Caractéristiques de la GMAO passées, présentes et futures

Les progrès technologiques ont rendu les logiciels de GMAO plus abordables et plus faciles à utiliser, mais les objectifs de maintenance n'ont pas changé. Évitez les problèmes quand vous le pouvez. Lorsque vous ne pouvez pas, corrigez-les efficacement.

GMAO à l'ancienne

Ainsi, le « pourquoi » des services de maintenance n'a pas changé, mais le « comment » a certainement changé. C'est incroyable le chemin parcouru par l'industrie au cours des 50 dernières années. Regardons un bref historique.

GMAO sur site avec cartes perforées

Les systèmes de première et de deuxième génération dépendaient d'ordinateurs centraux géants sur site, et le principal développement de cette période a été le passage des cartes perforées aux formulaires papier. À la fin de chaque quart de travail, les techniciens du service de maintenance remettaient leurs documents remplis aux commis à la saisie des données, qui entraient ensuite tout dans l'ordinateur sur place. Étant donné que les systèmes étaient si coûteux, à la fois à mettre en place et à entretenir, seules les grandes organisations à forte intensité d'actifs pouvaient se les permettre.

GMAO sur site avec terminaux

Dans les années 1980, avec l'introduction des mini-ordinateurs, les prix ont suffisamment baissé pour que même certaines entreprises de taille moyenne mettent en œuvre des systèmes de GMAO. Il vaut la peine de cliquer sur le lien pour avoir une idée de ce que signifie « mini-ordinateur » dans ce contexte. Vous pensez peut-être à quelque chose de très différent. Un ordinateur central occupe une pièce entière. Un mini pourrait occuper un dressing. A ce stade, tout était encore sur site mais il y avait un peu moins de papier. Les techniciens pouvaient accéder aux terminaux situés dans toutes les installations une fois qu'ils avaient clôturé un ordre de travail pour entrer des informations de base.

Dans les années 1990, de plus en plus de plateformes GMAO étaient disponibles, mais elles étaient encore limitées par rapport à aujourd'hui. Par exemple, ils manquaient d'historique des bons de travail et de suivi des coûts. En gros, les plateformes GMAO de l'époque étaient capables de collecter des informations, mais elles n'étaient pas très douées pour en faire quoi que ce soit.

GMAO basée sur le cloud avec appareils mobiles

Les systèmes plus anciens vivaient sur des serveurs d'entreprise, ce qui les rendait coûteux à mettre en œuvre et à entretenir. Vous deviez investir dans le matériel, puis maintenir un service informatique pour le maintenir opérationnel. La mise à jour ou le correctif, même le plus simple, prenait beaucoup de temps et d'argent, car tout devait être coordonné par le fournisseur et le service informatique de votre entreprise.

Une fois que les fournisseurs sont passés au cloud, les choses ont vraiment commencé à changer. Au lieu d'acheter des serveurs puis de doter en personnel un service informatique pour les garder, les entreprises de toutes tailles pourraient rapidement s'inscrire à un service par abonnement, et si elles n'étaient pas satisfaites du logiciel, elles pourraient assez facilement s'en aller. Non seulement de nombreuses petites entreprises pouvaient désormais essayer les plates-formes GMAO, mais également des entreprises extérieures à la fabrication. Dans le passé, la GMAO n'avait vraiment de sens que pour les grandes organisations manufacturières. Mais lorsque les prix ont baissé, l'intérêt a augmenté dans de nombreux secteurs différents, notamment :

• À but non lucratif
• Municipal
• Soins de santé
• Sports et loisirs
• Éducation

Le deuxième grand changement était lié à l'accessibilité. Auparavant, les techniciens étaient enchaînés à leur GMAO. D'abord, c'était avec des cartes perforées. Ensuite, avec des formulaires papier ou des feuilles de calcul. Avec les systèmes basés sur le cloud, ils n'étaient plus enchaînés ; ils étaient connectés . À partir de n'importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile connecté à Internet, ils pouvaient accéder à des ordres de travail riches en données.

GMAO d'aujourd'hui

Nous pouvons voir qu'il y a eu beaucoup de changements dans la façon dont les systèmes sont livrés, mais qu'en est-il en termes de fonctionnalités CMMS ? Y a-t-il aussi eu beaucoup de changements ?

Répondons à cela en examinant deux des modules les plus importants, la maintenance préventive et la gestion des ordres de travail. Lorsque Hippo s'entretient avec des personnes intéressées à commencer à utiliser ou à passer à une nouvelle GMAO, ces deux éléments sont toujours très importants.

À l'époque où Hippo avait beaucoup moins de clients, nous avons mené une enquête, et la maintenance préventive et la gestion des ordres de travail étaient les deux modules que les gens considéraient comme les plus importants.

Puis, plus récemment, et maintenant avec plus d'un millier de répondants, nous avons refait l'enquête. Les résultats sont à peu près les mêmes.

Il est donc logique de regarder les fonctionnalités liées à ces deux modules. Ce sont ceux dont la plupart des services de maintenance se soucient le plus.

Maintenance préventive

Il est facile de comprendre pourquoi les services de maintenance veulent des fonctionnalités de GMAO qui leur permettent de passer de la maintenance réactive à la maintenance préventive. En maintenance, tout comme dans le reste de la vie, une once de prévention vaut mieux que guérir. Et en plus de tout l'argent que l'entreprise économise en réduisant les temps d'arrêt et les heures supplémentaires, la maintenance préventive rend la journée moins stressante. Au lieu de l'ancien modèle consistant à courir jusqu'à l'échec puis à essayer de rétablir la ligne avec les opérateurs regardant l'horloge et la direction regardant le résultat net, les techniciens peuvent planifier le travail à l'avance, puis rentrer chez eux à cinq heures.

Une fois que vous avez créé les bons de travail, vous pouvez les ajouter à votre calendrier de maintenance préventive. La GMAO enverra automatiquement des rappels.

Gestion des bons de travail

Les GMAO modernes rationalisent les bons de travail en les centralisant. Tout, de la soumission des tickets au suivi des ordres de travail et à l'utilisation des données collectées pour les rapports, peut être fait à partir de la GMAO. Par exemple, un opérateur remarque que la presse colle de temps en temps et qu'il y a un nouveau son qu'il n'a jamais entendu auparavant. À l'aide de la GMAO, ils soumettent un ticket qui alerte le responsable du service maintenance. Après avoir regardé le billet, ils décident que l'opérateur pourrait être sur quelque chose. Ainsi, ils créent un ordre de travail riche en données, le hiérarchisent et l'attribuent à un technicien. Une fois le bon de travail clôturé, le superviseur est alerté, fermant la boucle. Dans certains cas, un e-mail sera envoyé à l'opérateur, afin qu'il sache que ses préoccupations ont été traitées. Ils peuvent en obtenir un lorsque le ticket est accepté pour la première fois, puis un autre lorsqu'il est clôturé.

Les informations collectées via le bon de travail clôturé peuvent ensuite être utilisées par le module de génération de rapports, aidant ainsi le superviseur à créer rapidement et facilement des rapports. Le suivi des coûts et d'autres KPI leur donne la vue d'ensemble dont ils ont besoin pour vraiment comprendre les performances de leur service. Dans les secteurs fortement surveillés par le gouvernement, ces rapports sont essentiels pour prouver la conformité.

Pour que le système fonctionne, vous avez besoin de bons de travail contenant de nombreuses informations. Voyons rapidement cela ensuite.

Ordres de travail riches en données

L'époque où les bons de travail se résumaient à quelques instructions de base griffonnées sur un formulaire Xerox est révolue depuis longtemps. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les anciens techniciens ont tendance à avoir une connaissance encyclopédique de l'installation ? C'est parce qu'à un moment c'était une obligation. Lorsque les ordres de travail contenaient si peu d'informations, les techniciens devaient transporter beaucoup de mémoire de travail, ce qui est 1) très impressionnant et 2) un gros problème pour l'organisation lorsque le technicien prend sa retraite et emporte toutes ces connaissances avec lui.

Il y a en fait une grande légende urbaine qui illustre ce problème. Dans l'une des nombreuses versions, un responsable rencontre des problèmes dans l'une de ses usines et rappelle un technicien récemment retraité pour l'aider. Le technicien fait le tour de quelques machines, sort un petit morceau de craie et marque un X sur l'un des tuyaux. Plus tard, il envoie au gérant une facture de 5 000 $. Lorsque le responsable demande une version détaillée, il renvoie « Coût de la craie :1 $. Savoir où marquer X :4 999 $."

Un ordre de travail GMAO moderne contient tout ce dont les techniciens ont besoin pour travailler efficacement et terminer rapidement. Accessibles depuis le bon de travail, et ceci est une liste partielle, sont :

• Plans d'étage interactifs
• Schémas numériques et manuels d'exploitation et de maintenance
• Historiques de maintenance et de réparation des actifs
• Instructions étape par étape personnalisables

Et comme toutes les informations sont sauvegardées en toute sécurité dans la GMAO, les départements n'ont jamais à s'inquiéter de perdre la mémoire institutionnelle et le savoir-faire.

Applications de maintenance mobiles

Lorsque la GMAO est passée au cloud pour la première fois, vous pouviez y accéder soit sur votre ordinateur de bureau, soit via une version mobile réactive. Fondamentalement, le CMMS pourrait détecter que vous étiez sur un appareil mobile, et il passerait à une disposition plus petite pour s'adapter au plus petit écran.

Mais maintenant, les fournisseurs de GMAO proposent des applications de maintenance mobiles qui résident directement sur votre appareil intelligent. Et parce qu'elles sont directement liées au logiciel et au matériel de l'appareil, les applications sont plus stables, plus rapides et offrent plus de fonctionnalités.

Notifications push

Avec les anciennes versions mobiles, les techniciens peuvent accéder rapidement et facilement aux bons de travail de maintenance préventive et à la demande qui leur sont attribués. Mais ils doivent se connecter et vérifier les nouveaux. Pour les responsables de la maintenance, cela peut entraîner des retards entre le moment où ils attribuent le travail et le moment où les techniciens en sont informés.

Mais avec les applications mobiles, les responsables de la maintenance peuvent utiliser les notifications push. Désormais, dès qu'ils attribuent un nouveau bon de travail, le téléphone du technicien sonne ou vibre et affiche un message sur l'écran. Lorsqu'un actif critique est tombé en panne, les responsables de la maintenance doivent contacter et se connecter avec leur équipe aussi près que possible du temps réel.

Lecture de code-barres

Pour les bons de travail à la demande, il est facile pour les techniciens de voir quel actif doit être réparé. C'est celui qui tourne au ralenti, pulvérise des liquides ou fume. Mais pour les PM, lorsqu'il ne s'agit que d'inspections ou de tâches de maintenance, il peut être beaucoup plus difficile de trouver le bon actif. Et c'est particulièrement vrai lorsque vous avez une série d'actifs et d'équipements identiques à la suite. Par exemple, il peut y avoir une rangée d'unités CVC sur le toit ou un ensemble de pompes au sous-sol.

Mais à l'aide de la caméra intégrée d'un appareil mobile, les techniciens peuvent scanner rapidement les codes-barres pour confirmer qu'ils disposent du bon actif. Tout ce qu'ils font est de scanner l'étiquette pour accéder à des données complètes sur l'actif, y compris les numéros de série, les images et les bons de travail associés.

Téléchargements directs d'images

Les techniciens peuvent également utiliser l'appareil photo pour prendre rapidement puis télécharger des images sur le bon de travail ouvert, ouvrant ainsi une solide ligne de communication entre eux et le reste de l'équipe.

Les techniciens peuvent utiliser les images pour montrer ce qu'ils font. Par exemple, un technicien travaille sur un gros actif où les composants internes sont empilés les uns sur les autres. Au fur et à mesure qu'ils extraient des pièces pour travailler sur celles ci-dessous, ils peuvent prendre une photo pour documenter chaque étape, créant ainsi un enregistrement fiable et consultable de leur travail. Lorsqu'ils ont tout remonté, ils peuvent télécharger une autre photo pour demander une inspection visuelle à distance. Le responsable de la maintenance ou un autre membre du service peut revérifier le travail sans perdre de temps à se rendre sur le bien.

Les techniciens peuvent également utiliser les images lorsqu'ils ne savent pas exactement quoi faire. Au lieu de perdre du temps à parcourir les installations à la recherche d'aide, ils peuvent télécharger une image de l'actif sur le bon de travail et demander conseil. En fait, ils peuvent également ajouter des commentaires sur les tâches et les ordres de travail à l'aide de l'application. Au lieu d'une image, ils peuvent taper leurs commentaires. Les techniciens qui dactylographient lentement avec le pouce peuvent utiliser la fonction de synthèse vocale du smartphone.

Synchronisation hors ligne

Les versions Web mobiles sont bonnes, mais vous ne pouvez vraiment les utiliser que lorsque vous êtes en ligne, ce qui crée des limites pour les techniciens. Dès qu'ils sont hors de portée, ils perdent l'accès à la GMAO. Et il n'est pas rare que les techniciens travaillent là où l'accès à Internet est limité ou impossible. Même dans le bâtiment le plus high-tech, l'accès à Internet peut être inégal au deuxième sous-sol à côté des chaudières.

Les applications de maintenance mobiles, cependant, fonctionnent toujours hors ligne. Parce qu'ils stockent certaines de leurs données directement sur le disque dur de l'appareil mobile, les techniciens peuvent toujours y accéder lorsqu'ils sont hors ligne. Plus important encore, ils peuvent toujours saisir des informations dans l'application hors ligne.

L'adage à propos des données est vrai :Garbage in, garbage out. Cela signifie que si vous voulez des données fiables, vous devez aider les techniciens à saisir les données lorsqu'elles sont encore fraîches dans leur esprit. Avec les systèmes plus anciens, les techniciens doivent attendre qu'ils soient de nouveau à portée avant de pouvoir mettre à jour la GMAO. Mais avec une application, ils saisissent des données en temps réel. L'application conserve ensuite les données en toute sécurité jusqu'à ce qu'elle puisse se reconnecter à la base de données CMMS.

La GMAO de demain :préventive et prédictive

La maintenance prédictive aura probablement sa place dans de nombreux futurs départements de maintenance. Dans le même temps, ses limites inhérentes signifient qu'il ne sera probablement pas universellement adopté. Il y a beaucoup de situations où cela n'a tout simplement pas de sens sur le plan économique.

Mais d'abord, une petite explication. La maintenance prédictive exploite l'Internet des objets, où tout se surveille et tout est connecté. Ainsi, votre réfrigérateur sait quand vous manquez de lait et le signale au système de navigation de votre voiture, qui vous rappelle ensuite d'acheter du lait lorsque vous êtes à proximité de l'épicerie. Ou, le réfrigérateur vous commande automatiquement plus de lait.

Dans un environnement industriel, les actifs sont équipés de capteurs pour alerter le personnel de maintenance des problèmes potentiels. Et c'est crucial à comprendre ici. La technologie ne signale pas les problèmes déjà survenus. Au lieu de cela, il utilise des données pour prédire les chances qu'il y ait un problème.

Par exemple, si un actif vibre trop, si l'huile n'est pas de la bonne couleur ou si tout devient trop chaud, la GMAO envoie une alerte. Ainsi, vous ne pouvez pas vérifier les pompes une fois par mois pour des signes d'usure. Au lieu de cela, vous attendez que le CMMS remarque que 1) ils vibrent un peu trop, et 2) la dernière fois qu'ils ont été vérifiés, c'était il y a six mois. En collectant des données à partir de sources interconnectées (les capteurs et l'historique des ordres de travail des pompes), la GMAO décide quoi faire.

Mais que se passe-t-il si ces pompes ne sont pas vraiment chères et ont une faible criticité ? S'ils arrêtent de travailler, c'est plus une douleur dans le cou et moins un problème majeur. N'oubliez pas que les capteurs sont chers et peuvent être difficiles à configurer, vous devrez donc peut-être faire appel à un fournisseur tiers. Dans ce cas, vous feriez mieux de rester avec les PM. Et pour beaucoup d'actifs, ce sera le cas :le coût de mise en place de la maintenance prédictive sera trop élevé au regard des bénéfices attendus.

Étapes suivantes

Regarder le passé, le présent et l'avenir de la maintenance est plus qu'une leçon d'histoire intéressante, plus qu'un jeu de devinettes amusant sur l'avenir. C'est un moyen de mieux comprendre vos propres opérations de maintenance en cours. Où placeriez-vous votre département sur la chronologie ? Êtes-vous de retour dans les années 90? Votre département a-t-il déjà atteint le nouveau millénaire ? Peut-être êtes-vous à la pointe.

Une fois que vous avez découvert où vous êtes, il est temps de réfléchir à où vous voulez être et comment vous pouvez vous y rendre. Pour les départements qui se sentent en retard et qui veulent se rattraper, un logiciel de GMAO moderne est un bon début.