Cinq raisons pour lesquelles la vague de virus dans le commerce électronique est là pour rester

L'un des sous-produits de la pandémie de coronavirus a été une augmentation remarquable des volumes de commerce électronique. Fin avril, de nombreux transporteurs enregistraient des volumes hebdomadaires de pointe de plus de 50 % supérieurs à ceux de février.

La croissance se poursuit, entraînant des volumes record d'entreprise à consommateur pour les transporteurs à travers les États-Unis. Voici cinq raisons pour lesquelles cela pourrait être la nouvelle norme.

1. Les magasins physiques mettront du temps à rouvrir. Avant la pandémie, le commerce électronique détenait une part du commerce de détail global d'environ 14 à 15 %. En quelques semaines, les réalités du commerce de détail aux États-Unis ont été bouleversées. Les centres commerciaux à travers le pays ont fermé et tout ce qui n'était pas considéré comme une « entreprise essentielle » a été mis en quarantaine. Les devantures de magasins de vente au détail de tous types ont été contraintes de fermer. Du jour au lendemain, le commerce électronique est devenu l'un des seuls canaux d'achat d'articles allant des jouets aux appareils de cuisine. Cela a été le principal moteur de cette augmentation remarquable des volumes.

Alors que l'établissement de vente au détail de brique et de mortier commence à rouvrir, ils reprendront sûrement une part. Cependant, ce sera lent. Les devantures de magasins rouvriront de manière inégale à travers le pays. Il existe également un risque de nouvelles poussées d'infection, obligeant certains endroits à reprendre le verrouillage. De plus, les acheteurs seront prudents lorsqu'ils retourneront dans les lieux publics, et cela pourrait rester une réalité jusqu'à ce qu'un vaccin soit largement disponible.

Malheureusement, cela peut aussi être la fin pour de nombreux magasins physiques à travers le pays. Nous voyons déjà émerger l'actualité des faillites de particuliers. Les choses étaient difficiles pour les magasins avant que tout cela ne commence, et le coronavirus a potentiellement infligé un coup fatal à beaucoup.

2. Les marques et les détaillants ont repensé leur mix omnicanal. Comme le commerce électronique est le seul jeu en ville en ce moment, cela a été un signal d'alarme pour beaucoup de reconsidérer leur mix de canaux, et cela aura un impact durable. Qu'il s'agisse d'une petite entreprise physique forcée d'ouvrir une boutique en ligne pour la première fois pour compenser les dommages, ou de grandes marques mondiales contraintes d'accélérer les investissements dans leurs capacités de commerce électronique, la croissance du volume du commerce électronique en conséquence de ces les efforts seront collants.

Sont-ils susceptibles d'abandonner ces efforts au cours des prochains mois ? Non. Certains ont été pris au dépourvu avec les canaux traditionnels et leur combat sera difficile, mais ils couvriront probablement leurs paris avec le commerce électronique à l'avenir. D'autres ont activement apporté ces changements il y a quelque temps et ils rapportent des dividendes aujourd'hui, et cela pourrait même accélérer la transformation qui était déjà en cours. Cet événement du cygne noir a été le catalyseur d'un changement permanent.

3. Les habitudes d'achat ont changé et la confiance des consommateurs est à un niveau record. De nombreux consommateurs étaient encore un peu frileux vis-à-vis des canaux en ligne, notamment pour certaines catégories. Beaucoup de gens aiment toujours la touche personnelle et sentent que la vente au détail de brique et de mortier apporte. D'autres vont à l'épicerie ou au centre commercial local par habitude pour des achats spécifiques.

Le coronavirus a forcé de nombreuses personnes à s'aventurer en dehors de leur zone de confort et à essayer le commerce électronique pour des achats qui étaient traditionnellement hors de portée de la chaîne.

4. Les produits inspirés des virus resteront forts. Cette pandémie nous a obligés à regarder de près certaines des habitudes que nous avons dans notre vie quotidienne. Commençons par l'assainissement :nous nous lavons tous les mains religieusement, appliquons un désinfectant pour les mains et essuyons les surfaces fréquemment touchées. Le coronavirus nous a obligés à changer nos habitudes à cet égard, et ces habitudes resteront un certain temps, ou du moins jusqu'à ce qu'il y ait un vaccin éprouvé et largement administré. Les volumes de désinfectant, de lingettes Clorox et de savon pour les mains ont augmenté et ces volumes resteront probablement élevés.

Un autre exemple est l'équipement de protection individuelle — y avait-il même une catégorie EPI il y a quelques mois ? Les gens vivront avec des masques faciaux et des gants jetables dans un avenir prévisible. Il s'agit souvent d'une catégorie jetable qui nécessite un réapprovisionnement, et en tant que telle, nous nous attendons à ce que les volumes robustes restent pendant un certain temps.

5. La baisse des dépenses de consommation n'annulera pas les progrès. Les retombées de la fermeture de cette pandémie ont été horribles. L'économie a été durement touchée et le taux de chômage atteint des niveaux records. Cela aura sans aucun doute un impact sur les dépenses de consommation sur tous les canaux. À cet égard, la taille du gâteau au détail diminuera à mesure que les gens achèteront moins de choses.

Cependant, la taille de la tranche du commerce électronique a tellement augmenté qu'elle fera probablement plus que compenser le déclin global du commerce de détail. Bien qu'il puisse y avoir un certain recul au fil du temps, la nouvelle normalité est radicalement différente de ce qu'elle était il y a quelques mois. Cela a été un catalyseur pour pousser la part du commerce électronique à de nouveaux niveaux et a simplement accéléré le changement qui se poursuit depuis plus d'une décennie.

Pour l'avenir, étant donné que les volumes sont à des niveaux aussi élevés qu'aujourd'hui - et que la capacité de la chaîne d'approvisionnement est déjà étirée - comment cette capacité augmente-t-elle encore plus ce pic ? Y a-t-il l'infrastructure en place pour soutenir la saison des vacances?

Craig Morris est vice-président de la gestion des produits pour DHL eCommerce Solutions.