Les employés sont prêts à être responsabilisés par la RPA, selon une enquête

En ce qui concerne spécifiquement les répondants qui effectuent du travail de back-office, le désir d'automatisation des tâches liées aux données est important :40 % des employés du back-office aux États-Unis et 42 % des employés du back-office au Royaume-Uni ont déclaré que la RPA serait la plus bénéfique pour le traitement précis des données, des tâches, des formulaires et des rapports.

75 % des employés pensent que la RPA améliorera leurs performances, réduira les erreurs, augmentera les ventes et augmentera l'expérience client, selon une enquête de NICE.

Plus de 2 000 employés aux États-Unis et au Royaume-Uni ont été interrogés dans le cadre de l'enquête de NICE sur l'état de l'automatisation dans le service client. De manière significative, les managers et les employés croient tous les deux aux avantages de l'automatisation, mais pour des raisons différentes.

Aux États-Unis, 34 % des managers qui gèrent des employés dans des rôles en contact avec les clients pensent que la RPA aide leur entreprise à offrir de meilleures expériences client. Au Royaume-Uni, 31 % pensent que la RPA améliore les ventes globales ou fait économiser de l'argent à l'entreprise. En ce qui concerne les employés exécutant des tâches de back-office, les répondants aux États-Unis et au Royaume-Uni estiment que la RPA sera la plus bénéfique pour réduire les erreurs et garantir la conformité (plus de 40 %).

Lorsque l'on examine spécifiquement les répondants qui effectuent du travail de back-office, le désir d'automatisation des tâches liées aux données est important :40 % des employés de back-office aux États-Unis et 42 % des employés de back-office au Royaume-Uni ont déclaré que la RPA serait la plus bénéfique pour un traitement précis. données, tâches, formulaires et rapports.

Les employés ont également exprimé leur frustration d'être enlisés dans des tâches répétitives. La plupart des employés ont déclaré qu'ils consacraient plus de 50 % de leur journée de travail à des tâches répétitives, souvent source de frustration et de roulement des employés, ce qui peut finalement entraîner un mauvais service client. Un quart des répondants déclarent que plus de 75 % de leur journée de travail est occupée par des tâches répétitives.

"Cette enquête est un indicateur distinct du changement d'état d'esprit au sein de l'industrie du service client, marquant une période passionnante pour les entreprises d'investir dans des solutions intelligentes centrées sur les employés telles que NICE RPA", a déclaré Barry Cooper, président de NICE Enterprise Product Group. . « Les employés et les responsables comprennent désormais plus clairement les avantages de la RPA et sont prêts à l'adopter. Offrir une expérience client exceptionnelle est essentiel. Les marques ne réussiront que si elles fournissent aux employés des solutions qui les aident à se concentrer sur le service client et les soulagent des tâches répétitives."

Voir aussi :Comment les organisations profitent des avantages de la RPA – Avec toute technologie transformationnelle, à évolution rapide et relativement nouvelle comme la RPA, le battage médiatique et la confusion s'ensuivent. Par conséquent, il est important de comprendre quels facteurs alimentent actuellement l'adoption de la RPA dans le monde réel