Comment le logiciel de gestion mobile des effectifs booste l'efficacité dans la construction : 3 avantages clés

Dans l'industrie de la construction, les clients ont besoin de sentir que les entreprises avec lesquelles ils font affaire sont dignes de confiance et fiables. Ils veulent l'assurance que les devis sont précis et justes, et que tout problème qui pourrait survenir sera communiqué en temps opportun. De telles qualités assurent une expérience client positive — et des affaires répétées.

Les défis classiques du secteur

Sous-traitants peu fiables, délais manqués, erreurs de planification, retards imprévus, mauvaise gestion documentaire et autres défis peuvent mener à une mauvaise expérience client et une image négative pour l'industrie dans son ensemble. Mais les plateformes modernes de gestion mobile des effectifs peuvent aider les entreprises de construction à effacer les vieux stéréotypes.

Trois façons de moderniser et d'améliorer l'expérience client

1. Améliorer la précision des estimations de coûts

Des estimations de projet inexactes peuvent avoir un impact néfaste sur les entreprises de construction. La surestimation peut faire fuir les clients, tandis que la sous-estimation peut mener à la faillite. Chaque projet rencontre des coûts imprévus, mais la précision peut être améliorée. Lorsque les professionnels utilisent des données fiables et de la technologie, comme une plateforme mobile de gestion des effectifs, les estimations de coûts se rapprochent toujours plus de la précision.

Les plateformes mobiles stockent des données historiques sur les codes de travail, donnant aux entreprises des coûts plus prévisibles sur lesquels s'appuyer pour assembler de nouvelles estimations de projet. Avec des données précises facilement accessibles de n'importe où, les estimations de coûts et de délais de projet deviennent plus serrées et plus fiables. Le risque de sur- et sous-estimation des coûts de travail diminue considérablement.

2. Gagner en transparence de bout en bout

En se trompant sur les estimations, les délais et la communication, les entreprises minent l'expérience client et la fiabilité du service. À l'inverse, elles peuvent gagner plus de projets avec des estimations honnêtes et des délais réalistes. Les plateformes de gestion mobile des effectifs peuvent fournir les outils nécessaires pour assurer la transparence tout au long du cycle de vie d'un projet.

De tels systèmes, lorsqu'ils sont équipés de suivi de terrain en direct permettant aux entreprises de capturer des données précises et de gérer la main-d'œuvre depuis n'importe quel appareil, n'importe où et n'importe quand, aident les entreprises à devenir encore plus responsables vis-à-vis des clients. Non seulement les estimations de coûts peuvent être plus précises, mais les ajustements de main-d'œuvre peuvent être faits quotidiennement si un projet dépasse le budget, ou si la production est en retard sur un délai impératif.

Les plateformes de gestion mobile des effectifs peuvent aider les entreprises à suivre et gérer tous les actifs, des employés aux outils, matériaux et équipements. Les entreprises gagnent un meilleur contrôle et évitent les pertes dues à de mauvaises estimations. La technologie peut aussi rationaliser, et même éliminer, les processus qui mènent à des coûts accrus et des retards de projet. L'information et les formulaires peuvent être facilement partagés entre les départements, en interne comme en externe.

3. Renforcer la communication sur l'avancement et les erreurs

Pour améliorer l'expérience client, les entreprises de construction doivent comprendre les besoins de leurs clients. Pouvoir communiquer sur les objectifs du projet, l'avancement et même les erreurs est un élément critique pour bâtir la confiance et garder tout le monde sur la même page. La technologie mobile de gestion des effectifs peut aider, en permettant la personnalisation des rapports et le partage rapide d'informations vitales avec les clients. Les rapports sur l'avancement du projet, les budgets et plus peuvent être facilement consultés à tout moment, de sorte que les clients sont tenus informés de chaque aspect du projet, et les entrepreneurs ne sont pas alourdis d'étapes supplémentaires inutiles pour communiquer des informations vitales.

Du temps peut être économisé par toutes les parties grâce à l'utilisation de visites de chantier virtuelles. Elles sont plus sûres, et peuvent être effectuées plus fréquemment et commodément, que les visites de projet en personne. De plus, les utilisateurs peuvent stocker des photos et vidéos qui peuvent être envoyées aux clients, prêteurs et inspecteurs pour les tenir au courant de l'avancement du projet. Le processus bâtit la confiance et élimine le doute sur la façon dont les choses avancent sur le terrain, tout en minimisant les erreurs ou oublis coûteux.

Les équipes peuvent obtenir un aperçu plus rapide des freins potentiels à la productivité, comme les problèmes d'équipement et les pénuries de main-d'œuvre ou de matériaux. La clé n'est pas de donner le runaround aux clients quand une erreur est commise.

« Nous admettons l'erreur dès le départ », dit Steve Little, président de KPost Roofing & Waterproofing, une entreprise texane de toiture résidentielle et commerciale. « Nous leur donnons une solution pour cela et puis nous redoublons d'efforts pour l'exécuter… Nous avons eu nos erreurs, mais nous avons aussi eu beaucoup de grandes victoires à les corriger. »

Il est important de se rappeler qu'une bonne expérience client ne se limite pas à délivrer une expérience positive. Cela revient aussi à la façon dont le fournisseur gère les inévitables accrocs, et renverse les mauvaises situations.

L'expérience client s'améliore quand les clients sont informés à chaque étape d'un projet. De l'estimation initiale des coûts à l'achèvement, la façon dont un client ressent et se souvient de l'expérience peut faire ou défaire la relation. Avec cela à l'esprit, tout le monde peut bénéficier d'une plateforme de gestion mobile des effectifs.

Mike Merrill est cofondateur et chef évangéliste de WorkMax by AboutTime Technologies et animateur du Mobile Workforce Podcast.