Booster l'efficacité des équipes par l'évaluation différée des compétences

Dans un article précédent, nous parlions de la formation des opérateurs et de la manière de l'améliorer. Tout naturellement, dans le processus de suivi des compétences des opérateurs et techniciens, il est nécessaire d'évaluer les acquis des salariés ; cet article s'inscrit donc dans la continuité de ce thème.

L'amélioration continue dans l'industrie implique de s'assurer que les équipes sont constamment capables de renforcer leurs compétences et d'en acquérir de nouvelles pour que l'entreprise performe toujours mieux. Cela passe, entre autres, par des sessions de formation, qui surviennent lorsque de nouvelles procédures, outils ou machines innovantes doivent être intégrés.

Il faudra alors accompagner les opérateurs et voir comment ils se comportent face à ces nouveautés s'ils les appliquent conformément aux attentes. À cette fin, le Professeur Donald Kirkpatrick (1924 – 2014) avait créé un modèle traitant de l'évaluation des salariés. Ce dernier se compose de 4 niveaux : évaluation des réactions, des apprentissages, du transfert des connaissances et des résultats.

Ce sont les deux derniers qui nous intéressent ici, car ce sont ceux qui relèvent de l'évaluation dite différée. En d'autres termes, c'est l'évaluation des opérateurs réalisée plusieurs mois après la formation.

L'évaluation différée, aussi appelée factuelle et décalée, présente plusieurs intérêts, dont les suivants :

• Garantir la bonne exécution des instructions de travail
• Rendre compte des évolutions de la pratique du salarié
• Évaluer l'impact des apprentissages et de la formation sur la performance collective de l'entreprise

Permettre au travailleur de bien faire son travail

C'est le premier et le plus évident objectif du processus d'évaluation différée de l'opérateur. Il s'agit de s'assurer que le salarié est capable d'exécuter les tâches inhérentes à son poste sans erreur ni défaut après avoir été formé.

L'évaluation différée des compétences du salarié émane d'indicateurs sur la bonne application des instructions de travail (les procédures papier sont encore très présentes dans la plupart des industries et ont des conséquences sur le quotidien) et éventuellement les règles élémentaires inhérentes à son environnement (consignes de sécurité, etc.). Sur la base des informations collectées et analysées, les managers pourront prendre les décisions les plus appropriées pour que l'entreprise maintienne et consolide sa performance.

Le processus d'évaluation différée est donc l'un des principaux vecteurs de l'amélioration continue dans l'industrie.

Évaluer le degré de changement dans la pratique de l'opérateur

L'évaluation des compétences en différé permet de voir dans quelle mesure ils ont pu modifier leur manière d'opérer après la formation.

Quand on met en place un plan de formation pour son personnel, on s'attend à ce que les salariés changent leur pratique sur leurs postes respectifs. Concrètement, cela signifie vérifier si, par exemple, les modifications apportées à l'une des étapes du processus ont été mises en œuvre.

Quelle que soit la méthode de suivi des compétences choisie et appliquée, l'efficacité des changements et leur intégration dans le mode de fonctionnement de l'organisation peuvent être mesurées avec précision lorsque l'évaluation a lieu 3 ou 6 mois (ce ne sont que des délais indicatifs) après l'action de formation.

Le seul moyen de connaître l'impact sur la performance globale

Enfin, l'évaluation différée est le seul moyen de mesurer l'impact sur la performance de l'entreprise, autrement dit, au niveau collectif. Techniquement, il est difficile, sinon impossible, d'avoir une vision complète et précise de l'assimilation des nouveaux savoirs au niveau global en aval de la formation. Bien sûr, on peut faire des estimations ou se baser sur l'expérience passée, mais seule une évaluation factuelle permet d'apprécier les effets de la stratégie d'amélioration continue via la formation sur l'organisation dans son ensemble.

Adopter des instructions de travail visuelles pour faciliter le développement des compétences des opérateurs

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