Comment les prestataires logistiques devraient investir dans la technologie

Le vrai plaisir de travailler dans la technologie est de développer des solutions pour rendre la vie de l'utilisateur final plus facile et plus intuitive, et libérer des composants de son travail qui semblent fastidieux. L'industrie de la logistique, avec sa longue histoire de processus manuels, a généralement été en retard lors de la mise en œuvre de la technologie. Heureusement, cela a lentement changé au cours de la dernière décennie.

Pour être modernes et compétitives, les industries d'avant-garde non technologiques doivent investir dans la technologie pour rester pertinentes. Cependant, dépenser de l'argent pour un service informatique et développer des logiciels dans le cloud ne donne pas aux entreprises les résultats qu'elles souhaitent. C'est un domaine où beaucoup ont essayé d'aller avant et ont échoué. En fait, plus ils construisent, plus tout le monde a tendance à se plaindre de la technologie. Alors comment faire ? Comment investir dans la technologie et faire bouger les choses ? Voici quatre considérations essentielles pour que la technologie fonctionne pour vous.

1. N'abusez pas du service informatique. Pour investir dans la technologie et penser comme une entreprise technologique, une entreprise doit se concentrer sur la satisfaction de l'utilisateur final et sur l'utilisation de la technologie pour résoudre les problèmes commerciaux, pas seulement sur la fourniture de fonctionnalités.

Une équipe informatique qui fonctionne bien est essentielle au fonctionnement d'une entreprise prospère. Cependant, son travail est différent de celui d'un groupe de recherche et développement technologique dirigé par un produit. L'informatique est avant tout un groupe opérationnel, assurant le fonctionnement et la sécurité des systèmes. L'informatique est essentielle, et un groupe informatique qui fonctionne bien est un atout, pas un coût.

Mais l'informatique n'est pas le développement de produits. Vous ne pouvez pas simplement embaucher des développeurs, surtout pas les entrepreneurs offshore les moins chers que vous puissiez trouver, et déclarer que « nous faisons du développement agile ». Les équipes de produits efficaces et habilitées ne sont pas des preneurs de commandes. Ils sont partenaires dans la recherche et la fourniture de solutions. Le développement de produits et l'innovation technologique sont un état d'esprit. Et c'est un état d'esprit non seulement pour le groupe technologique, mais pour l'ensemble de l'entreprise.

Il existe une tendance selon laquelle les entreprises « investissent » dans la technologie en développant une équipe de technologues qui ne sont que des preneurs de commandes pour développer des fonctionnalités technologiques, mais ne résolvent pas un problème. Ces équipes semblent faire les bonnes choses :créer des feuilles de route axées sur les parties prenantes et rencontrer les décideurs commerciaux. Mais à la fin de la journée, l'entreprise leur dit quelles fonctionnalités créer et, dans de nombreux cas, où mettre le bouton. Ces équipes techniques essaient de plaire à tous, et au fil du temps, même si elles travaillent d'arrache-pied, elles échouent considérablement.

2. Fonctionne comme une entreprise technologique. Un défi pour les entreprises non technologiques est d'investir dans un logiciel comme si vous alliez le vendre. Lorsque vous créez un logiciel en tant que produit de votre entreprise, vous savez que vos clients ont d'autres options. Pour rester compétitif et gagner des parts de marché, vous devez créer de la valeur et gagner leur clientèle chaque jour.

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, cela est absolument vrai pour le logiciel que vous livrez en interne et qui ne sera pas vendu en tant que produit. Alors que vos employés doivent utiliser les systèmes fournis, vous devez développer la technologie comme s'ils avaient le choix, car en fin de compte, ils le font.

Quel que soit son rôle dans votre entreprise, votre employé pourrait faire de même pour un concurrent. Si un employé utilise un système logiciel de qualité inférieure pendant la majeure partie de sa journée, cela contribue à la qualité de son travail. Si, cependant, l'expérience de cet employé avec le logiciel fourni par votre entreprise est incroyable et que le système devient un contributeur à leur succès au lieu d'une corvée, alors votre technologie va au-delà de la simple rétention d'un employé ; cela accélère cet employé.

3. Commencez par la stratégie d'équipe. Alors, comment réinventez-vous votre stratégie technologique et livrez-vous des produits à la manière d'un éditeur de logiciels de premier plan ? Vous constituez la bonne équipe, lui donnez les moyens de créer de la valeur pour l'entreprise et bénéficiez du soutien de la direction dès le début. L'une des choses les plus étonnantes à propos de la création de produits logiciels au sein d'une entreprise non technologique est que les objectifs de l'équipe technologique sont alignés à 100% avec les utilisateurs. Un groupe de développement axé sur les produits s'associe à l'entreprise, apprend ses objectifs et ses défis et innove pour résoudre ces problèmes. Une telle équipe se compose de la gestion des produits, de la conception de l'expérience utilisateur, des scientifiques des données, de l'assurance qualité et, bien sûr, des ingénieurs habilités.

Cependant, vous pouvez constituer l'équipe parfaite, mais si la direction de l'entreprise n'est pas alignée sur ce qu'une équipe axée sur les produits peut faire, votre investissement technologique ne vous donnera jamais le retour sur investissement que vous souhaitez. Les chefs d'entreprise et les parties prenantes connaissent l'entreprise et savent comment générer des revenus, mais ils sont également aveuglés par ces facteurs car il est difficile de changer de ce qui a toujours fonctionné. Le groupe de produits doit être ancré dans les objectifs généraux de l'entreprise, puis apporter les leçons et l'expérience d'autres secteurs pour développer des solutions innovantes qui ne se contentent pas d'apporter des améliorations incrémentielles, mais dans certains cas, redéfinissent complètement à quoi ressemble le succès. N'oubliez pas qu'en fin de compte, l'objectif n'est pas de fournir une fonctionnalité ; il détermine les métriques importantes pour l'entreprise.

4. Souvenez-vous de votre utilisateur et simplifiez-le. La technologie doit être simple et intuitive. Cela devrait juste fonctionner. Alors que la technologie occupe une plus grande partie de nos vies, les clients et les employés s'attendent à la même facilité d'utilisation et aux mêmes capacités au travail que dans leur vie de tous les jours. Que ces utilisateurs soient vos employés internes ou les clients de votre entreprise, l'expérience qu'ils ont lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise contribue grandement à créer une valeur et une fidélité à long terme.

La technologie n'est pas un outil ou un coût pour faire des affaires. Dépenser plus en technologie ne résout pas le problème. La technologie doit être une compétence clé d'une entreprise. C'est comme ça que tu fonctionnes. Cela vous permet de faire plaisir à vos clients. Il vous permet de dépasser et de flanquer vos concurrents. La technologie change énormément la donne, ou peut être une perte de temps totale.

L'industrie de la logistique a une énorme opportunité devant elle :la capacité de transformer des produits existants en une technologie de pointe qui aide l'utilisateur final de l'intérieur vers l'extérieur. Bien que la tâche puisse sembler intimidante pour certains, cette formule - penser à la technologie pas seulement en termes d'informatique, embaucher les bonnes personnes et créer un produit qui ravit l'utilisateur final - est la première étape sur le chemin de la création de valeur commerciale réelle. de la technologie.

Michael Senftleber est directeur de la technologie chez Arrive Logistics.