Un guide simple pour l'analyse comparative de la maintenance

L'analyse comparative est un processus étape par étape qui vous amène d'où vous êtes à où vous voulez être. En cours de route, vous recueillez des informations clés sur vos opérations et sur celles des leaders du secteur.

Qu'est-ce que l'analyse comparative dans la gestion de la maintenance ?

Examinons de plus près ce qu'est l'analyse comparative et comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer la gestion des installations et de la maintenance.

Que comparer ?

Aperçu de haut niveau de ce que vous devriez comparer dans la gestion de la maintenance :

• Éléments
• Installations
• Équipement

Vous pouvez comparer n'importe quel produit, service ou processus. Pour les responsables de la maintenance et des installations, vous allez probablement examiner les processus, la façon dont vous réparez et entretenez les actifs. La clé est d'être en mesure de recueillir des données quantitatives. Si vous ne pouvez pas le mesurer avec précision et fiabilité, vous ne pouvez pas le comparer.

Il est également possible de comparer des éléments que vous pourriez au premier abord considérer comme un peu trop abstraits. Par exemple, vous pourriez être intéressé par la façon dont le service de maintenance est perçu par les autres services. Mais comment mesurer le sentiment ? Comment pouvez-vous peser les sentiments et les opinions ? Tout ce dont vous avez besoin est une enquête bien pensée.

Comment évaluer la maintenance ?

Les quatre types de base, sans ordre particulier :

Analyse comparative interne

Comme son nom l'indique, vous comparez deux métriques au sein de votre organisation. Par exemple, vous pouvez comparer le nombre d'ordres de travail clôturés par les équipes du matin et de l'après-midi.

Ce type d'analyse comparative est excellent car il est généralement bon marché et facile. Vous travaillez avec des données regroupées au même endroit, qui, espérons-le, est votre logiciel informatisé de gestion de la maintenance. (Plus d'informations à ce sujet plus tard.) Mais le problème est que vous êtes moins susceptible de voir de grandes améliorations. Disons que l'équipe du matin clôture deux ordres de travail par jour tandis que l'équipe de l'après-midi en compte trois en moyenne. Vous pouvez comparer leur fonctionnement et éventuellement obtenir jusqu'à trois ordres de travail fermés par jour pour l'équipe du matin. Mais objectivement, vos chiffres sont encore très bas. Parce que votre "meilleur" a commencé si bas, vous pouvez atteindre votre objectif sans vraiment vous améliorer.

Analyse comparative concurrentielle

Ici, vous faites une comparaison directe entre vous et un concurrent de votre secteur. La compagnie aérienne A peut comparer tous ses KPI pour la maintenance et la conformité des moteurs aux KPI de la compagnie aérienne B.

Lorsque votre objectif est d'atteindre le niveau des meilleures pratiques de l'industrie, c'est la voie à suivre. Mais il y a un certain nombre de défis. Si vous voulez savoir comment un concurrent direct fait quelque chose, vous pouvez toujours essayer de lui demander directement, en espérant qu'il vous donne des réponses honnêtes. Ou vous pouvez essayer d'obtenir les informations par d'autres moyens, ce qui peut créer des problèmes juridiques.

Analyse comparative fonctionnelle

Vous travaillez avec des fonctions similaires ou identiques, mais elles sont en dehors de votre secteur d'activité immédiat. Par exemple, un hôtel peut consulter ses KPI liés aux enregistrements et les comparer à ceux d'une agence de location de voitures. Même fonction, secteur différent. Ou vous pouvez regarder comment Amazon sélectionne les produits dans ses entrepôts et comparer cela à la façon dont les techniciens de maintenance de votre service trouvent les pièces de rechange.

Il peut être difficile de trouver les bonnes fonctions à comparer, et les différences de cultures d'entreprise peuvent rendre difficile la collaboration avec d'autres entreprises. Une fois ces défis surmontés, il existe de nombreuses possibilités d'améliorer votre organisation.

Analyse comparative générique

Avec celui-ci, vous comparez les KPI pour des fonctions qui ne sont pas les mêmes mais qui sont liées car elles sont le même concept de base. Ainsi, une compagnie de taxi pourrait examiner les processus d'une ambulance. Les taxis et les ambulances sont très différents et les gens les utilisent pour des raisons très différentes, mais les deux services consistent, à la base, à déplacer les gens d'un point A à un point B.

L'un des avantages du benchmarking générique est qu'il est plus facile d'approcher d'autres entreprises. Vous êtes tellement en dehors de leur industrie qu'ils ne se sentiront pas du tout menacés. Mais cette distance signifie également qu'il est plus difficile de trouver le bon ajustement. De plus, comme vous recherchez des entreprises bien en dehors de votre secteur, il est plus difficile de savoir qui est le meilleur de sa catégorie.

Comment comparer la maintenance ?

Passons en revue les étapes du benchmark concurrentiel. En gros, vous vous posez des questions différentes à chaque étape.

Planifier

Quelle est la procédure ?

Quels sont les KPI ?

Cherchez et observez

Quelle entreprise est considérée comme la meilleure ?

Que pouvons-nous apprendre si nous comparons cette entreprise ?

Analyser

Quelles caractéristiques rendent leur processus supérieur ?

Quelles activités devons-nous changer pour atteindre la parité ?

Adapter

Comment les connaissances acquises nous permettent-elles d'améliorer notre processus ?

Améliorer

Comment pouvons-nous mettre en œuvre des changements dans le processus ?

Des étapes supplémentaires impliquent l'analyse des écarts, où vous commencez à regarder la distance entre vos processus actuels et ce que font les leaders de l'industrie. Une fois que vous voyez où vous voulez vous retrouver, vous pouvez commencer à tracer votre parcours.

Quand ne plus comparer la maintenance ?

Jamais. Le but n'est pas de devenir le meilleur et d'arrêter ensuite. Vous n'escaladez pas le mont Everest. Il n'y a pas de pic. Au lieu de cela, vous travaillez à l'amélioration continue. Une fois que vous avez verrouillé un processus, passez au suivant. Chaque fois que vous obtenez un nouvel actif, de nouvelles opportunités se présentent pour comparer de nouveaux processus.

Comment signaler une analyse comparative de la maintenance ?

N'oubliez pas que si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le comparer. Vous avez besoin de données fiables. Et le meilleur moyen d'obtenir des données fiables sur vos opérations de maintenance est d'utiliser un logiciel de maintenance. Une GMAO moderne basée sur le cloud est idéale pour collecter des données, puis les conserver en toute sécurité, en toute sécurité et toujours à jour. Il garantit également que toutes les données de maintenance et d'ordre de travail sont accessibles depuis n'importe quelle application GMAO de bureau ou mobile. Une fois qu'il a obtenu les données, le logiciel peut commencer à travailler dessus, en calculant une série de KPI pour vous. Est-il possible de faire du benchmark sans GMAO ? Bien sûr. Mais cela revient à demander :« Est-il possible de marcher de New York à Las Vegas ? La réponse est oui, c'est possible. Mais pourquoi ne pas voler ? C'est tellement plus rapide et facile.