Élevez votre entreprise : 3 stratégies éprouvées pour optimiser la performance des sous-traitants tiers

Dans le marché en croissance rapide d'aujourd'hui, avec une demande client en hausse dans un marché du travail concurrentiel, les entreprises doivent chercher un avantage concurrentiel pour fournir le service le plus efficace possible. Les fabricants d'équipement d'origine (OEM), détaillants, administrateurs tiers (TPA) et organisations de garantie peuvent se démarquer de la concurrence avec des prestataires de services qualifiés et efficaces.

Sélectionner le bon prestataire

Il peut être difficile de trouver des techniciens avec la bonne expérience, les connaissances techniques et certifications qui sont également disponibles au moment précis et dans la zone désignée où leurs services sont nécessaires. Les logiciels de gestion des services sur le terrain peuvent compiler les accréditations et suivre la localisation géographique, mettant en évidence la capacité et la disponibilité des travailleurs contractuels pour que les équipes d'opérations sur le terrain puissent assigner le meilleur individu à chaque travail.

L'emploi d'une main-d'œuvre mixte peut aider les entreprises à améliorer la productivité et à fournir une expérience client exceptionnelle. Sans un réseau de contractuels indépendants, les entreprises doivent compter uniquement sur la disponibilité de leurs techniciens employés, qui peut être limitée en raison de la forte demande de service ou des congés des employés.

Maintenir le contrôle

Sélectionner le bon prestataire pour le travail nécessite plus que de trouver et sélectionner un fournisseur de services local qualifié pour réparer le produit d'un client. Les fournisseurs doivent également être efficaces, rentables, fiables et communiquer clairement avec le client pour le tenir informé. La répartition, le remboursement et la gestion des travailleurs contractuels et employés sont aussi importants que les ventes, le marketing et autres fonctions commerciales, car les techniciens de service sur le terrain tiers sont les représentants de première ligne d'une marque.

Les solutions de gestion des services sur le terrain offrent des capacités qui permettent aux détaillants et OEM de définir des critères d'évaluation pour une sélection réussie des prestataires. Lors d'une recherche de rendez-vous, les entreprises peuvent choisir des travailleurs contractuels basés sur des critères prédéterminés qu'elles conçoivent comme le type de travail, le client ou l'indicateur clé de performance (KPI). Ces fonctions permettent aux gestionnaires de constituer des équipes précieuses avec des ensembles de compétences spécifiques pour chaque travail, assurant que les ordres de travail sont exécutés sans heurts et que les attentes des clients sont satisfaites.

Récompenser les meilleurs performeurs

En numérisant les processus logistiques des visites de service, les entreprises peuvent suivre les KPI, les retours clients et les journaux de travail pour une vue holistique des opérations commerciales. De plus, les solutions de répartition offrent aux entreprises la capacité de classer les prestataires dans leur système basé sur des métriques critiques pour gérer la performance sur le terrain, suivre les meilleurs performeurs et continuer à construire des équipes réussies. En classant les contractuels sur le délai d'exécution, le coût, le taux de rejet et l'autorisation OEM, les fournisseurs peuvent récompenser les meilleurs contractuels avec plus de travaux et éviter les mauvais acteurs pour augmenter l'efficacité.

Avec le surplus de données accessibles aux détaillants, TPA et organisations de garantie, la numérisation de la révision, du classement, de la sélection et de la répartition des effectifs mixtes est un moyen rentable d'augmenter la qualité du service, la satisfaction client et la croissance de l'entreprise et de rester en tête de la concurrence.

Samir Gulati est directeur marketing et produit chez ServicePower.