Ne soyez pas un touriste RPA, mettez en place une conduite du changement efficace

Les entreprises n'adhèrent pas aux protocoles nécessaires pour garantir le déploiement efficace de la RPA.

Tournées vers l'avenir, les entreprises achètent la RPA et d'autres formes d'automatisation intelligente à un rythme exponentiel. Mais poussés par l'espoir d'améliorer la productivité, de réduire les inefficacités et d'économiser de l'argent, ne voient-ils pas le bois pour les arbres ?

Alors que de nombreux fournisseurs et fournisseurs de services présentent les solutions RPA comme étant à faible code et faciles à installer, ce n'est tout simplement pas le cas.

Selon un rapport de KPMG et HFS Research, il existe un écart important entre les attentes et la réalité dans l'espace RPA. Bien que les entreprises comprennent les avantages de la RPA, l'étude a révélé que beaucoup ne sont pas encore prêtes à la mettre en œuvre efficacement, avec seulement 13 % des initiatives RPA d'entreprise atteignant l'échelle de l'ensemble de l'organisation, selon leur enquête.

"La scène est en train d'être préparée pour une catastrophe RPA et cette entreprise doit agir maintenant pour l'empêcher", a averti Maria Terekhova, analyste de recherche senior chez HFS Research, dans un récent article de blog, reflétant les conclusions du rapport.

"En d'autres termes, jusqu'à présent, les projets RPA étaient naissants et exploratoires", a-t-elle expliqué. "Mais maintenant, alors qu'elles commencent à atteindre le cap d'un an, de plus en plus d'entreprises essaient d'adopter la RPA à l'échelle de l'organisation. À ce stade, le manque de talents expérimentés tant au sein des organisations clientes que parmi leurs fournisseurs de services deviendra douloureusement apparent.

"Alors que de plus en plus d'entreprises commencent à essayer de faire évoluer la RPA sans le talent requis, le score de satisfaction moyen de 77 % donné par les clients dans notre étude sur les services RPA commencera à baisser, ce qui coûtera aux clients de l'argent d'investissement et des contrats avec les fournisseurs de services. En d'autres termes, une désillusion et un calcul majeurs de la RPA arrivent pour les deux côtés du marché. »

"Tourisme RPA"

S'adressant à Information Age, Elena Christopher, vice-présidente de la recherche chez HFS Research, a développé le rapport et ses conclusions. Selon elle, la difficulté liée à la mise à l'échelle de la RPA comporte plusieurs facettes.

Le premier, pour Christopher, est la multitude de défis liés à la gestion du changement. Elle estime que de nombreuses entreprises ne respectent tout simplement pas les protocoles nécessaires pour garantir le déploiement efficace de la RPA.

"L'idée de créer une toute nouvelle main-d'œuvre numérique qui doit être intégrée et capable de bien travailler avec votre main-d'œuvre humaine est gigantesque", a-t-elle averti. "Une organisation va avoir besoin de toute une série de procédures en place pour simplement l'assimiler."

Elle a ajouté :« Il ne suffit pas d'introduire la RPA dans les protocoles informatiques normaux. Chez HFS Research, nous appelons cela en plaisantant le tourisme RPA. »

Pour Christopher, si une entreprise souhaite vraiment faire évoluer la RPA, cela doit être plus qu'une expérience.

"Les entreprises doivent réfléchir plus largement à la manière dont la RPA va les affecter, du niveau junior au niveau senior", a-t-elle déclaré. « Les initiatives de RPA ont besoin de parrainage et d'appropriation ; la suite senior doit être solidaire. Ils doivent établir une analyse de rentabilisation et une preuve de concept, et ils doivent le faire en gardant à l'esprit l'échelle."

Manque de talents RPA

Faisant écho à Terekhova, Christopher a déclaré :« Malgré ce que le battage marketing pourrait suggérer, vous avez en fait besoin d'une solide expertise technique au sein de votre organisation pour mettre en œuvre la RPA; vous avez besoin de bons ingénieurs et développeurs."

Pour elle, cette idée de simplement recycler des professionnels non techniques en tant qu'experts RPA est un défi de taille. En tant que tels, les chefs d'entreprise doivent coordonner les initiatives RPA en gardant à l'esprit le recrutement.

Mais il est également important de comprendre que le personnel informatique et technique ne fait que mettre en œuvre la RPA, ils ne l'utilisent pas principalement.

En effet, au quotidien, les solutions RPA sont principalement utilisées dans les opérations commerciales - des fonctions telles que la finance et le service client. Par conséquent, il doit y avoir une compréhension de l'utilisateur professionnel.

Christopher a ajouté :« Vous devez aider les employés à être prêts à utiliser la RPA et à ne pas en avoir peur. Le concept d'anxiété d'automatisation est une chose réelle. Je dis toujours "plus tôt on arrête de montrer toutes ces photos de robots dans les articles et les blogs, mieux c'est parce que ça effraie tout le monde" ; De plus, ce n'est pas une représentation réaliste de ce qu'est la RPA. RPA est un logiciel. (Dûment noté — éd.)

Mais malgré tout, avec tout développement RPA, les employés devront s'adapter.

Selon le processus, passer d'une tâche manuelle à une exécution, ou partiellement exécutée, par un logiciel peut être assez complexe.

De nouvelles technicités peuvent survenir, une formation appropriée est donc essentielle.