaluer la santé du centre de distribution et de distribution. Les entrepôts et les centres de distribution n'ont pas de contact direct avec les clients. Mais ils jouent un rôle déterminant dans l'exécution et la livraison des commandes. Rencontrez tôt cette saison les responsables des entrepôts et des centres de distribution et discutez franchement des niveaux de stock actuels et de la santé globale de l'opération. Déterminez si les niveaux de dotation actuels peuvent répondre à la demande anticipée ou si davantage de main-d'œuvre saisonnière sera nécessaire.

Préparez-vous à augmenter les budgets. UPS prévoit qu'il traitera environ 5 millions de colis par jour pendant la haute saison de cette année. Les transporteurs ne prévoient pas d'ajouter une capacité significative de sitôt. Cela peut signifier que les e-commerçants devront augmenter leurs budgets et utiliser davantage de services d'expédition haut de gamme pour garantir une livraison à temps aux clients. À leur tour, les entreprises pourraient avoir besoin d'absorber le coût des services premium pour satisfaire les clients. Consultez ceux qui supervisent votre budget d'expédition pour prévoir l'impact des coûts plus élevés des services premium, et utilisez ces informations pour plaider en faveur d'une augmentation de votre budget d'expédition de colis pendant la haute saison.

Ne faites pas cavalier seul. Un magasin professionnel d'analyse de données a une connaissance intime des structures et des philosophies de tarification des transporteurs, ainsi que de la modélisation conçue pour gérer des millions et des millions d'enregistrements de colis afin de réévaluer avec précision tous les colis. Ils ont mis en place des systèmes pour identifier les packages avec des problèmes de service ou qui sont facturés de manière incorrecte. Les magasins de logistique professionnels peuvent également aider les entreprises à comprendre les performances de ponctualité par niveau de service et s'il est judicieux de rechercher de nouveaux transporteurs ou de rechercher des concessions tarifaires. À plus long terme, ils peuvent effectuer une étude d'optimisation du réseau et potentiellement déplacer l'inventaire vers un emplacement plus proche des clients, réduisant ainsi les coûts d'expédition et améliorant la fiabilité du service.

S'associer à un magasin professionnel d'analyse de données revient à embaucher un comptable pour faire vos impôts. Vous pouvez remplir vos impôts vous-même, mais avec la complexité des lois fiscales, quelle est la précision de votre travail ? La plupart des expéditeurs devraient envisager de consulter une organisation professionnelle qui possède une expertise approfondie en matière d'analyse de données et de négociations de contrats pour les aider à traverser la haute saison et au-delà.

Scott Lord est président des colis chez AFS Logistics.