Le rôle évolutif du Directeur de la Chaîne d'Approvisionnement : piloter la résilience et la durabilité

Des événements récents à haute visibilité — du COVID-19 au fiasco du canal de Suez — ont mis le rôle de Directeur de la Chaîne d'Approvisionnement (CSCO) sous les projecteurs, alors que les organisations ont dû surmonter des perturbations sans précédent. La chaîne d'approvisionnement est la bouée de sauvetage de toute organisation, donc il n'est pas surprenant que de plus en plus d'entreprises poursuivent la durabilité et la résilience de la chaîne d'approvisionnement. Alors que cette tendance se poursuit, nous ne verrons que le rôle du CSCO grandir.

Similaire aux rôles de Directeur des Systèmes d'Information (DSI) et Directeur de la Diversité (CDO), le titre de CSCO existe dans certains secteurs depuis un certain temps, mais ces défis récents ont mis une importance nouvelle sur le rôle, et son influence sur le reste de la C-suite et l'ensemble de l'organisation. Et de manière similaire aux rôles DSI et CDO, les entreprises cherchant à nommer un CSCO devront faire plus que simplement cocher la case et revendiquer le succès. À certains égards, le CSCO peut être encore plus important, car il nécessite une supervision transversale et un pouvoir de mobilisation à travers toute l'organisation pour permettre une vraie traçabilité de la chaîne d'approvisionnement.

D'une certaine façon, le CSCO siégera à la fois au sein et au-dessus de la C-suite traditionnelle. Les responsabilités de base se concentreront sur l'amélioration des processus de chaîne d'approvisionnement comme l'optimisation des procédures de routine, l'automatisation du travail manuel répétitif et le pontage des systèmes en silos. Mais en allant un pas au-delà du quotidien, les CSCO seront chargés de la responsabilité exceptionnelle d'anticiper, atténuer et gérer les perturbations, y compris l'amélioration des processus basés sur les exceptions qui nécessitent la mobilisation d'équipes transversales pour livrer des résultats à court terme et assurer la résilience de la chaîne d'approvisionnement.

Pour atteindre la pleine valeur du rôle CSCO, les entreprises devraient garder trois éléments clés à l'esprit :

• Leadership stratégique. Dans une certaine mesure, ce rôle devra être élevé au-dessus de la C-suite traditionnelle pour superviser tous les composants de l'entreprise. Parce que la chaîne d'approvisionnement a des points de contact dans tant de domaines, le CSCO supervisera tous les effets d'entraînement à travers les programmes et équipes, allant de l'approvisionnement, l'achat, le sourcing et la logistique au juridique, la fabrication, la finance et le développement produit. Le CSCO jouera aussi un rôle dans la gestion du changement, car cela nécessite fondamentalement de demander aux gens d'aborder les choses différemment. De cette façon, le CSCO jouera un rôle stratégique non seulement dans les opérations de chaîne d'approvisionnement, mais à travers l'entreprise dans son ensemble.
• Expertise technologique. Avec la responsabilité de travailler à travers l'organisation et de briser les silos, le CSCO aura besoin de connaissances du domaine des outils et systèmes. Le rôle sera une partie prenante dans la façon dont l'entreprise achète et met en œuvre de nouvelles technologies pour coordonner l'utilisation des données et la collaboration d'équipes transversales. Dans un effort pour se préparer à l'inconnu, de nombreuses entreprises continueront d'adopter des technologies agiles comme le low-code/no-code, et le CSCO doit être un leader dans la standardisation des plateformes technologiques communes qui permettent la flexibilité de l'entreprise tout en offrant la capacité d'adresser les problèmes potentiels « à la périphérie » ou « au dernier kilomètre ».
• Adéquation culturelle. En fin de compte, le rôle CSCO est centré sur la gestion du changement, car il nécessite fondamentalement la refonte des opérations à travers l'organisation. Le CSCO devra posséder la capacité de mobiliser les gens et d'encourager l'innovation, plutôt que de rester confortable avec des technologies et procédures désuètes. En montrant l'exemple et en travaillant aux côtés d'autres rôles de la C-suite, le CSCO façonnera aussi une vision pour l'avenir, promouvant des améliorations continues pour pousser la culture vers l'innovation.

Le rôle CSCO a l'opportunité d'être extrêmement précieux pour les entreprises, particulièrement dans le sillage des perturbations à grande échelle que nous avons vues ces dernières années. Les organisations qui investissent dans le rôle et vont au-delà de « cocher la case » gagneront une visibilité accrue non seulement à travers les opérations de chaîne d'approvisionnement, mais à travers l'entreprise dans son ensemble. Cette visibilité sera clé non seulement pour la durabilité et la résilience de la chaîne d'approvisionnement à long terme, mais pour que toute organisation soit véritablement collaborative dans la poursuite de l'innovation.

Ed Jennings est PDG de Quickbase.