L'automatisation complète l'assistance humaine en magasin

'Les détaillants qui réussissent le mieux à trouver le bon équilibre entre la robotique et les autres activités de magasin automatisées seront dans la meilleure position pour générer plus de conversions d'achats en magasin'

Mindtree, une société de transformation numérique et de services technologiques, a publié les résultats d'une étude sur la façon dont les tendances numériques en évolution rapide telles que les médias sociaux, les applications mobiles et l'automatisation remodèlent la façon dont les détaillants interagissent avec les clients.

L'étude est basée sur une enquête menée auprès de 2 000 consommateurs au Royaume-Uni par Censuswide, une société de sondage indépendante.

Elle a identifié des préférences très diverses des acheteurs selon l'âge et le sexe concernant les nouvelles technologies de vente au détail telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et la robotique.

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Plus de la moitié (51 %) des jeunes acheteurs de la tranche d'âge des 16-24 ans étaient à l'aise avec l'idée des technologies automatisées et visiteraient des magasins robotisés, tandis que 78 % des acheteurs plus âgés de plus de 55 ans appréhendaient cette tendance. .

De plus, les opinions étaient divisées selon le sexe, 44 % des hommes étant satisfaits d'une expérience d'achat robotisée, contre seulement 30 % des femmes. Afin de remédier à cette forte fracture, les détaillants doivent adopter un mélange équilibré de technologie et d'assistance humaine pour accueillir des clients d'âges et de sexes différents.

L'étude a également indiqué qu'il existe une demande croissante des détaillants pour offrir des expériences plus personnalisées avec près d'un sur cinq (17 %) des 16-24 ans demandant un engagement plus personnalisé de la part des détaillants tout au long du cycle d'achat. Il met également en évidence l'influence des réseaux sociaux sur les décisions d'achat.

Facebook a été réaffirmé comme la plate-forme sociale la plus influente avec un peu moins d'un tiers des consommateurs (32 %) le reconnaissant comme un facteur d'influence majeur pour les achats et les décisions d'achat.

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Les détaillants doivent donc exploiter les réseaux sociaux pour fidéliser la marque en récoltant les volumes croissants de données clients disponibles sur plusieurs canaux. Les consommateurs doivent être touchés par le biais d'engagements sur les réseaux sociaux personnalisés en fonction des préférences que le détaillant cherche à attirer.

De plus, à mesure que de plus en plus de consommateurs vont en ligne pour faire des achats, il est important que les détaillants créent un contenu optimisé pour les plateformes mobiles. Ils doivent se concentrer sur l'établissement de relations numériques solides avec les clients, en fournissant le modèle pour des conversions réussies à la fois en magasin et en ligne.

"Cette étude met en évidence les contrastes frappants dans la préférence des consommateurs selon l'âge et le sexe envers l'automatisation dans les magasins de détail", a déclaré Paul Gottsegen, vice-président senior, directeur du marketing et de la stratégie chez Mindtree. "Les détaillants qui réussissent le mieux à trouver le bon équilibre entre la robotique et d'autres activités automatisées en magasin seront les mieux placés pour générer davantage de conversions d'achats en magasin."

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"L'industrie de la vente au détail a un avenir passionnant devant elle, mais la clé du succès résidera dans le juste équilibre entre la technologie et l'expérience humaine en magasin." a déclaré Anil Gandharve, vice-président associé de la vente au détail, du CPG et de la fabrication pour Mindtree.

"De plus, les détaillants doivent exploiter les informations client personnalisées disponibles via les médias sociaux et les applications de téléphonie mobile, afin de développer des relations client plus percutantes."