Comment le logiciel de logistique inverse rationalise les retours

La croissance du commerce électronique pendant la pandémie de COVID-19 a vu les retours en ligne doubler en 2020, soulignant l'importance d'un programme solide de gestion des retours qui sert à la fois les détaillants et leurs clients.

Les consommateurs américains ont retourné environ 428 milliards de dollars d'achats aux détaillants en 2020. Cela représentait environ 10,6 % du total des ventes au détail, selon la National Retail Federation (NRF).

La logistique inverse est une forme de gestion des retours. Il suit les produits depuis le point de retour par le client et gère où ils finissent. Une fois retournés, ils peuvent être revendus, réparés, remis à neuf, recyclés ou simplement mis au rebut.

Le coût de la logistique inverse peut sembler prohibitif. Mais l'argent que les entreprises peuvent économiser ou récupérer grâce à des activités telles que le « recommerce » et l'utilisation d'une gestion efficace des retours compense largement le coût initial.

La logistique inverse a un impact direct sur les marges bénéficiaires. À mesure que les ventes augmentent, les entreprises peuvent voir leurs marges s'éroder par le coût de gestion de l'augmentation concomitante des retours. L'enquête de la NRF a révélé que pour chaque milliard de dollars de ventes, le détaillant moyen encourt des coûts de 106 millions de dollars en retours. En utilisant une stratégie de gestion des retours, les entreprises peuvent récupérer une partie de cet argent.

De nombreux détaillants et fabricants choisissent de faire appel à un fournisseur de logistique tiers (3PL) pour augmenter leur marge bénéficiaire de logistique inverse. S'appuyer sur un tel service peut rationaliser le processus, économiser de l'argent sur la gestion des retours en interne et libérer des ressources afin que les entreprises puissent se concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise.

Les détaillants et les entreprises interentreprises doivent généralement faire face à des coûts de traitement élevés pour le traitement des retours. Les dépenses sont engagées par la nécessité d'évaluer les marchandises retournées pour les dommages, de remballer et d'envoyer les articles à un autre endroit pour la revente et de remettre à neuf les produits, entraînant une perte de valeur de revente.

Dans certaines industries, le recyclage peut être un processus long et coûteux qui oblige les entreprises à suivre des règles de sécurité strictes, pour s'assurer que les articles sont éliminés correctement. Certains produits qui ne peuvent pas être revendus finissent dans les décharges.

De nombreuses entreprises ne connaissent pas le coût réel des retours de produits. Même s'ils collectent des données sur les retours, ils manquent de moyens pour les analyser et passent peu de temps à évaluer le rôle des retours dans la chaîne d'approvisionnement. Au lieu de cela, ils se concentrent sur la croissance des ventes, ce qui leur laisse peu de visibilité sur les pertes de revenus potentielles. Avoir des produits bloqués dans l'entrepôt peut avoir un impact important sur les flux de trésorerie d'une entreprise et exposer des problèmes de crédit.

Un processus de retour inefficace peut également affecter la qualité des interactions avec les clients, ce qui coûtera cher aux ventes futures si les clients ne sont pas satisfaits et ne continuent pas à faire des achats.

Une enquête du cabinet de conseil KPMG a révélé que pour près de 15 % des retours, il fallait plus de deux semaines pour que le client reçoive un remboursement. Cela a un effet négatif sur l'expérience client et la marque du détaillant. Environ 33 % des clients fidèles dans une autre enquête ont déclaré qu'ils abandonneraient un détaillant s'ils avaient une expérience difficile avec un retour.

La logistique inverse peut résoudre tous ces problèmes. Un processus efficace crée de la valeur pour les entreprises en convertissant les déchets en ventes. Ils peuvent réintégrer rapidement et efficacement leurs produits retournés dans la chaîne d'approvisionnement, en réduisant les coûts de stockage et de distribution, et en économisant du temps et de l'argent.

Le logiciel de rétro-logistique aide à maximiser les économies de coûts de la gestion des retours. Il gère chaque étape du cycle de vie des retours pour générer le retour sur investissement le plus élevé possible.

Un logiciel de rétro-logistique automatise le processus d'identification du chemin des produits retournés qui générera le meilleur recouvrement des coûts. À partir du moment où le client démarre le processus de retour, le logiciel peut utiliser l'apprentissage automatique pour analyser les produits, les règles de retour et la demande de vente. Il peut être adapté aux besoins uniques de l'entreprise pour relever des défis spécifiques.

Les avantages du logiciel de logistique inverse incluent :

• Portail de gestion des retours tout-en-un,
• Suivi des retours automatique,
• Technologie basée sur le cloud pour un accès et un partage faciles,
• Visibilité des motifs des retours,
• Des informations sur les données pour aider à gérer les retours futurs,
• Données de prévision, et
• Crédibilité accrue de la marque et fidélisation des clients.

Un logiciel de rétro-logistique peut aider les entreprises à réduire le nombre de retours de produits qu'elles génèrent en premier lieu. Lorsque des retours se produisent, cela réduit les coûts grâce à l'efficacité des processus et à l'intégration des règles métier, tout en améliorant le service client et en augmentant la probabilité d'achats répétés.

Matt Lhormer est vice-président, solutions avec Logistique inverse G2 .