4 raisons convaincantes de passer au traitement de commande sans contact

Le traitement de commande sans contact permet aux fabricants et distributeurs de libérer le capital humain, réduire les erreurs, améliorer l'expérience client et réduire les coûts...

Le marché mondial des logiciels de gestion de chaîne d'approvisionnement est prêt à croître de 9,5 milliards $ entre 2020 et 2024. Qu'il exploite le machine learning, l'Internet des Objets ou une autre innovation émergente, le meilleur logiciel dans cet espace vise tous à produire une chaîne d'approvisionnement sans contact. Le traitement de commande sans contact joue un rôle clé dans cette tendance de modernisation.

Une chaîne d'approvisionnement sans contact signifie que la supervision ou l'intervention humaine est minimisée. Les humains n'ont pas besoin de mettre la main sur aucun élément de la chaîne d'approvisionnement car la logistique et les opérations internes sont optimisées. L'automatisation prend en charge les processus métier autrefois manuels — exactement de la même manière qu'elle a pris en charge les tâches sur le sol d'usine depuis des décennies.

Un maillon central de la chaîne d'approvisionnement sans contact est le traitement de commande sans contact. Le traitement de commande sans contact convertit le flux constant de bons de commande que les fabricants et distributeurs reçoivent en une pile de bons de commande clients flawless — le tout sans aucune intervention humaine. Du BC au BC client, en un clin d'œil. Avec cette approche du traitement des commandes clients, les entreprises peuvent réaliser quatre bénéfices clés :

1. Créer plus de temps de vente

Le traitement manuel des commandes est un énorme gaspillage de temps. Le CSR moyen passe deux à trois heures par jour à ressaisir manuellement les bons de commande, dépensant en moyenne 30 minutes par commande. Les CSR sont des membres du personnel hautement qualifiés avec une connaissance profonde de l'entreprise et des produits, et leurs salaires sont généralement commensurables à leurs compétences spécialisées. Mais au lieu de dédier ces compétences à des tâches génératrices de revenus, ou à un véritable support client hands-on, ils passent des heures sur des processus manuels datés.

Chez Conexiom, nous voyons comment le traitement de commande sans contact libère les CSR de cette corvée quotidienne. La commande sans contact moyenne se traite en moins de deux minutes, sans qu'un CSR n'ait à intervenir manuellement. Chaque année, l'élimination du traitement manuel libère des centaines d'heures de temps de personnel. Les entreprises peuvent alors redéployer ces heures dans des activités génératrices de revenus.

2. Réduire l'erreur humaine

Les humains sont brillants. Mais nous faisons des erreurs. Les bons de commande peuvent aller jusqu'à des centaines de lignes, et entrer incorrectement le mauvais chiffre ou caractère sur une seule ligne peut avoir d'énormes conséquences sur la commande de ce client. Même avec des outils de traitement de commande client semi-automatisés qui exploitent l'OCR, il est presque impossible d'éliminer véritablement les erreurs. Pourquoi ? Parce qu'avec l'OCR et technologies similaires, la capture de données est imparfaite, signifiant que les représentants service client doivent encore intervenir sur chaque commande.

Le traitement de commande sans contact élimine le besoin de points de contact humains tout au long du cycle de commande, éliminant les erreurs. De plus, la technologie d'automatisation de commande client peut reconnaître et déchiffrer l'information de commande entrante, vérifier son exactitude, et l'entrer directement dans les systèmes ERP de l'entreprise et du client — sans faille.

Une entreprise peut établir un cycle commande-à-encaissement sans erreur pour que tout se passe plus fluidement. Les erreurs humaines peuvent interrompre le processus de commande, mais les cycles de commande sans contact traitent instantanément donc les CSR ne gaspillent pas de temps sur des tâches banales. Les clients obtiennent un fulfillment plus précis pour leurs commandes et cela résulte de façon cohérente en une expérience acheteur plus positive, ce qui renforce la fidélité client.

3. Améliorer l'expérience client

Le traitement de commande sans contact est une expérience technologique que les clients des fabricants et distributeurs en gros valorisent universellement. Dans le monde moderne ; les attentes autour de la technologie avancent vite. Nous sommes habitués aux processus numériques automatisés à travers la chaîne d'approvisionnement qui ne requièrent pas d'intervention humaine. De plus en plus, la préférence client va vers la façon automatisée de faire les choses. Dans les prochaines années, tout BC qui ne se transforme pas en BC client en quelques minutes semblera une anachronie.

Le traitement de commande sans contact améliore l'expérience client de façon plus directe aussi. Parce qu'il libère des heures dans la journée type du CSR, ces travailleurs qualifiés peuvent tourner leur attention vers la livraison du meilleur service client possible. Ils peuvent prendre leur temps sur les commandes complexes, et aller en profondeur sur les demandes et défis clients. Les bons de commande sans contact traitent en arrière-plan, ce qui laisse les CSR libres de se dédier à l'interaction client. Les entreprises peuvent améliorer les points de contact CSR précieux de vente additionnelle, résolution de problèmes, et livraison de recommandations produit précieuses tout au long du processus. Et cela ajoute de la valeur pour le business et le client.

4. Améliorer le résultat net

Nos recherches internes montrent que le traitement de commande sans contact réduit le coût par commande de 4,50 $ à 0,96 $.

C'est parce que le traitement de commande sans contact confère immédiatement un besoin réduit en exigences de main-d'œuvre, et rationalise les tâches des employés. Les entreprises peuvent immédiatement faire plus avec moins. Les CSR sont libérés pour aider à piloter la croissance. Et ainsi les clients sont plus heureux, et s'engagent plus profondément dans leurs relations fournisseurs. De plus, une baisse des erreurs de traitement signifie que les ressources ne sont pas gaspillées à corriger les erreurs humaines.

Financièrement, moderniser la gestion des commandes clients est tout bénéfice. La tech est opérationnelle sous 30 jours, sans fardeau pour l'IT, et les bénéfices sur le résultat net émergent immédiatement.

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