Comment les fabricants utilisent l'automatisation pour gérer le boom du commerce électronique

Face à une croissance des ventes du commerce électronique de plus de 30 %, associée aux pics de vacances attendus, les transporteurs mettent en œuvre des pics de capacité pour gérer les charges de livraison. Mais comment les expéditeurs et les fabricants se débrouillent-ils avec le boom des achats en ligne alimenté par la pandémie ? Grâce à l'utilisation d'une automatisation à faible code, des outils logiciels qui nécessitent relativement peu d'expertise en codage.

La pandémie de COVID-19 a contraint les opérations logistiques moins efficaces à accélérer leur adoption de l'automatisation. Ceux qui étaient à la traîne en matière d'investissements technologiques ont été contraints d'accélérer le rythme. Beaucoup n'ont d'autre choix que de rendre les choses plus efficaces. Le commerce électronique a été le principal catalyseur de cette augmentation, car les consommateurs qui accèdent aux magasins physiques se tournent vers les achats en ligne.

Les groupes informatiques de la plupart des organisations permettent aux utilisateurs professionnels d'être de plus en plus autonomes à l'aide de systèmes sans code ou à faible code. L'industrie du commerce électronique connaît une augmentation significative de la demande, permettant ainsi aux entreprises d'être beaucoup plus réactives aux besoins d'automatisation par elles-mêmes.
Au cours de la prochaine saison de magasinage des Fêtes, le commerce électronique dépassera le commerce traditionnel. par une marge importante. Tous les aspects de l'entreprise nécessiteront automatisation et efficacité pour répondre aux demandes des clients. Le commerce électronique ne consiste pas seulement à traiter efficacement les commandes ; il s'agit également de choses à la périphérie qui peuvent être rendues plus efficaces, telles que les demandes de retour, le support technique et l'accès à des questions simples pour les clients internes et externes. Il est essentiel de se concentrer sur l'expérience client et de l'associer à l'automatisation.

La pandémie a considérablement accéléré la demande d'automatisation à faible code. Certaines entreprises se sont appuyées sur l'automatisation comme moyen de gagner en efficacité et de réduire les coûts. D'autres se sont tournés vers l'automatisation à faible code ou sans code par nécessité. J'ai personnellement constaté une tendance à traiter les activités des banques beaucoup plus rapidement. De nombreuses institutions se sont appuyées sur des systèmes sans code pour capturer une part importante du programme de protection des chèques de paie de la Small Business Administration, à l'aide d'un processus robotique et d'une automatisation des flux de travail. Ceux qui n'ont pas réussi à automatiser ont eu moins de demandes traitées avant l'épuisement du financement.

L'automatisation s'est également développée dans le domaine de la santé. De nombreuses organisations utilisent des formulaires en ligne pour faciliter une expérience sans contact pour les patients visitant l'hôpital ou le cabinet du médecin.

Depuis le début de la pandémie, l'activité logistique a repris. Le commerce électronique et la livraison de marchandises connaissant une demande croissante, les organisations logistiques assistent à une augmentation significative du rythme de leurs organisations dans leur ensemble. En conséquence, cela a entraîné le besoin d'automatisation dans l'ensemble de l'entreprise.
Au fur et à mesure que les entreprises deviennent plus efficaces avec l'automatisation, l'expérience client deviendra un objectif important et une source d'avantage concurrentiel. De la saisie de la commande à l'exécution et à la livraison, le processus comporte plusieurs étapes. Les chaînes d'approvisionnement peuvent bénéficier de l'automatisation tout au long du cycle de vie. La seule chose qui ressort comme étant d'une importance vitale est la capacité de réagir rapidement aux besoins. L'utilisation d'une plate-forme sans code pour l'automatisation permet à l'entreprise de configurer, et non de personnaliser, des systèmes très rapidement et de les mettre en production.

Indépendamment de ce qui vous attend pour le reste de l'année, surtout à l'approche de la période des fêtes, l'automatisation sera un acteur clé de l'industrie manufacturière. Chaque aspect de la chaîne d'approvisionnement peut bénéficier de la technologie pour améliorer l'efficacité, la conformité et la précision, et l'automatisation low-code fournit un point d'entrée utile pour de tels investissements.

Terry Simpson est un évangéliste technique chez Nintex.