Nouvelle vague de startups D2C prêtes à révolutionner le commerce de détail

Au cours des deux dernières décennies, on a observé une hausse constante du trafic en ligne, due aux consommateurs se tournant vers Internet et les réseaux sociaux pour acheter des produits du quotidien sans quitter leur domicile. En conséquence, des entreprises comme le chausseur Allbirds Inc., le vendeur de matelas Casper Sleep Inc. et la marque de maquillage Glossier Inc. ont inauguré une nouvelle ère d'entreprises directes au consommateur (D2C). Comprenant l'évolution du paysage du commerce de détail et des habitudes et préférences des consommateurs, ces marques ont gagné en notoriété grâce à la distribution directe, la vente en ligne uniquement, le marketing sur les réseaux sociaux et divers autres facteurs.

Avance rapide jusqu'à la pandémie mondiale d'aujourd'hui, avec les consommateurs contraints de rester chez eux, le volume de trafic en ligne et les ventes e-commerce ont considérablement augmenté. Même ceux qui préféraient les achats en magasin ont été forcés de repenser leur façon d'acheter. En mai, les ventes numériques ont bondi de 77,8 % en glissement annuel pour atteindre 82,5 milliards de dollars, surpassant les niveaux du Black Friday et du Cyber Monday, selon les données d'un rapport sectoriel.

La perturbation causée par la pandémie de COVID-19 a entraîné une demande accrue pour une technologie de chaîne d'approvisionnement sophistiquée capable de répondre à la demande croissante de ventes D2C, en contournant les points de vente physiques. Dans le même temps, les acteurs établis cherchent comment utiliser la technologie de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique pour contourner les centres de distribution régionaux et mettre leurs produits entre les mains des consommateurs plus rapidement.

Quelle que soit la phase de réouverture de chaque État, les entreprises devraient éviter de dépendre uniquement du retour des points de vente physiques, et pivoter leurs ressources pour se concentrer sur les stratégies D2C. Avec la possibilité d'une nouvelle vague du virus à l'automne, il y a une forte probabilité d'un nouvel ordre de confinement régional ou national.

Voici trois façons dont les organisations peuvent construire ou améliorer leur propre pipeline D2C.

Investir dans une technologie avancée

Il est crucial pour les organisations d'employer une technologie qui soutient l'ensemble de l'écosystème : optimisation des stocks, commande fluide, livraison du dernier kilomètre et planification précise des créneaux de livraison. Les dirigeants doivent réévaluer leurs systèmes et processus actuels pour identifier les lacunes et les axes d'amélioration de la chaîne d'approvisionnement ou de la performance opérationnelle.

Exploiter les données et l'analytique pour la prise de décision clé

Ces éléments sous-tendent la technologie de la chaîne d'approvisionnement. Les dirigeants doivent tirer parti des insights mis à leur disposition pour optimiser et prioriser la prise de décision à court et long terme.

L'utilisation de la planification de scénarios et de la prévision pour la prise de décision clé ne suffit plus dans l'écosystème sans précédent d'aujourd'hui. Dans le scénario actuel, les méthodes de prévision traditionnelles ne pourront pas fournir des mesures de prévision précises. Alors que l'année de l'incertitude se poursuit, les dirigeants et responsables de la chaîne d'approvisionnement devraient surveiller de près et référencer les données et l'analytique en temps réel pour la prise de décision.

Permettre les économies d'échelle

Qui sait combien de temps durera la situation actuelle ? Le D2C est-il la nouvelle norme du commerce de détail ? Il est crucial pour les dirigeants de la chaîne d'approvisionnement de se concentrer et d'anticiper une vision à long terme lors de la mise en œuvre de ce type de stratégie.

Pour plusieurs grandes marques D2C avec des pôles de fabrication mondiaux, l'expédition de produits dans le monde entier prend non seulement plus de temps, mais devient aussi plus coûteuse, en raison des complications et défis de la chaîne d'approvisionnement découlant de la pandémie.

Ce n'est un secret pour personne que le e-commerce deviendrait l'avenir du commerce de détail, mais grâce aux défis créés par la pandémie, le COVID-19 pourrait être le catalyseur d'une perturbation à l'échelle de l'industrie. Les organisations, grandes et petites, peuvent s'adapter aux effets à long terme, cependant, et les fondations qu'elles posent sont cruciales pour le succès.

Srini Rajamani est vice-président et responsable du secteur sciences de la vie et consommation chez Wipro.