Achats intelligents : fusionner l'IA et l'expertise humaine

Il est difficile de trouver une industrie ou une ligne d'activité qui n'a pas été transformée par l'intelligence artificielle (IA). Qu'il s'agisse d'automatiser des processus routiniers ou d'extraire des informations précieuses d'énormes volumes de données, elle a eu un impact majeur sur le fonctionnement de chaque partie des organisations modernes. Et les achats ne font certainement pas exception.

Le passage du réactif au proactif

Dans le service achats, l'IA a aidé les équipes à faire un bond qui prenait des décennies — le passage de la prise de décision réactive à proactive.

En traitant des flux continus de données de marché et de catégorie en temps réel, l'IA a enfin rendu possible pour les équipes achats de rester en avance sur les tendances émergentes et de les transformer en opportunités, au lieu de simplement y réagir au moment où elles se produisent.

L'impact de ce changement ne peut être sous-estimé. En accélérant le processus de collecte et de compréhension des insights de catégorie et de marché, l'IA ne se contente pas de doter les équipes achats d'une plus grande intelligence à une vitesse supérieure. Elle transforme complètement le fonctionnement de la fonction, et libère les experts pour qu'ils consacrent leur temps à apporter de nouvelles sources de valeur à l'entreprise.

De la soutien aux initiatives stratégiques comme le passage au développement durable, en passant par l'aide aux dirigeants pour comprendre les risques auxquels ils sont exposés, ce changement subtil dans la façon dont l'intelligence est collectée et délivrée a permis des changements massifs et profonds pour les experts en achats.

IA + HI : l'alliance nécessaire

Mais si l'IA a dominé les gros titres et a été saluée pour les évolutions qu'elle a permises, il est important de reconnaître que même ses capacités les plus sophistiquées ne remplacent toujours pas l'intelligence humaine — ou « HI ».

Malgré des millions d'entre nous ayant maintenant une expérience pratique avec des outils activés par l'IA, l'idée fausse qu'elle remplace l'implication humaine dans les processus est encore courante.

Si des choses comme l'automatisation des processus robotiques ont indéniablement réduit le besoin de certains rôles humains, dans l'analytique et la délivrance d'intelligence, l'IA ne peut — ou du moins ne devrait pas — être utilisée à la place des experts humains. Si les modèles d'IA deviennent très bons pour identifier des patterns et faire émerger des tendances cachées, ils trébuchent encore souvent quand il s'agit de traduire ces insights en actions créatrices de valeur.

Pour cette raison, au lieu de remplacer les humains, l'IA est à son meilleur quand elle est utilisée pour augmenter le HI — permettant aux experts d'agir sur les insights plus vite, et d'utiliser leurs compétences pour délivrer de la valeur stratégique de façons que seuls les humains peuvent.

Le bon équilibre

Il viendra peut-être un jour où les capacités de l'IA seront assez sophistiquées pour contextualiser les insights elles-mêmes, et assez fiables pour convertir ces insights directement en décisions d'achats sans aucune intervention humaine. Mais, du point de vue de la plupart des organisations, aujourd'hui n'est pas ce jour.

Les plateformes, modèles et capacités technologiques ne suffisent pas à délivrer la vision rapide, proactive et à haute valeur d'une organisation achats moderne que la plupart des entreprises veulent atteindre. Si vos plans pour l'autonomisation des achats commencent et se terminent avec la technologie, il y a de fortes chances que vous n'atteindrez pas tout ce que vous voulez.

Le HI doit aussi être une part majeure de votre stratégie. Au lieu de chercher la technologie la plus sophistiquée, les équipes doivent se demander quels outils sont les meilleurs pour leurs gens. Dans les cas où les catégories gérées par les équipes achats sont très stables et résilientes au changement, il peut ne pas être approprié d'appliquer l'IA du tout.

Au bout du compte, l'équilibre parfait entre IA et HI dépendra des besoins de votre organisation et de vos équipes achats. Mais il doit s'agir de cela : un équilibre.

Omer Abdullah est cofondateur de The Smart Cube et dirige l'activité de l'entreprise à travers les Amériques.