Logistique retail cloud-enabled : piloter efficacité et croissance

Le e-commerce a à jamais changé la façon dont les consommateurs achètent des produits à l'échelle mondiale. Les avancées technologiques rapides par des géants du retail comme Amazon, Walmart et Alibaba ont forcé les marchands, grossistes et fabricants à développer une approche omnicanale pour rester compétitifs et faciliter la croissance.

La vente omnicanale est le concept d'exploiter plusieurs canaux pour vendre des marchandises. Ils incluent généralement les magasins de détail, les marchés en ligne et les distributeurs tiers. Internet a rendu plus facile que jamais pour les consommateurs d'acheter n'importe où et à tout moment, avec une offre infinie de produits, prix et options de livraison à leur disposition.

Bloomberg rapporte que 94 % des consommateurs considèrent l'inventaire produit en temps réel comme « critique lors du choix d'un détaillant » via un médium digital. En conséquence, s'assurer que les articles sont disponibles et livrés à temps est plus important que jamais.

Les leaders de l'industrie dans le retail et le e-commerce investissent des milliards chaque année en technologie et infrastructure pour gagner des parts de marché et créer des avantages en leur faveur. Ces avantages sont ciblés pour fournir aux consommateurs la meilleure expérience possible à un coût que la compagnie moyenne ne peut pas matcher. Ils incluent la meilleure sélection de produits, les prix les plus bas, la livraison et retours gratuits, et la livraison le jour même et le lendemain.

Pour compétitionner, les vendeurs omnicanaux doivent déployer la technologie de prochaine génération. Ils se tournent vers les entreprises Software-as-a-Service (SaaS) pour implémenter des systèmes de pointe à des prix fractionnés pour matcher et dépasser les capacités de leurs grands concurrents.

Considérant le coût de l'exécution de la logistique omnicanale (voir graphique ci-dessous), il n'est pas surprenant de voir où les entreprises se tournent pour rogner sur les coûts. La question, alors, est qui peut offrir des services compétitifs, et plus important, comment ?

Les plateformes SaaS tentent de niveler le terrain de jeu dans le marché hyper-compétitif d'aujourd'hui. Ces entreprises développent les outils pour gérer les fonctions logistiques les plus essentielles pour toute entreprise, grande ou petite. De tels services fournissent la vitesse, l'efficacité et la précision nécessaires pour réduire les coûts et améliorer les ventes, permettant aux clients de :

• Réduire les surventes et sous-ventes via la gestion d'inventaire en temps réel,
• Réduire les frais d'expédition en utilisant la logique d'emballage et le rate shopping,
• Optimiser les processus pick-and-pack d'entrepôt pour améliorer les efficacités des employés,
• Étendre la visibilité à travers les entrepôts et magasins pour allouer l'inventaire pour les commandes, et
• Maximiser l'espace dans l'entrepôt pour accommoder la prolifération des SKUs.

Ces accomplissements sont maintenant livrés via des plateformes tout-en-un, offrant une source unique de vérité pour les vendeurs. Les systèmes SaaS sont accessibles via internet, avec des frais d'abonnement mensuels qui fournissent la meilleure technologie de sa classe à un prix abordable. Dans la plupart des cas, le retour sur investissement peut être atteint en moins de six mois.

Pour compétitionner dans le paysage e-commerce d'aujourd'hui, les entreprises doivent devenir plus efficaces dans la gestion de l'inventaire, la main-d'œuvre, les commandes et les installations, et une application de prochaine génération est un must. Mais une excellente application seule ne battra pas la compétition. Alors qu'est-ce qui d'autre entre dans l'activation de ces succès ?

Les entreprises de logistique et ceux qu'elles emploient sont finalement des facteurs. Ils excellent à déplacer et gérer des biens, une pratique qui a pris de nombreux siècles à perfectionner. Mais pendant qu'ils étaient occupés à trouver le meilleur moyen d'amener les produits de A à B, une nouvelle menace rampait dans le tableau. Cette menace était Internet, une machine méchante qui a rapidement forcé une génération entière à plier à sa volonté.

Alors comment les fournisseurs logistiques sont-ils censés tenir compte de cet ennemi ? Ils ne sont pas des experts en technologie de l'information, du moins pas par métier. Leurs homologues non plus. En fait, très peu de gens ont le temps ou l'intelligence pour répondre efficacement aux exigences imposées par cette nouvelle frontière, c'est pourquoi l'industrie a vu un changement de paradigme vers le cloud computing.

En essence, la technologie cloud permet un nouveau type de partenariat d'affaires, dans lequel chaque partie se concentre sur ce qu'elle fait le mieux. Les services cloud marient leurs entreprises aux plateformes d'entreprise pour relever les défis les plus pressants présentés par les demandes omnicanales d'aujourd'hui. Pourquoi ? Parce que pendant qu'une partie réussit dans la gestion et le mouvement des biens, l'autre fait de même pour les données requises pour accomplir ces exploits.

De plus, les technologies autonomes éliminent une grande partie du coût, de l'erreur et de la main-d'œuvre associés à l'exécution d'infrastructures traditionnelles en interne, résultant en des améliorations immédiates contre le résultat net. Voici quelques-unes des raisons de s'associer avec des fournisseurs cloud :

• Les plateformes cloud peuvent être techniquement et financièrement attractives. L'architecture multi-tenant fournit une méthodologie pour l'amélioration continue, et l'infrastructure partagée économise sur les coûts.
• La plateforme est mise à jour mensuellement, assurant que tous les abonnés ont accès au dernier logiciel sans mises à niveau chronophages et coûteuses.
• Le support est généralement inclus avec l'abonnement cloud, ce qui réduit les plans de maintenance coûteux et les exigences de ressources internes.
• La redondance est généralement intégrée dans l'architecture, ce qui fournit une capacité de basculement en cas de défaillance système généralisée.
• Il y a une stratégie intégrée pour la reprise après sinistre automatisée.
• La sécurité est conçue à tous les niveaux de la plateforme.
• L'architecture élastique permet une croissance sans couture et accommode les pics de demande saisonniers.

La logistique a toujours requis des partenariats, du détaillant vendant des biens au transporteur assurant une livraison rapide. Le fournisseur cloud est le nouveau joueur dans cet écosystème, et à mesure que les attentes clients deviennent de plus en plus exigeantes, il sera un composant clé pour l'avenir.

Avec les plateformes SaaS offrant les outils pour optimiser la logistique, et les entreprises cloud livrant ces outils de manière rapide, bon marché et sécurisée, le détaillant omnicanal est de moins en moins à la merci des grandes corporations lors de la distribution de produits aux consommateurs. Tout comme Nike a récemment annoncé qu'il éliminerait son partenariat avec Amazon, de nombreuses entreprises suivront le mouvement dans les années à venir. Les plateformes SaaS mèneront la charge alors que de nouvelles vagues de détaillants reprennent le pouvoir aux géants d'aujourd'hui, et l'orchestration de l'achat, la vente et le mouvement des biens continue d'évoluer dans les années à venir.

Pour le dire simplement : Avec le temps, la technologie sera toujours le grand égalisateur, et dans le e-commerce, le jeu ne fait que commencer.

Craig Wilensky est PDG de Jasci Software.