Évaluation différée des travailleurs pour améliorer les performances

Dans un article précédent, nous avons parlé de la formation des opérateurs et comment l'améliorer. Tout naturellement, dans la démarche de suivi des compétences des opérateurs et techniciens, il est nécessaire d'évaluer l'apprentissage des salariés, cet article s'inscrit donc dans la continuité de cette thématique.

L'amélioration continue dans l'industrie, c'est s'assurer que les équipes soient constamment en mesure de renforcer leurs compétences et d'en acquérir de nouvelles pour que l'entreprise soit toujours plus performante. Cela comprend, entre autres, des sessions de formation, qui ont lieu lorsque de nouvelles procédures, outils ou machines innovantes doivent être intégrées.

Il faudra alors accompagner les opérateurs et voir comment ils se comportent par rapport à ces nouveautés s'ils les appliquent conformément aux attentes. À cette fin, le professeur Donald Kirkpatrick (1924 – 2014) avait créé un modèle traitant de l'évaluation des employés. Ce dernier se compose de 4 niveaux :évaluation des réactions, apprentissage, transfert de connaissances et résultats .

Ce sont les deux derniers qui nous intéressent ici, car ce sont eux qui relèvent de l'évaluation dite différée. Autrement dit, c'est l'évaluation des opérateurs réalisée plusieurs mois après la formation.

L'évaluation différée, qu'on appelle aussi factuelle et différée, a plusieurs intérêts dont les suivants :

• Assurer la bonne exécution des instructions de travail
• Rapport sur les changements dans les pratiques des employés
• Évaluer l'impact de l'apprentissage et de la formation sur la performance collective de l'entreprise

Permettre au travailleur de bien faire son travail

C'est l'objectif premier et le plus évident du processus d'évaluation différée de l'opérateur. Il s'agit de s'assurer que l'employé est en mesure d'accomplir les tâches associées à son poste sans erreur ni défaut après avoir été formé.

L'évaluation différée des compétences du salarié émane d'indicateurs sur la bonne application des consignes de travail (les procédures papier sont encore très présentes dans la plupart des industries et ont des conséquences sur la vie quotidienne) et éventuellement les règles élémentaires inhérentes à son environnement (consignes de sécurité, etc.). Sur la base des informations collectées et analysées, les managers pourront prendre les décisions les plus appropriées pour assurer le maintien et la consolidation de la performance de l'entreprise.

Le processus d'évaluation ralenti est donc l'un des principaux vecteurs d'amélioration continue dans l'industrie.

Évaluer le degré de changement dans la pratique de l'opérateur

Evaluer les compétences des salariés retardés permet de voir dans quelle mesure ils ont pu changer leur façon de fonctionner après la formation.

Lorsque vous mettez en place un plan de formation pour votre personnel, vous vous attendez à ce que vos employés changent leurs pratiques dans leurs postes respectifs. En pratique, cela signifie vérifier si, par exemple, les modifications apportées à l'une des étapes du processus ont été mises en œuvre.

Quelle que soit la méthode de suivi des compétences choisie et appliquée, l'efficacité des changements et leur intégration dans le mode de fonctionnement de l'organisation peuvent être précisément mesurées lorsque l'évaluation a lieu 3 ou 6 mois (il ne s'agit que de délais indicatifs) après l'action de formation.

Le seul moyen de connaître l'impact sur les performances globales

Enfin, l'évaluation différée est le seul moyen de mesurer l'impact sur la performance de l'entreprise, c'est-à-dire au niveau collectif.
Techniquement, il est difficile, voire impossible, d'avoir une vision complète et précise de l'assimilation de nouvelles connaissances au niveau mondial en aval de la formation. Bien sûr, des estimations peuvent être faites ou basées sur l'expérience passée, mais seule une évaluation factuelle peut permettre d'apprécier les effets de la stratégie d'amélioration continue par la formation sur l'ensemble de l'organisation.

Adopter des instructions de travail visuelles pour faciliter le développement des compétences de l'opérateur

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