Les entreprises britanniques mènent la voie en automatisation des processus business

Au UK, la part des processus business actuellement automatisés est dominée par les opérations IT (67 %), suivie par le travail administratif et la gestion de bureau (60 %) et le service client (58 %).

The Economist Intelligence Unit (EIU) a publié un rapport sponsorisé par l'entreprise RPA UiPath qui a révélé un futur brillant pour l'automatisation des processus business au UK.

L'enquête était décomposée en « leaders » — ceux faisant un usage extensif des technologies d'automatisation — et « laggards » — ceux faisant un usage modéré ou limité de l'automatisation. Les répondants UK étaient l'un des quatre pays peuplant le pack de leaders (11 %). Les autres leaders sont l'Allemagne, la France et les US.

Selon le rapport, 67 % des dirigeants business sondés sont satisfaits des résultats de leurs initiatives d'automatisation jusqu'ici. Ils s'attendent à des bénéfices ambitieux aussi ; 73 % s'attendent à ce que les coûts d'exploitation de leurs entreprises s'améliorent, 65 % prédisent une croissance du revenu et 62 % prévoient une profitabilité accrue.

Dans son ensemble, le UK est en avance sur la courbe concernant l'automatisation business, 48 % des entreprises UK ont décrit leur usage de l'automatisation comme « extensif », tandis que 48 % ont dit que le progrès de leur organisation avec l'automatisation était avancé — 15 % considèrent leur progrès comme très avancé.

Au UK, la part des processus business actuellement automatisés est dominée par les opérations IT (67 %), suivie par le travail administratif et la gestion de bureau (60 %) et le service client (58 %).

Globalement, 90 % des businesses utilisent déjà la technologie pour automatiser les processus business, les entreprises dans chaque industrie sondée — incluant la fabrication, la santé et les services financiers — ont dit qu'elles trouvent de la valeur dedans.

Bénéfices clés observés de l'automatisation des processus business globalement incluent :

• Attention employé focalisée sur des tâches moins répétitives, mundanes (91 %)
• Capacité accrue à gérer le volume (91 %)
• Nouveau sourcing de revenus (85 %).

84 % des répondants globalement rapportent que la C-suite est la force motrice derrière les initiatives d'automatisation pour leur business, avec la responsabilité de l'automatisation remontant au CEO (22 %), CTO (29 %) et CIO (17 %).

« L'usage business de l'automatisation accélère et s'élargit pour créer des opportunités pour la croissance, et encourage une plus grande créativité et innovation des employés comme résultat. Nous sommes contents de voir que l'automatisation des processus business a fait des progrès considérables — mais il y a clairement de la place pour les organisations d'améliorer leur usage de l'automatisation. Nous avons hâte d'aider les businesses à piloter leur automatisation plus loin, donnés les bénéfices massifs qu'ils pourraient expérimenter comme résultat, » Bruno Ferreira, Area Vice President, UK & Irlande.

Il y a encore des défis que les entreprises font face quand elles automatisent les processus business. En Europe, les préoccupations de confidentialité et sécurité des données (32 %) arrivent en tête de la liste des obstacles, tandis que la résistance des employés est une proche seconde (31 %). Cela montre un besoin crucial pour la gestion du changement — et en accord, 38 % des firms UK considèrent fournir éducation et upskilling comme une considération importante pour implémenter l'automatisation des processus business.