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Remerciements :conseils d'appréciation des clients B2B pour les fabricants

Vous savez déjà que vos clients représentent tout pour votre entreprise de fabrication. Cependant, il est également important de le faire savoir à ces clients de temps en temps. La plupart des entreprises consacrent probablement beaucoup de temps, d'argent et d'énergie à attirer de nouveaux clients, mais très peu d'entreprises dépensent autant pour fidéliser les clients qu'elles ont déjà. En fait, seulement 43 % des entreprises B2B considèrent la satisfaction client comme un objectif clé. Des études montrent que les organisations qui se concentrent sur l'optimisation de leur engagement client surpassent leurs concurrents de 26 %.

Comment remercier vos clients B2B cette année

Mettre l'accent sur la fidélisation de la clientèle peut avoir un impact important sur vos résultats. Voici quelques façons d'intensifier vos efforts d'appréciation de la clientèle.

Passez du temps de qualité ensemble

Vos clients savent que vous êtes occupé, alors prendre du temps dans votre emploi du temps est un excellent moyen de leur montrer à quel point ils comptent pour vous. Faites-leur savoir que vous êtes en ville et que vous souhaitez vous arrêter pour une visite (en fonction des restrictions de voyage dans votre région, le cas échéant).

Une réunion en personne juste pour l'enregistrement montre que vous vous souciez. Appliquez votre humanité à la personnalité de votre entreprise. Cela contribue grandement à établir de véritables relations avec vos clients et à leur permettre d'alimenter le flux de revenus. Et en prime, si quelque chose ne va pas, ils ne perdront pas si vite leur sang-froid si vous connaissez les noms de leurs enfants. Ce qui est inattendu est particulièrement apprécié.

Au cours de votre réunion, demandez-leur quels sont leurs objectifs commerciaux. Apprendre à connaître leurs objectifs aide à mettre les vôtres dans une nouvelle perspective. Bien que cette réunion concerne vos clients, cela pourrait être le moment idéal pour un témoignage client rapide et une utilisation dans votre contenu marketing.

En savoir plus :Comment créer un contenu de qualité qui engage vos prospects

Envoyer un cadeau

Qui n'apprécierait pas de recevoir un cadeau de Noël inattendu par la poste ? Si vous envoyez de la nourriture, tenez-vous-en à quelque chose qui n'est pas périssable ou qui peut gérer le voyage dans un colis postal. Envisagez de personnaliser un grand nombre d'articles à envoyer avec le logo de votre entreprise. Les cadeaux d'entreprise sont un excellent moyen d'étendre la portée de votre marque :trouvez un fournisseur de cadeaux d'entreprise ici.

Sinon, existe-t-il un livre qui vous a inspiré, motivé ou façonné la façon dont vous dirigez votre entreprise ? Alors partagez-le avec vos clients ! Cela peut être un excellent moyen de donner à vos clients un aperçu de vos valeurs et de la culture de votre entreprise, tout en leur offrant un cadeau mémorable. De plus, chaque fois qu'ils regarderont le livre sur leur bureau ou le partageront avec un ami, ils se souviendront de votre entreprise. Pas mal.

Offrez un don caritatif de leur choix

La responsabilité sociale des entreprises est devenue un terme un peu à la mode, mais avec raison. Les entreprises veulent faire des affaires avec d'autres entreprises qui sont non seulement bonnes pour leurs résultats, mais aussi pour la société. Faites vos devoirs pour en savoir plus sur les causes qui comptent pour vos clients, puis proposez de faire un don à ces organismes de bienfaisance en leur nom.

Partagez l'amour avec une simple note

Si tout ce qui précède ne correspond pas à votre budget, envoyez une carte de remerciement ou une simple ligne « C'est génial de travailler avec vous » dans un e-mail et partagez une ressource précieuse pour les aider à faire leur travail.

Si vos clients sont actifs sur les réseaux sociaux, créez une publication interactive créative à partager. Suivre leurs comptes, partager leurs mises à jour et aimer leur contenu ne prend que quelques minutes, mais cela leur montre que vous êtes investi dans leur succès, pas seulement pour en tirer de l'argent.

Créez une expérience client numérique engageante

Les ingénieurs, les responsables des achats et les MRO sont confrontés à de nombreux défis dans leur travail. Soutenez leurs besoins en créant une expérience client numérique qui facilite leur quotidien. En proposant des vidéos, des ressources éducatives gratuites et plus encore, vous montrez que vous vous souciez de vos clients. Découvrez les principales tendances ici.

« Nous voulions aider à éduquer nos clients. Grâce à des livres électroniques, des blogs, un site Web remanié, ils génèrent en fait nos propres connaissances et les clients apprécient ces informations », a déclaré Jeff Collins, associé chez Renown Electric.

Les fabricants qui peuvent se concentrer sur une expérience client numérique comme stratégie clé de leur site Web et de leurs plans marketing ont la possibilité de fidéliser leurs clients, d'élargir leur clientèle et d'augmenter leurs résultats. Une étude d'Aberdeen Group montre que les marques dotées des stratégies d'engagement client numérique les plus solides retiennent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % des entreprises dont les stratégies sont faibles.

💡 ​​Thomas Fact :67 % des acheteurs B2B s'appuient davantage sur le contenu pour rechercher et prendre des décisions d'achat qu'il y a un an, mais la création de contenu en ligne peut être un défi. Contactez notre équipe d'experts industriels et laissez-nous vous aider avec une stratégie de génération de leads personnalisée.

Élargissez votre clientèle B2B

Vos clients actuels sont essentiels pour obtenir de nouveaux clients, il est donc important d'être proactif dans votre relation avec eux pour les fidéliser. Comprendre également comment et pourquoi ils se sont associés à vous permet d'attirer de nouveaux clients.

Chaque jour, Thomas s'associe à des fabricants et des entreprises industrielles pour fournir des services complets de publicité et de marketing qui ont fait leurs preuves pour les aider à se connecter avec les acheteurs B2B et à développer leurs activités. Si vous cherchez à développer votre entreprise ou si vous avez du mal à établir des relations avec vos clients et à les fidéliser, demandez un rapport d'acheteur personnalisé gratuit sur le marché pour voir une liste d'entreprises qui recherchent vos produits et services industriels.

"Thomas offre tout simplement le public industriel le plus pur sur Internet, et travailler avec eux nous a aidés à nous connecter avec de nouveaux clients dans de nouveaux secteurs", a déclaré Pete Elzer, président d'Apex Plastic.


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