« Cent minutes perdues » :le coût de productivité caché en logistique

Imaginez qu'une entreprise de logistique apprenne qu'un défaut caché dans les moteurs de camions coûte jusqu'à 100 minutes en perte de productivité à chaque incident, et que ce nombre continue d'augmenter.

Quelque chose comme cela se produit déjà, mais ce n'est pas le cas avec les 18 roues. Étonnamment, le problème est physiquement beaucoup plus petit, mais encore plus coûteux :ce sont les appareils portables utilisés par les chauffeurs, dans les entrepôts et à peu près partout le long de l'itinéraire de livraison.

Même une perte de connexion ou une application peu performante sur un appareil portable par équipe peut se traduire par jusqu'à 100 minutes de perte de productivité. Aujourd'hui, avec des délais de livraison de plus en plus serrés dans une fenêtre de 24 heures, ces « 100 minutes perdues » représentent 23 % du temps de travail quotidien d'un travailleur.

Le retour sur investissement de la satisfaction client est élevé, tout comme le coût en dollars fermes. Cela représente près de 20 000 $ par an en coûts d'assistance et de productivité par travailleur.

Récemment, VDC Research a mené une enquête mondiale auprès des décideurs de la mobilité d'entreprise dans plusieurs secteurs. Pour les organisations de transport et de logistique, le consensus était clair :la productivité des travailleurs est le domaine le plus important et le plus critique pour l'entreprise dans lequel elles aimeraient investir.

Cependant, les organisations doivent également prendre en compte un autre facteur :que la productivité repose désormais presque entièrement sur la fiabilité des appareils mobiles d'une flotte. Lorsqu'un appareil sur le terrain tombe en panne, la productivité s'effondre rapidement. De plus, les tendances de la logistique prédisent que l'intégration transparente des appareils mobiles fera partie intégrante du succès commercial à long terme.

Par exemple, alors que la demande de livraisons plus rapides continue de croître, les plus grandes entreprises de logistique au monde ont commencé à délaisser la gestion d'énormes flottes de camions pour gérer des pétaoctets de données. L'année dernière, Amazon a annoncé son intention d'assembler sa propre flotte de camionnettes de livraison qui seraient exploitées par des entrepreneurs indépendants. La montée en puissance des petites entreprises de camionnage indépendantes liées uniquement par des appareils mobiles signifie que la fiabilité des appareils portables renforcés est essentielle à la mission.

Une mobilité fiable et un accès en temps réel aux informations cruciales au point d'interaction sont le seul moyen de naviguer dans le vaste et complexe labyrinthe de flux de travail le long de l'itinéraire de livraison. Sans cela – ou lorsqu'un appareil sur le terrain tombe en panne de manière inattendue – les entreprises de logistique pourraient se retrouver à voler à l'aveugle. Avec tant d'organisations d'aujourd'hui qui dépendent de la mobilité, il est donc essentiel de sélectionner le bon partenaire de gestion de la mobilité d'entreprise (EMM) pour la gestion des appareils mobiles (MDM) pour maintenir – et augmenter – la productivité.

Pour les entreprises de logistique, la perte de productivité est importante. Pourtant, seulement un répondant sur cinq de l'étude VDC Research a déclaré avoir une visibilité complète sur ses solutions de mobilité critiques pour l'entreprise.

Bien que les solutions EMM/MDM soient largement adoptées, de nombreuses organisations ne parviennent pas à tirer pleinement parti des avantages de ces solutions, ce qui entrave leur capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, ce qui entraîne des temps d'arrêt coûteux.

Voici 10 impératifs que les responsables du transport et de la logistique doivent prendre en compte :

1. Adoptez une approche « feuille de papier vierge ». Les changements dans le fonctionnement des entreprises de logistique signifient que la façon dont votre entreprise a évolué au fil du temps n'est peut-être pas la meilleure approche pour votre entreprise aujourd'hui. Cela vaut la peine de vous demander :« Comment ferions-nous cela si nous redémarrions l'entreprise, aujourd'hui ? Que tenons-nous pour acquis dans l'environnement dans lequel nous opérons, et que devrions-nous faire différemment ?"
2. Concentrez-vous sur les fondamentaux. Chaque entreprise de logistique doit avoir mis en place des systèmes et des processus définis pour mettre les bons appareils entre les mains de leurs employés, tout en s'assurant qu'ils sont régulièrement entretenus et fonctionnent toujours avec une efficacité maximale.
3. Simplifiez là où vous le pouvez. De nombreuses entreprises se rendent compte qu'il existe des moyens de simplifier le développement et le déploiement de leurs applications. Si vous réussissez du premier coup, vous constaterez que c'est un gain de productivité utile pour votre informatique. département aussi.
4. Construisez en gardant à l'esprit la flexibilité. Quel que soit votre rôle aujourd'hui, il est probable que vous serez un jour responsable de la supervision d'une variété d'appareils Windows, iOS et Android. Ceux-ci devront tous être intégrés aux systèmes back-end critiques, il est donc important d'avoir un plan avant que cela ne se produise.
5. Vos ​​applications, votre responsabilité. Vos applications d'entreprise doivent être surveillées et gérées. Assurez-vous d'avoir un budget en conséquence et trouvez un partenaire qui peut vous aider à les garder en sécurité et à les faire fonctionner de manière optimale pour votre entreprise.
6. Il n'y a pas de productivité sans sécurité. Avec une myriade de terminaux à gérer, il est important de minimiser les menaces de sécurité là où vous le pouvez. Le choix d'un partenaire EMM est essentiel pour trouver les bonnes solutions pour atténuer les problèmes de confidentialité et de sécurité.
7. Soyez dur. Avec l'évolution du secteur vers l'exploitation de petites flottes indépendantes pour gérer les livraisons, vos appareils mobiles ne seront pas manipulés avec des gants pour enfants. Ils seront utilisés dans des environnements difficiles et par plusieurs conducteurs. Par conséquent, vous assurer que le logiciel exécutant vos appareils mobiles est fiable vous garantira une tranquillité d'esprit.
8. Verrouillez-les. Chaque fois que vos appareils mobiles subissent des temps d'arrêt, cela vous coûte beaucoup de temps. Il est essentiel que chaque appareil de votre flotte soit verrouillé afin qu'il ne puisse être utilisé que pour l'usage auquel il est destiné. Cliquer innocemment sur « Oui » dans une boîte de dialogue demandant de mettre à jour le logiciel peut paralyser le logiciel spécialement conçu à l'intérieur.
9. Planifiez l'échec. Quel que soit le soin avec lequel vous planifiez et gérez, certains appareils échoueront. Et lorsqu'ils le font, il est essentiel de pouvoir dépanner cet appareil à distance et de le faire fonctionner à nouveau rapidement.
10. Regardez vers l'avenir. Mettez à niveau vos appareils et profitez de fonctionnalités telles que le GPS intégré, les capteurs d'image et les écrans multi-touch haute résolution optimisés pour la visibilité à la lumière du jour. Tous ces éléments peuvent optimiser votre productivité pour atteindre de nouveaux sommets.

La gestion de la mobilité est trop importante et la perte de productivité trop coûteuse pour être ignorée ou laissée au hasard. Prenez une page des entreprises de logistique les plus rentables au monde, qui s'assurent qu'elles ont des partenaires EMM éprouvés pour maintenir leurs moteurs de livraison en marche et leurs effectifs au travail.

Ryan Webber est vice-président de la mobilité d'entreprise chez SOTI.