Automatisation robotisée des processus :laissez les humains être humains

Les entreprises doivent agir rapidement ; pour ceux qui n'adoptent pas l'IA et la RPA, ils pourraient bientôt se retrouver en queue de peloton, se démenant pour suivre le rythme.

L'avantage concurrentiel

La technologie ayant un impact sur les entreprises n'est pas nouvelle. Pendant des siècles, nous avons vu des entreprises fléchir, réagir et s'adapter à des innovations « révolutionnaires » qui modifieront à jamais le paysage commercial. De l'invention du téléphone à la production de masse de l'automobile, en passant par la création plus récente d'Internet, toutes ces technologies ont contribué à façonner les pratiques commerciales modernes.

Personne ne peut éviter le battage médiatique autour des derniers perturbateurs technologiques; Intelligence artificielle (IA) et automatisation des processus robotiques (RPA). Les avantages et les inconvénients potentiels des technologies d'IA et de RPA sont fortement débattus. Une chose est sûre, l'adoption de la RPA se développe rapidement et devrait devenir de plus en plus importante dans les organisations modernes, sur une période de temps étonnamment courte. Forrester estime que, d'ici 2021, il y aura plus de 4 millions de robots effectuant des tâches de bureau, administratives, commerciales et connexes, avec un marché d'une valeur de 2,9 milliards de dollars. Peu de gens ne seront pas d'accord pour dire que la démocratisation de la technologie, à l'ère moderne, a conduit à un paysage commercial plus compétitif que jamais.

Les entreprises doivent agir rapidement; pour ceux qui n'adoptent pas l'IA et la RPA, ils pourraient bientôt se retrouver en queue de peloton, se démenant pour suivre le rythme. Les institutions qui choisiraient d'ignorer les technologies permettant aux entreprises de traiter l'information et d'effectuer des tâches répétitives plus rapidement, à plus grande échelle et avec plus de précision pourraient inévitablement perdre leur avantage concurrentiel.

L'entreprise humaine augmentée

Cela étant dit, l'argument bien usé selon lequel leurs résultats financiers motivent uniquement les chefs d'entreprise qui se tournent vers l'IA et l'automatisation n'est tout simplement pas vrai non plus. La RPA consiste moins à remplacer les humains par des robots logiciels, mais plutôt à permettre à la main-d'œuvre humaine d'utiliser son temps et ses compétences pour se concentrer sur des tâches qui nécessitent vraiment notre ingéniosité et notre créativité.

Des recherches universitaires récentes de la Goldsmiths University mettent en évidence ce fait. L'étude a examiné les principales différences de résultats entre les entreprises qui ont augmenté leurs effectifs, avec des personnes et des robots automatisés travaillant ensemble, et les entreprises qui n'ont pas encore adopté les technologies d'IA et de RPA. Curieusement, la recherche a révélé que les lieux de travail augmentés obtiennent un score supérieur de 33 % sur les aspects considérés comme rendant un lieu de travail plus – et non moins – humain. Ces entreprises augmentées étaient 41 % plus susceptibles de fournir et d'encourager le développement professionnel de leur main-d'œuvre humaine que les entreprises non augmentées, 37 % plus susceptibles de promouvoir une culture d'apprentissage et d'amélioration continus et 31 % plus susceptibles de valoriser des normes éthiques élevées.

Il est clair que les entreprises qui utilisent la RPA de manière créative pour rendre les équipes et les processus plus efficaces en recentrant l'attention du personnel sur les tâches qui exigent des compétences de haut niveau, une réflexion stratégique et de la créativité, créent une main-d'œuvre plus engagée et plus heureuse.

Sans surprise, les avantages pour les entreprises qui adoptent l'IA et la RPA ne s'arrêtent pas à la culture du lieu de travail et à la satisfaction des employés. Ces gains sur le lieu de travail apportent des améliorations tangibles aux entreprises et à leurs clients finaux. L'étude a également révélé que les entreprises augmentées obtenaient des performances globales supérieures de 28 %, financièrement 31 % meilleures et étaient 24 % plus susceptibles d'innover en fonction de leurs objectifs stratégiques actuels et futurs.

L'étude Augmented Human Enterprise montre que les entreprises voient un retour sur investissement bien plus élevé dans la RPA et l'IA lorsqu'elles investissent également dans les personnes en même temps. Le succès de l'automatisation dépendra du succès de la main-d'œuvre humaine et vice versa.

La valeur des compétences humaines

Alors, qu'est-ce qui retient les entreprises? Le changement est le plus grand défi pour les entreprises de toutes tailles. La valeur que la RPA peut apporter est déjà prouvée, les avantages sont largement signalés et transparents. Cependant, tirer pleinement parti de l'opportunité nécessite un type de réflexion différent dans l'ensemble de l'organisation - ce n'est pas un domaine avec lequel les grandes entreprises traditionnelles ne sont pas souvent à l'aise. Les dirigeants qui adoptent cette « nouvelle normalité » préparent leurs systèmes et leurs employés avec les outils et les compétences nécessaires pour transformer leurs organisations en entreprises numériques de demain.

Alors que l'adoption de la robotique et de l'automatisation se fait rapidement, les entreprises ont la responsabilité de recycler et de réorganiser leur main-d'œuvre en conséquence. Il est essentiel que les entreprises investissent dans leur main-d'œuvre pour tirer pleinement parti des avantages de l'automatisation :comme la RPA travaille aux côtés des personnes, en gérant les tâches informatiques et administratives répétitives, les « compétences humaines » essentielles deviennent plus importantes que jamais et doivent être au centre des préoccupations lors de la formation. et le perfectionnement des travailleurs.
Une planification et une gestion rigoureuses de la transformation de la main-d'œuvre seront au cœur des entreprises augmentées les plus performantes. Le lieu de travail évolue rapidement et de manière significative, il est donc essentiel que les entreprises disposent d'un plan complet et significatif pour s'assurer que tous les domaines de l'entreprise se développent ensemble et dans la même direction complémentaire. Les solutions ponctuelles produiront des résultats impressionnants dans la transformation du back-office, mais la réflexion stratégique et le parrainage sont nécessaires pour transformer les entreprises d'aujourd'hui en leaders de demain.

>Voir également : Opsview :Automatisez tout ou laissez-vous distancer

Changer le jeu

Dans une perspective d'avenir, l'utilisation commerciale avancée de la RPA devrait plus que doubler en Europe d'une année sur l'autre au cours des trois prochaines années, alors que les entreprises cherchent à améliorer l'expérience client et à rationaliser leurs opérations. Les entreprises européennes se trouvent à un moment passionnant - au cours des prochaines années, la RPA, l'IA et l'analyse en temps réel contribueront à apporter une valeur significative aux entreprises d'un large éventail d'entreprises et d'industries européennes, garantissant une croissance de la productivité, de l'efficacité et de la production, et les aidant les entreprises et les industries restent compétitives aux niveaux local, régional et mondial.

Alors que l'IA sensible au niveau humain est encore dans des décennies, l'automatisation des processus robotiques alimentée par l'IA est là aujourd'hui et "change déjà la donne" - il incombe désormais aux entreprises de s'adapter rapidement, afin de continuer à jouer à l'avenir.
Car l'avenir de l'entreprise augmentée est clair :une main-d'œuvre humaine et machine mixte d'humains et de bots dans laquelle les machines et les personnes peuvent faire ce qu'elles font le mieux. Laissez les machines être des machines :répétitives, constantes et précises. Et laissez les humains être humains :stratégiques, créatifs et curieux.

>Voir également : Libérer le potentiel humain grâce à l'automatisation robotique des processus

Écrit par James Dening, vice-président Europe, Automation Anywhere