Évolution de la GMAO : Passé, Présent, Futur – Comment la Technologie Pilot la Réussite de la Maintenance

Les avancées technologiques ont rendu les logiciels GMAO plus abordables et plus faciles à utiliser, mais les objectifs de maintenance n'ont pas changé. Éviter les problèmes quand c'est possible. Quand ce n'est pas le cas, les réparer efficacement.

L'ancienne GMAO

Le « pourquoi » des services maintenance n'a pas changé, mais le « comment » certainement. C'est incroyable de voir combien l'industrie a progressé en 50 ans. Regardons un bref historique.

GMAO sur site avec cartes perforées

Les systèmes de première et deuxième génération dépendaient d'énormes ordinateurs centraux sur site, et le développement principal fut le passage des cartes perforées aux formulaires papier. À la fin de chaque quart, les techniciens maintenance remettaient leur paperasse aux opérateurs de saisie, qui entraient tout dans l'ordinateur sur site. Comme les systèmes étaient si chers, à l'installation comme à la maintenance, seules les grandes organisations à forte intensité d'actifs pouvaient se les permettre.

GMAO sur site avec terminaux

Dans les années 80, avec l'introduction des miniorinateurs, les prix ont assez baissé pour que même certaines entreprises de taille moyenne puissent implémenter des systèmes GMAO. Vaut le coup de cliquer le lien pour comprendre ce que « miniorinateur » veut dire ici. Vous pourriez penser à quelque chose de très différent. Un ordinateur central prend une pièce entière. Un mini pouvait prendre un placard. À ce stade, tout était encore sur site mais avec un peu moins de papier. Les techniciens pouvaient accéder à des terminaux dans les installations une fois un ordre de travail clôturé pour saisir des infos de base.

Dans les années 90, de plus en plus de plateformes GMAO étaient disponibles, mais elles restaient limitées comparées à aujourd'hui. Par exemple, elles manquaient d'historique d'ordres de travail et de suivi des coûts. En gros, les plateformes GMAO de l'époque savaient collecter l'information, mais n'étaient pas douées pour en faire quelque chose.

GMAO cloud avec appareils mobiles

Les anciens systèmes vivaient sur les serveurs de l'entreprise, ce qui les rendait chers à implémenter et maintenir. Il fallait investir dans le matériel puis maintenir un service informatique pour le faire tourner. Même la plus simple mise à jour ou correctif prenait beaucoup de temps et d'argent car tout devait être coordonné par le fournisseur et le service informatique de votre entreprise.

Une fois les fournisseurs passés au cloud, les choses ont vraiment commencé à changer. Au lieu d'acheter des serveurs et de staff un service IT pour les surveiller, des entreprises de toutes tailles pouvaient rapidement s'abonner à un service par abonnement, et si elles n'étaient pas satisfaites, elles pouvaient partir assez facilement. Non seulement beaucoup de petites entreprises purent essayer des plateformes GMAO, mais aussi des entreprises hors fabrication. Dans le passé, la GMAO n'avait vraiment de sens que pour les grandes organisations manufacturières. Mais quand les prix ont baissé, l'intérêt a monté dans de nombreuses industries, notamment :

• Non-lucratif
• Municipal
• Santé
• Sports et loisirs
• Éducation

Le deuxième grand changement concernait l'accessibilité. Avant, les techniciens étaient enchaînés à leur GMAO. D'abord avec des cartes perforées. Puis avec des formulaires papier ou tableurs. Avec les systèmes cloud, ils n'étaient plus enchaînés ; ils étaient connectés. Depuis n'importe quel ordinateur ou appareil mobile connecté à Internet, ils pouvaient accéder à des ordres de travail riches en données.

La GMAO d'aujourd'hui

On a vu beaucoup de changements dans la livraison des systèmes, mais qu'en est-il des fonctionnalités GMAO ? Y a-t-il eu beaucoup de changements aussi ?

Répondons en examinant deux des modules les plus importants : maintenance préventive et gestion des ordres de travail. Quand Hippo discute avec des gens intéressés à commencer ou changer de GMAO, ces deux modules arrivent toujours en tête d'importance.

Quand Hippo avait bien moins de clients, nous avons fait un sondage, et maintenance préventive et gestion des ordres de travail étaient les deux modules considérés comme les plus importants.

Puis, plus récemment, et maintenant avec plus de mille répondants, nous l'avons refait. Les résultats sont à peu près les mêmes.

Donc, il est logique d'examiner les fonctionnalités liées à ces deux modules. Ce sont ceux qui tiennent le plus à cœur aux services maintenance.

Maintenance préventive

Il est facile de comprendre pourquoi les services maintenance veulent des fonctionnalités GMAO leur permettant de passer de la maintenance réactive à préventive. En maintenance, comme dans le reste de la vie, mieux vaut prévenir que guérir. Et en plus de tout l'argent économisé en réduisant temps d'arrêt et heures supplémentaires, la maintenance préventive rend la journée moins stressante. Au lieu du vieux modèle « courir à l'échec » puis essayer de remettre la ligne en marche avec les opérateurs regardant l'horloge et la direction le résultat net, les techniciens peuvent planifier le travail à l'avance, puis rentrer à 17h.

Une fois les ordres de travail construits, vous pouvez les ajouter à votre calendrier de maintenance préventive. La GMAO enverra automatiquement des rappels.

Gestion des ordres de travail

Une GMAO moderne rationalise les ordres de travail en les centralisant. Tout, de la soumission de tickets au suivi des ordres de travail et l'utilisation des données collectées pour le reporting, se fait depuis la GMAO. Par exemple, un opérateur remarque que la presse coince de temps en temps et qu'il y a un nouveau bruit qu'il n'a jamais entendu. Via la GMAO, il soumet un ticket, alertant le superviseur maintenance. Après examen, il décide que l'opérateur a peut-être raison. Il construit alors un ordre de travail riche en données, le priorise, et l'attribue à un technicien. Une fois l'ordre clôturé, le superviseur est alerté, bouclant la boucle. Dans certains cas, un e-mail est envoyé à l'opérateur pour qu'il sache que sa préoccupation a été traitée. Il peut en recevoir un à l'acceptation du ticket et un autre à sa clôture.

L'information collectée via l'ordre de travail clôturé peut être utilisée par le module reporting, aidant le superviseur à créer rapidement et facilement des rapports. Suivre les coûts et autres KPI donne la vue d'ensemble nécessaire pour vraiment comprendre la performance du service. Dans les industries avec beaucoup de surveillance gouvernementale, ces rapports sont cruciaux pour prouver la conformité.

Pour que le système marche, il faut des ordres de travail avec beaucoup d'informations. Regardons ça de plus près.

Ordres de travail riches en données

Revolu le temps où les ordres de travail étaient quelques instructions de base gribouillées sur un formulaire photocopié. Vous êtes-vous demandé pourquoi les techniciens d'autrefois ont une connaissance encyclopédique de l'installation ? C'est parce qu'à un moment, c'était une exigence. Quand les ordres de travail contenaient si peu d'infos, les techniciens devaient en garder beaucoup en mémoire de travail, ce qui est 1) très impressionnant, et 2) un gros problème pour l'organisation quand le technicien part à la retraite et emporte tout ce savoir.

Il y a une excellente légende urbaine illustrant ce problème. Dans l'une des nombreuses versions, un manager a des soucis dans une de ses usines et rappelle un technicien récemment retraité pour aider. Le technicien fait le tour de quelques machines, sort un petit bout de craie, et marque une croix sur un tuyau. Plus tard, il envoie une facture de 5 000 $. Le manager exige une version détaillée, il renvoie « Coût de la craie : 1 $. Savoir où mettre la croix : 4 999 $. »

Un ordre de travail GMAO moderne contient tout ce dont les techniciens ont besoin pour travailler efficacement et clôturer vite. Accessibles depuis l'ordre de travail, et liste partielle :

• Plans de sol interactifs
• Schémas numériques et manuels O&M
• Historiques de maintenance et réparation d'actifs
• Instructions étape par étape personnalisables

Et comme toutes les infos sont sauvegardées sécuritairement dans la GMAO, les services n'ont jamais à s'inquiéter de perdre la mémoire institutionnelle et le savoir-faire.

Applications mobiles de maintenance

Quand la GMAO a d'abord bougé vers le cloud, on y accédait soit au bureau, soit via une version mobile responsive. En gros, la GMAO détectait qu'on était sur mobile et passait à une mise en page plus petite pour l'écran réduit.

Mais maintenant, les fournisseurs GMAO offrent des applications mobiles de maintenance qui vivent directement sur votre appareil intelligent. Et comme elles s'intègrent directement au logiciel et matériel de l'appareil, les apps sont plus stables, plus rapides, et offrent plus de fonctionnalités.

Notifications push

Avec les anciennes versions mobile, les techniciens peuvent accéder vite et facilement à leurs ordres de travail à la demande et préventifs assignés. Mais ils doivent se connecter et vérifier les nouveaux. Pour les responsables maintenance, cela peut causer des délais entre l'affectation du travail et la connaissance par les techniciens.

Mais avec les apps mobiles, les responsables peuvent utiliser les notifications push. Maintenant, dès qu'ils assignent un nouvel ordre de travail, le téléphone du technicien sonne ou vibre et affiche un message à l'écran. Quand un actif critique tombe en panne, les responsables doivent joindre leur équipe au plus près du temps réel possible.

Scan de codes-barres

Pour les ordres à la demande, c'est facile pour les techniciens de voir quel actif a besoin de réparation. C'est celui qui est à l'arrêt, qui gicle des liquides, ou qui fume. Mais pour les MP, quand ce sont juste des inspections ou tâches de maintenance, c'est beaucoup plus dur de trouver le bon actif. Surtout quand vous avez une série d'actifs et équipements identiques tous en rang. Par exemple, une rangée d'unités CVC sur le toit ou une collection de pompes au sous-sol.

Mais en utilisant la caméra intégrée de l'appareil mobile, les techniciens peuvent scanner rapidement les codes-barres pour confirmer qu'ils ont le bon actif. Ils scannent l'étiquette pour accéder aux données complètes sur l'actif, numéros de série, images, et ordres de travail associés.

Téléversement direct d'images

Les techniciens peuvent aussi utiliser la caméra pour prendre et téléverser rapidement des images vers l'ordre de travail ouvert, ouvrant une forte ligne de communication entre eux et le reste de l'équipe.

Les techniciens peuvent utiliser les photos pour montrer ce qu'ils font. Par exemple, un technicien travaille sur un gros actif où les composants internes sont empilés les uns sur les autres. En retirant des pièces pour travailler sur celles en dessous, il peut prendre une photo à chaque étape, créant un enregistrement fiable et consultable de son travail. Une fois tout remonté, il peut téléverser une photo de plus pour demander une inspection visuelle à distance. Le responsable maintenance ou un autre membre du service peut vérifier le travail sans perdre de temps à aller à l'actif.

Les techniciens peuvent aussi utiliser les photos quand ils ne savent pas exactement quoi faire. Au lieu de perdre du temps à courir dans l'installation chercher de l'aide, ils peuvent téléverser une image de l'actif sur l'ordre de travail et demander conseil. En fait, ils peuvent aussi ajouter des commentaires sur la tâche et l'ordre de travail via l'app. Au lieu d'une photo, ils tapent leurs commentaires. Les techniciens lents au clavier pouce peuvent utiliser la fonction dictée du smartphone.

Synchronisation hors ligne

Les versions web mobiles c'est bien, mais on ne peut vraiment les utiliser qu'en ligne, ce qui crée des limites pour les techniciens. Dès qu'ils sont hors portée, ils perdent l'accès à la GMAO. Et ce n'est pas rare que les techniciens travaillent où l'accès Internet est limité ou impossible. Même dans le bâtiment le plus high-tech, l'accès peut être aléatoire au deuxième sous-sol à côté des chaudières.

Les apps mobiles de maintenance, elles, fonctionnent hors ligne. Comme elles stockent certaines données directement sur le disque dur de l'appareil mobile, les techniciens peuvent y accéder même hors ligne. Encore plus important, ils peuvent encore entrer des informations dans l'app hors ligne.

L'adage sur les données est vrai : « Garbage in, garbage out ». Cela veut dire que si vous voulez des données fiables, il faut aider les techniciens à entrer les données quand c'est encore frais dans leur esprit. Avec les anciens systèmes, les techniciens doivent attendre d'être de retour en portée pour mettre à jour la GMAO. Mais avec une app, ils entrent les données en temps réel. L'app garde les données en sécurité jusqu'à ce qu'elle puisse se reconnecter à la base de données GMAO.

La GMAO de demain : préventive et prédictive

La maintenance prédictive aura probablement sa place dans de nombreux services maintenance futurs. En même temps, ses limitations inhérentes font qu'elle ne sera probablement pas universellement adoptée. Il y a beaucoup de situations où ça n'aura pas de sens économiquement.

Mais d'abord, une explication rapide. La maintenance prédictive tire parti de l'Internet des objets, où tout se surveille soi-même et tout est connecté. Donc, votre frigo sait quand vous manquez de lait et dit au GPS de votre voiture, qui vous rappelle d'acheter du lait quand vous êtes près de l'épicerie. Ou le frigo commande juste automatiquement plus de lait.

En milieu industriel, les actifs sont équipés de capteurs pour alerter le personnel maintenance de problèmes potentiels. Et c'est crucial à comprendre. La technologie ne signale pas les problèmes qui ont déjà eu lieu. Au lieu de cela, elle utilise les données pour prédire les chances qu'il y ait un problème.

Par exemple, si un actif vibre trop, l'huile a la mauvaise couleur, ou tout surchauffe, la GMAO envoie une alerte. Donc, vous ne vérifierez peut-être pas les pompes une fois par mois pour signes d'usure. Au lieu de cela, vous attendez que la GMAO remarque que 1) elles vibrent un peu trop, et 2) la dernière vérification était il y a six mois. En collectant des données de sources interconnectées (capteurs et historique des ordres de travail des pompes), la GMAO décide quoi faire.

Mais qu'est-ce qui se passe si ces pompes ne sont pas vraiment chères et ont une faible criticité ? Si elles s'arrêtent, c'est plus une douleur au cou qu'un problème majeur. Rappelez-vous, les capteurs sont chers et peuvent être complexes à installer, donc vous devrez peut-être faire venir un tiers. Dans ce cas, mieux vaut rester avec les MP. Et pour beaucoup d'actifs, ce sera le cas : le coût de mise en place de la maintenance prédictive sera trop élevé comparé aux bénéfices attendus.

Prochaines étapes

Regarder le passé, présent et futur de la maintenance est plus qu'une leçon d'histoire intéressante, plus qu'un jeu de devinettes amusant sur le futur. C'est un moyen de mieux comprendre vos propres opérations de maintenance actuelles. Où placeriez-vous votre service sur la timeline ? Êtes-vous encore dans les années 90 ? Votre service a-t-il atteint le nouveau millénaire ? Peut-être êtes-vous à la pointe.

Une fois que vous savez où vous êtes, il est temps de penser où vous voulez être et comment y arriver. Pour les services qui sentent qu'ils sont en retard et veulent rattraper, un logiciel GMAO moderne est un excellent départ.