Smart Procurement Balances AI avec HI

Il est difficile de trouver une industrie ou un secteur d'activité qui n'a pas été transformé par l'intelligence artificielle (IA). Que ce soit en automatisant les processus de routine ou en extrayant des informations précieuses à partir d'énormes volumes de données, cela a eu un impact majeur sur le fonctionnement de chaque partie des organisations modernes. Et les achats ne font certainement pas exception.

Dans le service des achats, l'IA a aidé les équipes à faire un bond en avant depuis des décennies :le passage d'une prise de décision réactive à une prise de décision proactive.

En traitant des flux continus de données de marché et de catégorie en temps réel, l'IA a enfin permis aux équipes d'approvisionnement de garder une longueur d'avance sur les tendances émergentes et de les transformer en opportunités, au lieu de simplement y réagir au fur et à mesure qu'elles se produisent.

L'impact de ce changement ne peut pas être sous-estimé. En accélérant le processus de collecte et de compréhension des informations sur les catégories et les marchés, l'IA ne se contente pas de donner aux équipes d'approvisionnement une plus grande intelligence à une vitesse plus rapide. Cela transforme complètement le fonctionnement de la fonction et permet aux experts de consacrer leur temps à fournir de nouvelles sources de valeur à l'entreprise.

Qu'il s'agisse de soutenir des initiatives commerciales stratégiques telles que le passage au développement durable ou d'aider les dirigeants à comprendre les risques auxquels ils sont exposés, ce changement subtil dans la façon dont les renseignements sont recueillis et fournis a permis des changements massifs et de grande envergure pour les experts en achats.

Mais alors que l'IA a dominé les gros titres et a été saluée pour les évolutions qu'elle a permises, il est important de reconnaître que même ces capacités les plus sophistiquées ne remplacent toujours pas l'intelligence humaine - ou "HI".

IA + HI

Bien que des millions d'entre nous aient maintenant une expérience pratique des outils basés sur l'IA, l'idée fausse qu'il s'agit d'un remplacement de l'implication humaine dans les processus est toujours courante.

Alors que des choses comme l'automatisation des processus robotiques ont indéniablement réduit le besoin de certains rôles humains, dans l'analyse et la fourniture de renseignements, l'IA ne peut pas - ou du moins ne devrait pas - être utilisée à la place d'experts humains. Bien que les modèles d'IA deviennent très efficaces pour identifier les modèles et faire apparaître les tendances cachées, ils échouent souvent lorsqu'il s'agit de traduire ces informations en actions créatrices de valeur.

Pour cette raison, au lieu de remplacer les humains, l'IA est à son meilleur lorsqu'elle est utilisée pour augmenter l'IH, permettant aux experts d'agir plus rapidement sur les informations et d'utiliser leurs compétences pour offrir une valeur stratégique d'une manière que seuls les humains peuvent.

Le juste équilibre

Il pourrait bien arriver un jour où les capacités d'IA seront suffisamment sophistiquées pour contextualiser les informations par elles-mêmes et suffisamment fiables pour convertir ces informations directement en décisions d'achat sans aucune intervention humaine. Mais, du point de vue de la plupart des organisations, ce n'est pas ce jour-là.

Les plates-formes, les modèles et les capacités technologiques ne suffisent pas pour offrir la vision rapide, proactive et à haute valeur ajoutée d'une organisation d'approvisionnement moderne que la plupart des entreprises souhaitent atteindre. Si vos plans d'autonomisation des achats commencent et se terminent par la technologie, il y a de fortes chances que vous n'obteniez pas tout ce que vous voulez.

L'HI doit également être un élément majeur de votre stratégie. Au lieu de rechercher la technologie la plus sophistiquée, les équipes doivent se demander quels outils conviennent le mieux à leurs employés. Dans les cas où les catégories gérées par les équipes d'approvisionnement sont très stables et résilientes au changement, il peut ne pas être du tout approprié d'appliquer l'IA.

En fin de compte, l'équilibre parfait entre IA et HI dépendra des besoins de votre organisation et de vos équipes d'approvisionnement. Mais il faut que ce soit ça :un équilibre.

Omer Abdullah est co-fondateur de The Smart Cube et dirige les activités de l'entreprise à travers les Amériques.