Conexiom : comment 100% de précision dans la saisie de données fidélise clients et booste la supply chain

Quel taux d'erreur considérez-vous comme un risque acceptable pour la satisfaction et la fidélité client ?

Dans le monde complexe de la logistique supply chain, expédier le bon produit, en bonne quantité, vite, est un avantage concurrentiel. Pour tout fabricant ou distributeur de gros, ce processus doit être aussi rapide et sans erreur que possible. Mais c'est loin d'être facile. Quand vous traitez des centaines de lignes de commande, la saisie de données et le traitement des commandes peuvent déraper à maints endroits.

Défis de la saisie manuelle

Toute erreur est mauvaise nouvelle. Inefficacités et erreurs entraînent cycles de commande retardés, paiements plus lents, marges réduites, érosion de la fidélité client. Malheureusement, la plupart des organisations reposent encore sur le traitement manuel des commandes de vente. La majorité des commandes arrivent par email, certaines comptant des centaines de lignes, rendant la saisie manuelle et le traitement un vrai défi. La plupart des commandes nécessitent au moins une intervention manuelle avant de devenir des commandes de vente. Mais chaque intervention humaine introduit l'opportunité d'erreurs humaines naturelles. Malgré les meilleures intentions, les erreurs sont inévitables.

Amélioration du processus de saisie de commande

La meilleure solution ? Implémenter l'amélioration ultime du processus de saisie de commande et supprimer complètement l'élément humain du traitement des commandes, tout en faisant entrer les données dans l'ERP. S'appuyer sur l'EDI et les portails web est une bonne solution pour un petit nombre de clients. Mais pour les commandes par email (vaste majorité), l'automatisation sans contact (touchless) des commandes de vente est la voie pour transformer transparemment les bons de commande en transactions exploitables par machine.

Cependant, trouver la bonne solution ne se limite pas à l'automatisation. Il s'agit de trouver une solution offrant 100% de précision dans la transformation des données. Pourquoi ? Considérez l'impact d'une précision moindre. Imaginez votre client fidèle Bill passe une commande de 300 lignes. À 98% de précision, cela donne quelques erreurs. Facile de comprendre pourquoi Bill serait déçu, voire assez mécontent pour aller voir ailleurs.

La précision du traitement des commandes est cruciale

Avant que cela n'arrive, explorons l'impact des efforts de résolution. D'abord, le coût de main-d'œuvre supplémentaire pour résoudre les erreurs. Temps pour recevoir l'appel désagréable de Bill, revoir la commande de vente, la comparer à la commande client originale, identifier l'erreur. Et comme c'est une urgence, il faut mettre en pause la saisie d'autres commandes clients jusqu'à résolution.

Une fois les bons articles assemblés en commande urgente et vérifiés deux fois (pas droit à une seconde erreur), la commande part à l'entrepôt pour prélèvement/emballage. Puis le coût du transport express. Faire attendre Bill plus que nécessaire ne ferait qu'aggraver les choses, le prix n'est plus un objet.

Puis la décision sur les produits incorrects : frais de retour ou mise au rebut. Parfois ajustement de prix sur facture, pour les bons produits ou par geste commercial. Puis retour au traitement du goulot de commandes accumulées pendant qu'on sortait de ce bourbier.

En bref, les coûts de pénalité s'accumulent. Vite. Avec une saisie de données et traitement de commande automatisés à 100% précis, c'est l'inverse : pas d'erreurs, pas de coûts spirales. Et Bill est content. Mais plus que ça, vous débloquez activement des économies. En modernisant le processus de transformation des documents électroniques entrants en transactions 100% précises et machine-consommables, vous capitalisez sur une quantité massive de valeur business inexploitée.

Améliorations saisie données : Conexiom & Diversey

Exemple : Avec Diversey, la plateforme Conexiom a éliminé la saisie manuelle de 87% des lignes de commande (1,9 million au total). Auparavant, 57 ETP étaient requis pour saisir manuellement les commandes. Maintenant, 50 sur ces 57 peuvent se concentrer sur activités augmentant le niveau de service client et boostant la part de marché. Pendant ce temps, la saisie et le traitement sont plus rapides qu'avant, avec moins d'erreurs.

Améliorations saisie données : Conexiom & Grainger

Chez Grainger, la plateforme Conexiom a réduit le temps entre commande envoyée par email et expédition expédiée à 15 minutes. 95% des commandes traitées en moins de 2 minutes, sans erreur. 83% des commandes ont requis zéro intervention humaine, et le coût par commande est passé de 4,50 $ à 0,96 $.

En matière de saisie de données et traitement des commandes, les résolutions d'erreurs sont coûteuses. Elles dissolvent tout espoir de profit sur une transaction, et vous coûtent de l'argent. Pire, vous pouvez perdre un client. L'acquisition nouveau client coûte bien plus cher que la rétention, c'est une proposition perdante. C'est exactement pourquoi choisir une solution avec moins de 100% de précision est inacceptable pour l'entreprise moderne.