Les applications vocales Four Ways Warehouse protègent les commandes et les travailleurs

L'entreposage fonctionne à des niveaux record car la pandémie a stimulé des gains historiques dans les ventes de commerce électronique. Le boom du commerce électronique a contribué à 1,25 million de travailleurs employés dans le secteur des entrepôts et du stockage en septembre 2020. Les ventes au détail du commerce électronique aux États-Unis devraient atteindre plus de 700 milliards de dollars en 2020, une augmentation d'une année sur l'autre de 18%. Bien que ces statistiques soient une lueur d'espoir dans ce qui a été une année dévastatrice, les augmentations de volume suscitent certaines inquiétudes. Comment assurez-vous la sécurité et la santé de ces travailleurs, en particulier ceux embarqués pour la haute saison avec peut-être peu d'expérience en entreposage ?

Nous savons que l'entreposage a intégré la robotique et l'automatisation pour améliorer l'efficacité et la précision du prélèvement. De plus, les applications à commande vocale aident les employés expérimentés et les nouveaux employés à être sûrs et précis. Également connu sous le nom d'entreposage à commande vocale (VDW), les versions antérieures des applications à commande vocale étaient utilisées à la fin des années 1990, mais elles présentaient leur part d'obstacles. Pour adopter n'importe quelle version de VDW, les entreprises ont dû ajouter du matériel et des middleware pour passer de la parole au texte et s'intégrer aux systèmes de gestion. Le premier VDW nécessitait également des modifications du système hôte et pouvait nécessiter des contrats bloqués avec les fournisseurs de services vocaux traditionnels. Essentiellement, ces versions étaient maladroites, difficiles à intégrer et ajoutaient des coûts indésirables.

Depuis les premiers jours de la voix, la technologie a fait de grands progrès. Les employés de l'entrepôt ne sont plus attachés à un seul appareil ou emplacement de bureau. Les appareils compatibles Android, par exemple, donnent aux préparateurs la liberté de se déplacer dans l'entrepôt, d'enregistrer rapidement les données et de confirmer leur exactitude. La technologie de sélection vocale fonctionne désormais sans middleware encombrant et ne nécessite plus l'achat de matériel vocal propriétaire. Il peut également s'intégrer à n'importe quel système de gestion d'entrepôt (WMS).

Malgré l'amélioration de la technologie, des études récentes ont montré que la sélection vocale est lente à gagner du terrain. Par exemple, les chercheurs ont découvert qu'en 2018, le taux d'adoption était encore d'environ 25 %, contre près de 6 % en 2008. Pendant ce temps, l'adoption de la technologie mobile était de plus de 50 % en 2018 et les services basés sur le cloud d'un peu plus de 40 %. Cependant, plusieurs facteurs influencent désormais une adoption ultérieure :

• La voix n'est plus effrayante depuis qu'Alexa et Siri ont mis les gens à l'aise avec la parole automatisée.
• Les employés considèrent les appareils mobiles comme faisant partie de leur vie quotidienne et n'ont aucun problème à utiliser des appareils mobiles dans l'entrepôt.
• Android et iOS ont rendu la voix plus économique et plus facile à déployer.
• Le marché du commerce électronique est beaucoup plus diversifié, avec l'arrivée de petites et moyennes entreprises et une augmentation exponentielle du nombre d'articles expédiés.

Cette dynamique nécessite des solutions très efficaces et soucieuses des coûts. Outre le faible coût de possession, les applications à commande vocale peuvent non seulement profiter à la préparation de commandes, mais aussi résoudre certains des problèmes en augmentant rapidement la main-d'œuvre de l'entrepôt pour répondre aux nouveaux niveaux de commerce électronique et à la demande en haute saison.

En un mois seulement, d'août à septembre 2020, le secteur de l'entreposage et de l'entreposage a créé 32 200 emplois, soit près de la moitié du total de 73 600 ajoutés dans l'ensemble du secteur du transport et de l'entreposage. L'amélioration de la technologie vocale et des appareils peut aider à atténuer cette pénurie de nouveaux travailleurs et une demande accrue via :

• Intégration simplifiée. Les travailleurs qui découvrent l'entreposage peuvent récupérer leur lecteur de codes-barres ou leur appareil mobile et commencer à travailler avec un temps d'intégration minimal. Dans le passé, les employés devaient s'appuyer sur des appareils obsolètes, mais les dernières mises à niveau des appareils offrent désormais des conceptions élégantes et rationalisées et des interfaces conviviales. Ils peuvent choisir l'appareil avec lequel ils sont le plus à l'aise, qu'il s'agisse d'un appareil Windows 10, Android ou iOS. Cette flexibilité de choix peut simplifier le processus de formation des nouveaux employés, faisant de l'intégration une expérience plus efficace. Les nouvelles recrues peuvent démarrer rapidement, sans s'enliser dans de longs processus de formation. Le temps de formation peut être réduit de plusieurs heures à seulement 15 minutes.
• Amélioration de la productivité. À une époque où les employés de l'entrepôt sont soumis à une pression accrue pour répondre à une demande accrue, être en mesure d'être opérationnel est essentiel pour assurer un niveau élevé de productivité. Le temps de formation réduit et les appareils mobiles portables faciles à utiliser avec capacités vocales permettent aux travailleurs de suivre le rythme du volume élevé de commandes.
• Plus grande précision. Avec la sélection vocale, les employés n'ont pas besoin de s'arrêter constamment pour consulter leurs appareils et les erreurs sont minimisées. Avec les appareils portables mains libres, tels que les appareils visuels et vocaux, les préparateurs peuvent effectuer plus de commandes dans le même délai avec une précision et une vitesse accrues.
• Sécurité COVID-19. Le commerce de l'exécution des commandes et de la livraison, par nécessité, se fait sans contact. Dans l'entrepôt, le prélèvement vocal peut éliminer un grand nombre de points de contact physiques qui peuvent conduire à une exposition aux virus - consulter les impressions et avoir à saisir manuellement les données de commande. Une étude récente a indiqué que le virus COVID-19 peut vivre sur des surfaces et sur du papier pendant près d'un mois. Dans la mesure du possible, minimiser le contact avec la surface est essentiel pour protéger l'employé de l'entrepôt.

L'adoption de technologies avancées - appareils portables Android ou iOS, appareils portables mains libres, applications vocales - est impératif pour maintenir ce qui semble être une courbe ascendante à long terme dans le commerce électronique et les systèmes de support, comme l'entreposage. Cela a du sens d'un point de vue économique, et sans la fin du COVID-19 en vue, du point de vue de la santé et de la sécurité également.

Cette année a prouvé que l'imprévisibilité peut devenir la nouvelle norme. L'utilisation de solutions sûres et économiques, telles que les applications à commande vocale, est un moyen de pérenniser économiquement l'entreposage alors que le monde continue d'évoluer vers les achats sans contact.

Brandon Black est vice-président et directeur général d'Ivanti Wavelink.