Investir dans la tech : comment les prestataires logistiques peuvent moderniser leurs opérations

Le vrai frisson de travailler dans la technologie est de développer des solutions pour rendre la vie de l'utilisateur final plus facile et plus intuitive, et libérer les composants de leur travail qui semblent fastidieux. L'industrie de la logistique, avec sa longue histoire de processus manuels, a généralement été en retard lors de l'implémentation de la technologie. Heureusement, cela a lentement changé au cours de la dernière décennie.

Pour être moderne et compétitif, les industries non technologiques doivent investir dans la technologie pour rester pertinentes. Cependant, dépenser de l'argent pour un département IT et développer des logiciels dans le cloud ne donne pas aux entreprises les résultats qu'elles veulent. C'est un domaine où beaucoup ont essayé avant et ont échoué. En fait, plus ils construisent, plus tout le monde a tendance à se plaindre de la technologie. Alors comment faire ? Comment investir dans la technologie et faire réellement bouger les choses ? Voici quatre considérations essentielles pour faire fonctionner la technologie pour vous.

1. Ne pas mal utiliser le département IT

Pour investir dans la technologie et penser comme une entreprise technologique, une entreprise doit se concentrer sur le ravissement de l'utilisateur final et l'utilisation de la technologie pour résoudre des problèmes métier, pas seulement livrer des fonctionnalités.

Une équipe IT bien fonctionnante est critique pour l'opération d'une entreprise réussie. Cependant, son travail est différent de celui d'un groupe de recherche et développement technologique piloté par le produit. L'IT est principalement un groupe opérationnel, assurant que les systèmes fonctionnent et sont sécurisés. L'IT est critique, et une équipe IT bien fonctionnante est un atout, pas un coût.

Mais l'IT n'est pas le développement de produit. Vous ne pouvez pas simplement embaucher des développeurs, surtout pas les sous-traitants offshore les moins chers que vous pouvez trouver, et déclarer que « nous faisons du développement agile ». Des équipes produit bien fonctionnantes et autonomes ne sont pas des preneurs d'ordres. Elles sont des partenaires pour trouver et livrer des solutions. Le développement de produit et l'innovation technologique est un état d'esprit. Et c'est un état d'esprit pas seulement pour le groupe technologique, mais pour toute l'entreprise.

Il y a une tendance où les entreprises « investissent » dans la technologie en développant une équipe de technologues qui sont juste des preneurs d'ordres pour développer des fonctionnalités technologiques, mais ne résolvent pas un problème. Ces équipes semblent faire les bonnes choses : créer des feuilles de route pilotées par les parties prenantes et rencontrer les décideurs métier. Mais à la fin de la journée, le métier leur dit quelles fonctionnalités construire et, dans de nombreux cas, où mettre le bouton. Ces équipes de fonctionnalités essaient de plaire à tous, et avec le temps, même s'ils travaillent d'arrache-pied, ils échouent significativement.

2. Opérer comme une entreprise technologique

Un défi pour les entreprises non technologiques est d'investir dans le logiciel comme si vous alliez le vendre. Quand vous construisez du logiciel comme produit de votre entreprise, vous savez que vos clients ont d'autres options. Pour rester compétitif et gagner des parts de marché, vous devez délivrer de la valeur et mériter leur affaire chaque jour.

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, c'est absolument vrai pour le logiciel que vous livrez en interne et qui ne sera pas vendu comme produit. Bien que vos employés doivent utiliser les systèmes fournis, vous devez construire la technologie comme s'ils avaient un choix — parce qu'en fin de compte, ils en ont un.

Peu importe leur rôle dans votre entreprise, votre employé pourrait faire la même chose pour un concurrent. Si un employé utilise un système logiciel médiocre pour la majorité de sa journée, cela contribue à la qualité de son travail. Si, cependant, l'expérience de cet employé avec le logiciel fourni par votre entreprise est incroyable, et que le système devient un contributeur à leur succès au lieu d'une corvée, alors votre technologie va au-delà de la simple rétention d'un employé ; elle accélère cet employé.

3. Commencer par la stratégie d'équipe

Alors, comment réinventer votre stratégie technologique et livrer des produits comme une entreprise logicielle de premier plan ? Vous construisez la bonne équipe, vous les autonomisez pour construire de la valeur pour l'entreprise, et vous avez le soutien du leadership dès le début. L'une des choses les plus incroyables à propos de la construction de produits logiciels au sein d'une entreprise non technologique est que les objectifs de l'équipe technologique sont alignés à 100 % avec les utilisateurs. Un groupe de développement piloté par le produit s'associe au métier, apprend ses objectifs et défis, et innove pour résoudre ces problèmes. Une telle équipe se compose de gestion de produit, design d'expérience utilisateur, data scientists, assurance qualité, et bien sûr, ingénieurs autonomes.

Cependant, vous pouvez construire l'équipe parfaite, mais si le leadership de l'entreprise n'est pas aligné sur ce qu'une équipe pilotée par le produit peut faire, votre investissement technologique ne vous donnera jamais le ROI que vous voulez. Les leaders métier et parties prenantes connaissent le métier et comment générer des revenus, mais ils sont aussi aveuglés par ces facteurs parce qu'il est difficile de changer ce qui a toujours fonctionné. Le groupe produit doit être ancré dans les objectifs globaux de l'entreprise, puis apporter les leçons et l'expérience d'autres industries pour développer des solutions innovantes qui ne délivrent pas seulement des améliorations incrémentielles, mais dans certains cas redéfinissent complètement à quoi ressemble le succès. Rappelez-vous qu'à la fin de la journée, l'objectif n'est pas de livrer une fonctionnalité ; c'est de faire avancer les métriques qui importent pour l'entreprise.

4. Se souvenir de votre utilisateur — et le rendre facile

La technologie devrait être facile et intuitive. Elle devrait juste marcher. Alors que la technologie a consommé plus de nos vies, clients et employés s'attendent à la même facilité d'utilisation et capacités au travail qu'ils expérimentent dans leur vie quotidienne. Que ces utilisateurs soient vos employés internes ou les clients de votre entreprise, l'expérience qu'ils ont en interagissant avec votre entreprise va loin dans la construction de valeur et loyauté à long terme.

La technologie n'est pas un outil ou un coût de faire des affaires. Dépenser plus en technologie ne la corrige pas. La technologie doit être une compétence centrale d'une entreprise. C'est comment vous opérez. Cela vous permet de satisfaire vos clients. Cela vous permet de devancer et déborder votre concurrence. La technologie est un énorme changeur de jeu, ou peut être une perte de temps complète.

L'industrie de la logistique a une énorme opportunité devant elle : la capacité de transformer des produits hérités en technologie de pointe qui aide l'utilisateur final de l'intérieur vers l'extérieur. Bien que la tâche puisse sembler intimidante pour certains, cette formule — penser à la technologie pas seulement en termes d'IT, embaucher les bonnes personnes, et construire un produit qui ravit l'utilisateur final — est la première étape sur le chemin pour générer une vraie valeur métier à partir de la technologie.

Michael Senftleber est directeur technique chez Arrive Logistics.