Équilibrer expertise humaine et technologie dans les supply chains : le rôle critique de chacun

La technologie continue de révolutionner la façon dont les entreprises gèrent leurs supply chains, permettant plus d'efficacité et de précision opérationnelle. La collecte de vastes quantités de données, l'optimisation des réseaux et la gestion des stocks ne sont que quelques-unes des tâches que les professionnels de la supply chain et de la logistique rationalisent grâce à l'automatisation.

Où s'inscrit l'expertise humaine ?

Mais à mesure que le rôle de la technologie continue d'évoluer, où l'expertise humaine s'inscrit-elle dans l'équation ? Et comment les professionnels de la supply chain équilibrent-ils solutions numériques et expertise humaine dans leurs opérations aujourd'hui ?

Pour répondre à ces questions, nous avons mené l'étude de recherche Tech + Humanity en 2019 pour obtenir un consensus sur cet équilibre optimal perçu parmi les professionnels de l'industrie.

Selon les chargeurs et transporteurs interrogés, l'équilibre optimal en 2019 était de 60 % technologie et 40 % expertise humaine, indiquant que notre dépendance à la technologie avait dépassé celle du capital humain traditionnel à travers plusieurs tâches de supply chain.

Cependant, cette découverte ne racontait pas toute l'histoire. Les résultats indiquaient plutôt que les professionnels de la supply chain accordent toujours une grande importance et valeur au soutien humain. Les types de tâches changent simplement, à mesure que la technologie continue de rationaliser les processus manuels à travers les opérations de supply chain.

Le soutien humain reste la meilleure solution pour les tâches nécessitant une réflexion stratégique et une prise de décision, telles que la résolution de problèmes, la négociation, la planification d'affaires et la communication avec les clients.

Les résultats de notre étude 2019 ont fourni des insights convaincants sur le capital humain et la technologie, mais ont surtout confirmé que la gestion optimale de la supply chain nécessite un équilibre stratégique des deux.

L'impact du COVID-19 : un retour vers l'humain

La pandémie de COVID-19 a drastiquement impacté la façon dont les entreprises opèrent. Les supply chains ont dû soutenir de nouveaux schémas d'achat et comportements, alors que les organisations adaptaient rapidement leurs stratégies pour suivre l'évolution de la demande.

Selon 850 chargeurs et transporteurs mondiaux interrogés pour l'étude Tech + Humanity 2021, ces changements dramatiques ont impacté la façon dont ces professionnels équilibrent soutien humain et technologie dans leurs opérations de manière intéressante.

Les résultats ont révélé un changement contre-intuitif vers le soutien humain, une mise à jour surprenante étant donné l'environnement nouveau, distant et largement virtuel dans lequel nous sommes aujourd'hui. Les professionnels de la supply chain ont indiqué que leur nouvel équilibre idéal était de 57 % technologie et 43 % expertise humaine.

Ce changement apparemment faible de 3 % vers le capital humain peut sembler insignifiant, mais est notable compte tenu de l'accent mis de longue date sur l'innovation numérique dans l'industrie, et des énormes avancées technologiques que nous avons vues ces dernières années.

La supply chain mondiale déjà complexe et fragmentée a connu de nouveaux niveaux de volatilité dus au COVID-19. Ces opérations sont devenues un sujet clé dans les conversations de conseil d'administration, passant d'une ligne budgétaire à un composant clé de la stratégie d'entreprise.

Pendant les périodes de volatilité extrême, l'expertise et l'ingéniosité humaines sont les mieux positionnées pour adresser et adapter les stratégies basées sur les changements du marché. Cela s'est avéré particulièrement critique pendant la pandémie. Les professionnels de l'industrie ont dû monter au front pour prendre des décisions à fort impact au nom de leurs organisations, et ont trouvé le capital humain le mieux positionné pour fournir ce soutien.

Tâches basculant vers l'expertise humaine (vs 2019)

• Gestion des stocks, + 12,5 %
• Obtention des devis/prix, + 9,5 %
• Planification des chargements, + 7,5 %
• Réservation des transporteurs, + 6,5 %
• Suivi des expéditions, + 6 %

Tâches basculant vers la technologie (vs 2019)

• Analyse et distillation des données en insights exploitables, + 10 %
• Optimisation du réseau de transporteurs, + 8 %
• Identification des inefficacités opérationnelles, + 7,5 %

La pandémie a augmenté le rythme d'adoption numérique dans l'industrie logistique à un rythme jamais cru possible. Pourtant, malgré les avancées numériques significatives, nous avons trouvé que les chargeurs et transporteurs aspirent à plus d'expertise humaine dans leurs opérations de supply chain qu'il y a juste deux ans.

Bien que notre étude Tech + Humanity 2021 ait révélé un désir clair de plus de soutien humain à travers les tâches clés de supply chain dues au COVID-19, des opérations efficaces nécessitent toujours un équilibre stratégique entre expertise humaine et solutions numériques.

Le rôle du côté humain de l'équation continuera d'évoluer, mais il ne sera jamais entièrement remplacé par la technologie.

Les innovations numériques continueront simultanément de rationaliser les tâches manuelles et de conduire de nouveaux niveaux d'efficacité, de visibilité et de précision, mais ne peuvent pas fournir les insights consultatifs qu'un expert de l'industrie est de manière unique équipé pour délivrer.

Gérer une supply chain, c'est tout l'équilibre, et les besoins de chaque organisation sont uniques. C'est pourquoi une stratégie réussie doit rester ancrée dans l'aide aux entreprises pour débloquer l'approche qui permet la croissance.

Carmen Smith est directrice des ressources humaines (Chief People Officer) chez Coyote Logistics.