Conexiom :Automatisation de la gestion des commandes clients

L'automatisation de la gestion des commandes client est une initiative de transformation numérique qui améliore la capture des revenus et stimule la croissance de l'entreprise...

La transformation numérique est un impératif pour toute organisation commerciale tournée vers l'avenir. Cependant, de nombreuses entreprises ont eu du mal à lancer leur transformation numérique. Beaucoup d'autres ont vu leur .

Comment les entreprises peuvent-elles réussir leur DT ? Une stratégie éprouvée consiste à donner la priorité à la capture des revenus.

L'automatisation de la gestion des commandes client est un moyen rapide de relancer DT avec une initiative qui a un impact positif direct sur les résultats.

Le moment de la transformation numérique est arrivé

Lorsque les efforts de DT échouent, cela est souvent dû à un manque d'adhésion de la part de la direction. Sans le soutien de la direction, les initiatives de DT ont tendance à s'essouffler et à s'estomper. En effet, tous les efforts substantiels de DT vont au-delà de la technologie. Ils représentent une stratégie commerciale de haut niveau qui oriente à la fois les investissements et les décisions commerciales.

Cependant, les pressions de 2020 ont rendu DT plus important que jamais. En conséquence, les dirigeants sont très disposés à écouter les idées qui pourraient aider à réduire les coûts sans nuire à la production. Les entreprises commerciales qui auraient pu traîner les pieds placent désormais DT en tête de leur liste de priorités.

Qu'est-ce qui devrait motiver ce nouvel enthousiasme DT ? Automatisation. , les organisations doivent « dépendre de l'automatisation pour créer des gains d'efficacité massifs et de nouvelles capacités », afin de « libérer le capital humain pour poursuivre des objectifs plus créatifs et de plus grande valeur ».

L'automatisation peut générer des revenus

DT devrait se concentrer sur l'automatisation ; en outre, il devrait se concentrer sur les initiatives qui ont un impact sur le facteur le plus important :les revenus. Les organisations qui réussissent la transformation numérique voient qu'elle a un impact sur le résultat net. Une enquête réalisée par a révélé que les entreprises matures sur le plan numérique affichent de manière fiable une croissance des revenus nets nettement plus élevée.

Cependant, même une fois que vous avez réussi ces deux étapes - vous vous engagez à adopter l'automatisation et vous vous concentrez sur les revenus - vous vous posez toujours des questions :quel département ? Quels processus métiers ?

En resserrant cette décision, les entreprises veulent quelque chose qui présente un faible risque, mais un retour sur investissement rapide. Le meilleur endroit pour identifier ces processus est dans la chaîne d'approvisionnement. La chaîne d'approvisionnement regorge de processus répétitifs à volume élevé qui sont mûrs pour l'automatisation. Par exemple, la gestion des commandes clients.

Automatisation des commandes client :remplacer le manuel par le moderne

Chaque année, l'absence d'automatisation de la gestion des commandes client entraîne de lourds coûts évitables. Aux Etats-Unis, . Cela représente 7,37 milliards de dollars de dépenses inutiles. Les dépenses sont le résultat du traitement minutieux de chaque commande client par un CSR - un processus lent et très inefficace :

• Les chargés de clientèle passent en moyenne 20 à 30 minutes à convertir manuellement chaque bon de commande en bon de commande
• Cela représente des heures par jour, occupant généralement un tiers entier de la journée de travail.
• Le coût par commande grimpe en moyenne à 9,05 $
• Le cycle de la commande au paiement s'allonge en moyenne sur 45 jours.

Les organisations tentent parfois de transformer numériquement cette approche obsolète avec l'automatisation robotique des processus (RPA). Cependant, bien que ces entreprises obtiennent la bonne cible de leur DT, elles se trompent d'approche. Pour les processus métier complexes, la RPA est très aléatoire. plus de la moitié des projets RPA ne génèrent pas de retour sur investissement durable, et que d'ici 2022, 80 % des organisations qui poursuivent une stratégie axée sur le cloud renonceront totalement à la RPA.

Comment le logiciel d'automatisation des commandes client affecte-t-il les revenus

Lorsque les entreprises font du logiciel de gestion des commandes clients une pièce maîtresse de leur transformation numérique, elles donnent la priorité à la capture des revenus.

Les bons de commande des clients sont automatiquement convertis en bons de commande et saisis instantanément dans le système ERP de l'entreprise. Contrairement à l'OCR (reconnaissance optique des caractères), la véritable gestion des commandes client extrait les données des documents avec une précision de 100 %. Il élimine la nécessité pour un CSR d'examiner manuellement le document.

En supprimant l'implication humaine du processus de gestion des commandes client, plus de 80 % des commandes sont traitées instantanément. En 15 minutes ou moins, les bons de commande des clients passent de l'e-mail à l'ERP jusqu'à l'expédition. L'accélération du processus de commande client réduit également le coût par commande de 80 %.

Les représentants du service client qui passaient auparavant des heures à saisir manuellement les commandes client sont désormais libérés de cette corvée et peuvent se concentrer sur la fourniture d'un service client de haute qualité à leurs clients et sur des tâches de grande valeur qui contribuent au chiffre d'affaires. L'optimisation du processus de gestion des commandes client accélère l'ensemble du cycle de commande client et augmente le volume de commandes client qu'une organisation peut traiter. Il en résulte des délais de traitement plus rapides, une augmentation des revenus, un meilleur retour sur investissement et une meilleure expérience pour les clients.

Automatisez le futur

La transformation numérique peut être décourageante. C'est un travail de fond, cela demande beaucoup de réflexion. Mais les pressions de 2020 signifient que les entreprises ne peuvent plus tarder. L'automatisation de la gestion des commandes client est un moyen puissant de lancer DT en optimisant un processus métier qui a un impact direct sur les revenus.