24 leaders de la supply chain partagent leurs stratégies éprouvées de gestion des risques et méthodes efficaces d'atténuation

La gestion des risques dans la supply chain : un impératif stratégique

Dans la supply chain, les risques sont omniprésents et impactent chaque facette de l'entreprise : sécurisation physique des produits, exactitude des expéditions, traçabilité de l'origine des produits pour un profil de risque clair, et bien d'autres. Tous ces risques doivent être gérés avec rigueur par les dirigeants pour préserver l'intégrité de la chaîne et éviter de les répercuter sur clients, partenaires et consommateurs finaux.

Une gestion efficace exige une compréhension approfondie des risques sur l'ensemble de la chaîne et des mesures proactives pour les éliminer ou les réduire. Pour identifier les meilleures pratiques, nous avons interrogé un panel de 24 experts en supply chain et logistique sur cette question clé :

« Quelle est la méthode unique la plus efficace pour réduire ou atténuer les risques de la supply chain ? »

Découvrez leurs réponses ci-dessous.

Notre panel d'experts en supply chain et logistique

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Khizer Hayat

« L'industrie mondiale de la supply chain de 26 000 milliards $ touche tous les aspects de l'entreprise, des RH aux opérations… »

La demande en personnel supply chain devrait croître de 26 % entre 2010 et 2020, mais l'offre ne suit pas. 25 à 33 % de la main-d'œuvre est en âge de partir à la retraite, avec un déficit de 61 % au middle management. Pour un manager entrant, deux ou plus partent à la retraite. Le turnover atteint 15 %, prouvant que recruter et retenir les talents est difficile. Seules 14 % des entreprises estiment faire mieux que leurs pairs, 43 % pensent faire moins bien. La plupart des PDG en sont conscients mais n'agissent pas assez.

Cette pénurie entraîne une perte massive de connaissances et d'expérience. Former un employé supply chain pour un impact significatif coûte en moyenne 350 000 $. Comment la technologie peut-elle résoudre ce problème ?

Actuellement, les organisations préservent le savoir via formations, livres de bonnes pratiques, mentorat et instructions standard. Utile, mais chronophage. L'IA moderne permet d'intégrer ce savoir dans une plateforme unique offrant des insights actionnables pour identifier les goulots d'étranglement. Avec l'explosion des données, automatiser leur analyse accélère la prise de décision et réduit les coûts de formation tout en préservant l'expertise. En moyenne, 70 % du temps d'un projet d'analyse de données supply chain est consacré au nettoyage des données. Une telle solution réduirait le déficit de talents et permettrait aux professionnels de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur le nettoyage.

C'est exactement ce que fait RigBasket : un analyste supply chain augmenté sous forme logicielle, intégrant les concepts clés pour fournir des insights actionnables. La vision : un analyste virtuel, type Alexa ou Cortana, pour accélérer encore la décision.

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Ayman Omar

« Gérer les risques dans les supply chains mondiales est un sujet crucial… »

L'expansion transfrontalière multiplie les risques : approvisionnement, demande, coûts transport, retards, cyber-risques, contrefaçons, sabotage. Impacts : surcoûts opérationnels, perte de revenus, dégradation du service client, voire arrêt total des opérations.

Une gestion efficace exige de mesurer et quantifier ces risques. Or, beaucoup de managers peinent sur ce point. Deux dimensions sont indispensables : probabilité d'occurrence et impact potentiel sur les opérations ou le résultat. Rarement mesurées correctement, souvent réduites à des qualificatifs « faible/moyen/élevé ». Le mythe au niveau C-suite selon lequel certains risques ne peuvent être quantifiés est une erreur fatale. Sans mesure, comment allouer les ressources ? Comment évaluer le dommage potentiel ou la probabilité ? La gestion commence par la quantification, même imparfaite, qui reste supérieure à l'absence totale de mesure.

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Kerri Gois

« La méthode unique la plus efficace pour réduire le risque supply chain est de… »

Prévoir de la flexibilité dans votre plan. Les imprévus lors du transport de biens et services sont difficiles à éviter. Assurez-vous que tous vos partenaires connaissent vos prévisions et la demande client pour réagir aisément aux fluctuations. Soyez proactif, pas réactif.

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Gary Patterson

« Changez votre langage pour mieux… »

Communiquer l'ampleur financière et la probabilité du risque potentiel afin que la direction apprécie mieux votre analyse. Ainsi, le « point aveugle à un million de dollars » que vous identifiez sera adressé À TEMPS, avant qu'il ne vous rattrape.

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Sacha Ferrandi

« L'un des meilleurs moyens d'atténuer le risque supply chain est de s'assurer que… »

Tous ceux qui travaillent dans ou autour du système supply chain connaissent le processus et les risques de leur secteur. Trop souvent, commerciaux ou livreurs ignorent le fonctionnement de leur propre supply chain. En formant toutes les parties prenantes aux opérations et risques, le système bénéficie de bien plus d'yeux pour repérer un problème avant qu'il ne dégénère. La clé : un processus de reporting fluide, type support client, qui centralise les remontées terrain et forme le personnel sur l'ensemble de la chaîne.

De plus, des équipes client-facing éduquées sur la supply chain gèrent mieux les attentes clients et apaisent les tensions. Les entreprises apprécient des interlocuteurs compétents, ce qui bénéficie globalement au business.

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Thom Campbell

« La meilleure façon de réduire le risque dans votre supply chain est… »

De développer des relations solides avec les partenaires clés. À l'ère du big data, du cloud et des équipements high-tech, cela peut sembler surprenant. Ces facteurs comptent énormément, mais rien ne prime sur les relations qui les lient. Ces connexions créent une chaîne humaine bienveillante pour vos produits et services, du fabricant au client final.

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Jake Rheude

« La première étape pour un professionnel cherchant une solution unique pour atténuer ses risques supply chain est de d'abord comprendre… »

L'étendue et la variabilité des activités supply chain de son entreprise. Cela implique de connaître les éléments critiques du coût de service pour chaque type de client et de produit/service. Vu cette variabilité, il est primordial de comprendre la dynamique de sa base client pour concevoir l'offre de service (et les processus supply chain requis) qui répond à ses besoins à un coût raisonnable. Échouer à identifier correctement les besoins clients expose à fournir les mauvais services au mauvais coût.

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Cindie King

« En tant que petite entreprise logistique, c'est un sujet récurrent… »

Nous revoyons régulièrement nos processus pour réduire le risque de responsabilité. La responsabilité dépasse le simple chiffre d'affaires ou dommages aux expéditions. Une expérience négligente avec un transporteur ou chauffeur peut détruire la relation client.

Premier point : connaître exactement la valeur manipulée. Nous assurons chaque chargement complet à 100 000 $ et exigeons notification si la valeur est supérieure pour augmenter la couverture. Pour le LTL, nous éduquons nos clients sur la responsabilité réduite au kilo aux tarifs compétitifs, et les incitons à souscrire une assurance supplémentaire pour les expéditions de haute valeur.

Nous analysons chaque incident pour éviter sa répétition. Pour certains clients, nous modifions la confirmation de tarif présentée au transporteur pour spécifier des besoins particuliers ou éviter certains équipements (ex: pas de sprinter vans, numéro de portable du chauffeur obligatoire). Cela s'avère efficace.

Nous cultivons des relations durables avec chauffeurs et transporteurs, en maintenant les mêmes sur un même client ou lane. Cela réduit considérablement notre risque et renforce la relation client, qui préfère aussi voir les mêmes visages.

Quand ce n'est pas possible (nouveaux lanes, nouveaux transporteurs), nous sommes rigoureux dans l'évaluation via toutes les ressources disponibles pour garantir qu'ils représentent bien notre entreprise.

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Daniel Feiman

« La méthode unique la plus efficace pour réduire ou atténuer les risques supply chain est… »

De créer un Programme de Fournisseurs Certifiés (CSP). Lors du récent Procurement Success Summit que j'ai présidé, c'était un sujet clé. Mon expérience (partagée par la plupart des 150 dirigeants présents) indique que le meilleur moyen est un CSP. Objectif : définir des standards objectifs pour reconnaître, réduire, atténuer ou éliminer un maximum de risques. Un bon CSP inclut : 1) communiquer le souhait d'un programme mutuellement bénéfique (gagnant-gagnant) continu, 2) évaluation, 3) discussion, 4) prise de décision, 5) plan d'action, 6) implémentation, 7) évaluation, 8) répétition. Ainsi, toute la supply chain œuvre vers le même but : la réduction des risques comme gagnant-gagnant.

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Linda Rizk

« La méthode unique la plus efficace pour atténuer le risque supply chain est de… »

Adopter une approche proactive et travailler avec l'entreprise et le fournisseur concerné pour identifier et adresser tout problème actuel ou futur potentiel dans les opérations du fournisseur. Cette démarche doit être préventive, pas réactive, car toute découverte d'abus du travail ou des droits humains dans la supply chain impacte immédiatement la réputation et les ventes, même si l'entreprise l'ignorait. Grâce à la logistique et l'analytics, les professionnels peuvent via la due diligence évaluer les risques fournisseurs, faire des choix éclairés et auditer régulièrement le respect des conditions convenues.

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Daniel Harris

« Il n'existe pas de solution unique pour minimiser les risques supply chain… »

En raison de la diversité des supply chains (chaînes du froid pour pharmaceutiques, fruits/légumes avec rappels constants, etc.). Cependant, en améliorant la traçabilité de bout en bout, les professionnels logistiques peuvent atténuer des risques tels que : 1) composants défectueux dans les produits manufacturés, 2) rappels, 3) stocks perdus et commandes jamais reçues.

La traçabilité de bout en bout est le graal technologique, déjà mandatée dans certains pays (la FDA l'implémente progressivement dans certains secteurs aux USA). Concrètement : suivre les stocks au niveau des lots à chaque maillon, des matières premières aux rayons détaillants. Pour l'atteindre aujourd'hui, il faut un ERP avec traçabilité avancée des lots, et des partenaires prêts à renvoyer des données EDI au niveau lot.

La traçabilité de bout en bout promet de réduire drastiquement l'étendue des rappels, de resserrer les maillons de la chaîne, et de comprendre le parcours complet du produit du fournisseur au marché. En descendant l'analytics au niveau lot, on modélise et prévoit mieux les risques.

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Will Moffett

« La méthode unique la plus efficace pour réduire ou atténuer les risques supply chain est de… »

Choisir les fabricants, transitaires, expéditeurs et distributeurs de la plus haute qualité.

• Fabricants : Qualité d'abord. Qualité basse = taux de défauts élevé = retours et avis négatifs.
• Transitaires : Exploiter la technologie actuelle pour une logistique plus rapide et efficace. Ex: Flexport (sans papier) vs UPS (paperasse manuelle). Une journée perdue à remplir des formulaires = argent perdu car détourné de la génération de revenus.
• Expéditeurs : Garanties de délais et tracking précis. Expéditions perdues, retards, mauvaise manipulation = perte de revenus. Si un produit a 1 semaine de retard et rapporte 1 000 $/jour, c'est 7 000 $ perdus. Retards, pertes, mauvaise manipulation peuvent tuer l'entreprise.
• Entrepôts et distributeurs : Attention au détail. Distribuer les bons produits, bonnes quantités aux clients ou points de vente est crucial.

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Bruce Twery

« Rien d'unique, isolé, ne peut réduire le risque sur toute la supply chain… »

Comme pour un gâteau, tous les ingrédients doivent être présents pour être efficace. Cependant, les organisations adoptant une approche de planification intégrée – alignement interne et avec les partenaires supply chain – sont mieux préparées pour identifier et répondre aux risques quand ils surviennent. La planification intégrée crée une visibilité et communication transverses, donne un meilleur pouls amont et aval, et offre plus de visibilité sur les alertes de perturbations inévitables avant qu'elles ne se produisent. À mesure que les groupes s'alignent pour planifier et répondre rapidement aux risques, la logistique et les opérations se fluidifient car elles peuvent mieux amortir les risques.

Autres aspects d'un programme complet de gestion des risques :

• Développer un programme formel de gestion des risques, considérer probabilité et impact, clarifier les responsabilités, donner de la visibilité au leadership.
• Obtenir de la visibilité amont chez vos fournisseurs et leurs fournisseurs. Les achats doivent comprendre les expositions géographiques et financières sur la chaîne de valeur. Vrais partenariats et modes de travail collaboratifs, soutenus par des systèmes temps réel.
• Gérer les stocks sur le réseau supply chain pour amortir les risques. Les cibles de stock sont basées sur variation demande/offre, mais ces mesures ne capturent pas les actes de nature, grèves, etc.
• Intégrer la gestion des risques dans le modèle opérationnel. Les perturbations supply chain deviendront de plus en plus fréquentes. En faire un sujet de discussion continu et partie intégrante du rythme mensuel de planification intégrée.

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Joe Oliaro

« Du point de vue d'un prestataire 3PL, la meilleure façon de réduire le risque supply chain est… »

La durée des contrats clients 3PL est presque toujours négociée en parallèle du bail, si location. Les 3PL ne poursuivent généralement pas d'opportunités « build-to-suit » ou d'achat immobilier sans contrat long terme ou espace existant. L'immobilier spéculatif sans contrats clients est un excellent moyen de couler une entreprise.

La main-d'œuvre est aussi un risque majeur – entrer sur des marchés où la main-d'œuvre est rare ou médiocre peut coûter très cher.

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Kathleen Hale

« Du point de vue fabricant, on conseille d'avoir… »

Quelques fournisseurs de secours pour les composants clés. L'exemple du Coolest Cooler illustre l'absence de fournisseur de secours qui tourne mal. Ce conseil est excellent, mais presque irréaliste pour une jeune entreprise. En tant que jeune pousse, on ne peut pas nécessairement avoir des fournisseurs supplémentaires en attente.

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Lisa Hennessy

« J'ai passé 25 ans comme professionnelle supply chain avant de me lancer comme entrepreneure. La meilleure façon que j'ai trouvée pour réduire le risque était de… »

Double-sourcer les composants critiques. Par « critiques », je n'entends pas seulement les plus chers ou complexes – cela peut être un simple attaches ou un graphique. Avoir des sources alternatives pour ces composants éliminevirtuellement les risques. J'ai implémenté cette stratégie après la faillite d'un fabricant de composant critique qui a fermé ses portes. Notre ligne de production s'est arrêtée pendant deux semaines. Ces deux semaines furent terribles, mais j'ai trouvé comment ne plus jamais laisser cela arriver. Cela n'est plus jamais arrivé et j'applique la même stratégie dans mon entreprise actuelle.

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JD Woods

« La méthode unique la plus efficace pour réduire ou atténuer les risques supply chain est de… »

Accepter que les exceptions ne sont pas vraiment des exceptions, et concevoir processus et systèmes en conséquence. Construire de la connectivité tôt dans le réseau de valeur, sensible aux changements d'activités des partenaires, pour que la variabilité supply chain devienne des données sur lesquelles agir, et non une série de calamités individuelles.

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Lori Homsher

« Les risques supply chain peuvent être minimisés en… »

Intégrant de l'agilité dans les processus pour s'adapter rapidement aux changements et minimiser l'impact négatif sur le business. Nous voulons pouvoir fléchir selon les conditions. Exemple : avoir plus de stock vs juste-à-temps, ajustable selon l'actualité pour minimiser les risques. Dans les zones de risque maximal, nous voulons plus d'options – et la flexibilité dans la supply chain offre des possibilités supplémentaires quand les choses ne se passent pas comme prévu. Dans toute supply chain, il y a des facteurs hors de notre contrôle. Inévitablement, quelque chose d'imprévu surviendra. L'agilité permet de contourner les obstacles et d'atteindre quand même nos objectifs.

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Jonathan Roberts

« Les risques supply chain peuvent être réduits en créant… »

Un processus continu d'identification des risques sur les zones clés et d'application d'une stratégie proactive pour chacune. En comprenant les vulnérabilités, nous créons un plan de contingence pour nous protéger des risques associés. Se demander « Et si cela arrivait ? » permet d'identifier une alternative. Cette approche s'applique à l'actualité comme évaluation des risques, même s'ils ne nous impactent pas directement. Exemple : nous n'avons pas été touchés par l'ouragan Matthew, mais discuter du « et si » assure que nous avons des plans de contingence pour gérer ce risque.

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Chris Nocella

« Nous pouvons atténuer les risques supply chain en… »

Identifiant et minimisant (ou idéalement éliminant) les points de défaillance uniques. Construire de la redondance et des processus de basculement aux points critiques assure la continuité de service même en cas de défaillance. Les points de défaillance uniques, quand ils existent, peuvent arrêter tout le processus et se trouvent n'importe où : systèmes, fournisseurs, processus, même personnes. Un audit des points de défaillance uniques aidera à identifier les opportunités de redondance améliorée et guidera l'atténuation. Exemple : utiliser plusieurs transporteurs, fournisseurs bi-côtes, et centres de données cloud pour un basculement transparent sur les zones critiques.

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Joshua Uebergang

« Le principe le plus simple que les entreprises peuvent suivre pour réduire le risque supply chain est… »

Avoir des plans de secours pour fabricants et fournisseurs secondaires en place. C'est une option de repli prête à l'avance pour un désastre, qui offre aussi un levier de négociation avec vos relations principales.

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Melanie DiSalvo

« Mon conseil numéro un pour contrôler le risque supply chain est d'avoir… »

De solides relations avec vos fournisseurs. Pour mon job de consultante à temps plein comme pour ma startup personnelle, j'ai pris grand soin à sélectionner, travailler avec, et visiter toute ma supply chain, de la fibre au vêtement fini.

Quand vous prenez le temps de visiter, connaître vos fournisseurs, et créer des relations personnelles, ils commencent à veiller sur vous. J'ai constaté que s'ils vous apprécient, ils sont plus fiables pour vous alerter en amont des problèmes potentiels. Ils travaillent aussi plus dur pour vous. Besoin d'une urgence ? Si la relation existe, ils peuvent passer votre projet en priorité. Beaucoup d'entreprises pensent que l'argent est le meilleur levier pour obtenir l'attention des fournisseurs, mais dans mon expérience, c'est la relation personnelle. Être humain, pas juste une adresse email, est crucial.

Comment renforcer ces relations ? Je recommande d'aller manger avec eux, sans parler business. Trouver un terrain d'entente – enfants, animaux, famille, loisirs. Si la barrière de la langue complique la communication, n'abandonnez pas ! Partagez une expérience culturelle, goûtez un plat populaire chez eux, et si vous êtes en Chine, restez ouvert d'esprit. J'ai constaté que les gens adorent parler de leurs origines !

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Min Fang

« La méthode unique la plus efficace pour atténuer le risque supply chain est de… »

S'assurer que les écarts de trésorerie (working capital gaps) sont correctement couverts. Nous travaillons avec de nombreuses entreprises hardware et produits de consommation qui fabriquent à l'étranger et vendent à des distributeurs/détaillants US. Les délais de paiement peuvent atteindre 90 jours. Pendant ce temps, les fabricants sous contrat peuvent exiger paiement FOB point d'expédition. Avec 20+ jours de transport, c'est un écart de 110+ jours entre devoir payer et être payé. Cet écart peut faire couler une entreprise par ailleurs performante. Pour l'atténuer, prévisions précises, financement, et conditions clients/fournisseurs adaptées sont tous nécessaires.

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Paul Clayton

« La clé pour gérer efficacement une supply chain demande plus que planification, suivi et calculs précis. Pour réduire le risque, un professionnel supply chain a besoin de… »

De la visibilité en temps réel. Sous cet angle, quand les matériaux déçoivent ou les processus manufacturiers dévient, on peut immédiatement recalculer une nouvelle trajectoire pour au mieux respecter les attentes. Si planification, exécution, contrôle et surveillance sont attendus pour une logistique mondiale dans les coûts, une plateforme offrant une visibilité temps réel sur les opérations est la méthode unique la plus efficace pour atténuer les risques supply chain.

Un fabricant mondial de cosmétiques a dépassé QuickBooks comme plateforme unifiée avant le lancement de son plus gros produit. Il lui fallait une plateforme unique, accessible depuis tous les sites, capable de tracker les opérations supply chain, supporter la fabrication, assurer la qualité, générer des prévisions financières précises, planifier et gérer la main-d'œuvre pour le lancement imminent. Avec un délai serré, NetSuite a été implémenté en un temps record ! Cette solution moderne et complète a permis le réapprovisionnement opportun des matières premières, la traçabilité des composants sur la ligne de fabrication, et la distribution des produits finis à temps pour leur lancement très attendu.

En savoir plus sur le Tracking d'actifs par Camcode :

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