Transformez votre chaîne d'approvisionnement en une centrale de profits

L'excellence de la chaîne d'approvisionnement augmente la valeur pour les actionnaires car elle contrôle le pouls de l'entreprise — le flux fondamental de matières et d'informations des fournisseurs aux clients. Mais atteindre cet objectif n'est pas facile.

Dans les organisations traditionnelles, la chaîne d'approvisionnement absorbe 60 % à 70 % du coût des niveaux de stocks. Il est temps d'adopter une vision différente, adaptée aux réalités de la nouvelle ère, s'appuyant sur des capacités du monde entier, améliorant la résilience et réduisant les risques de futures perturbations. Les leaders de la supply chain doivent inviter de nouvelles perspectives permettant à leurs organisations de réagir rapidement aux changements mondiaux.

À la suite de la pandémie de COVID-19, transformer les opérations de la chaîne d'approvisionnement de centres de coûts en centres de profits était la dernière chose à laquelle on pensait. Les clients cherchaient chez les détaillants des articles qui existaient à peine quelques semaines plus tôt. En réponse, les fournisseurs ont dû faire des choix critiques sur les bons produits, ainsi que sur la meilleure façon de raccourcir les délais et de réduire les coûts de production.

Les entreprises pourraient être tentées d'adopter des stratégies conservatrices lors d'une crise de cette ampleur, mais c'est une erreur stratégique. Pour répondre au marché avec flexibilité et rapidité, les organisations devraient adopter le niveau d'énergie, de faim, d'agilité et d'agressivité d'une startup.

Voici six tactiques que les chaînes d'approvisionnement peuvent employer pour devenir des centres de profits.

Tarification dynamique

Les modèles de stratégie de tarification dynamique peuvent produire une augmentation de 5 % à 10 % des marges bénéficiaires. Cela résulte de l'attribution de prix uniques et réactifs à des segments de clients qui évoluent le long de courbes de demande distinctes, même pour le même produit ou service.

E-commerce B2B

La plateforme e-commerce Sana constate que la plupart des organisations ont « seulement 20 % de visibilité sur leurs chaînes d'approvisionnement, contre les 70 % à 90 % nécessaires pour traiter les points clés de volatilité où les revenus et les coûts sont en jeu ». Le e-commerce B2B aide les organisations à atteindre leurs objectifs commerciaux en permettant la vente incitative et croisée, créant des opportunités de revenus supplémentaires et améliorant in fine le résultat net.

Système de gestion d'entrepôt (WMS)

Un WMS permet aux entreprises de suivre chaque unité au niveau de détail le plus bas, résultant en une exécution des commandes et une précision des stocks améliorées. Il rend la gestion des stocks plus rapide, plus facile et plus efficace. Une implémentation réussie de WMS peut offrir un retour sur investissement de 18 à 24 mois, avec 5 % à 10 % d'avantages annuels continus. Il peut améliorer les taux de remplissage des commandes, réduire les coûts de fret et de main-d'œuvre, ouvrir des canaux de distribution alternatifs, et réduire les stocks en cours de production et produits finis.

Capacités distinctives plutôt que nécessités concurrentielles

Créez un avantage concurrentiel en offrant de la valeur aux clients de manière que les concurrents ne peuvent pas égaler. Chaque entreprise prospère base sa proposition de valeur stratégique sur ses capacités distinctives. Des exemples dans l'arène de la supply chain incluent Amazon.com Inc., Apple Inc., McDonald's Corp. et Starbucks Corp. La supply chain d'Amazon embrasse la technologie. Le succès d'Apple est attribué aux relations solides qu'il entretient avec ses fournisseurs. McDonald's utilise une stratégie « gagnant-gagnant » basée sur des résultats mutuellement positifs pour les employés, franchisés et fournisseurs. Starbucks s'appuie sur une stratégie de supply chain verticalement intégrée qui traque chaque tasse de café du producteur à la boisson vendue aux consommateurs.

Centré client plutôt que centré profit

Comme l'a dit l'auteur Peter Drucker : « Le but d'une entreprise est de créer un client. » Pour assurer la croissance et le succès à long terme, la gestion de la chaîne d'approvisionnement doit placer les clients au centre de la stratégie de l'entreprise. Voici comment :

• Améliorer l'expérience client par la personnalisation. Nike Inc. commence par le mur média. Lorsque les smartphones des clients se connectent au Wi-Fi gratuit en magasin et à l'application de l'entreprise, Nike affiche du contenu personnalisé directement sur le mur, incluant des informations sur la disponibilité des stocks, les articles récemment recherchés, les notifications push et les offres sur mesure.
• Créer des écosystèmes de supply chain orientés vers un but. Johnson & Johnson a maintenu sa supply chain fluide pendant la pandémie 2020 en capitalisant sur un vivier diversifié de fournisseurs. L'entreprise a transformé sa chaîne d'approvisionnement pour garantir une traçabilité de bout en bout avec des capteurs IoT, l'informatique en nuage et des analyses avancées pilotées par l'IA.
• Adopter un parcours de transformation numérique piloté par le business. La récente transformation des données de la supply chain d'Intel Corp. a créé une plateforme « sense-and-respond » de 208 millions de dollars, qui fournit une analyse en libre-service pour permettre la prise de décision, améliore la qualité des données et rend possible l'analytique en temps réel. L'intégration de ces tactiques crée une opération centrée client qui peut amener l'entreprise au niveau supérieur.

Partenariats fournisseurs

Les relations qui font le succès de la supply chain sont humaines. Les chaînes d'approvisionnement agiles, adaptables et alignées offrent aux entreprises un avantage concurrentiel durable. Pour répondre aux nouvelles exigences, les entreprises ont besoin d'une base de fournisseurs solide bâtie sur la confiance et les relations à long terme. Les entreprises doivent être prêtes à faire évoluer leurs réseaux en permanence, et au lieu de veiller uniquement à leurs propres intérêts, assumer la responsabilité de l'ensemble de la chaîne. Aucune technologie ne peut faire ces choses ; seuls les leaders de la supply chain peuvent les faire advenir. Les fournisseurs sont aussi passionnés par votre entreprise que vous ; ils possèdent une expertise, des insights et des idées précieux.

La fonction supply chain n'est plus seulement la partie de l'organisation qui achète des pièces et organise les livraisons. L'excellence de la supply chain dépend de l'alignement interfonctionnel, avec pour objectif commun de fournir la plus grande disponibilité de produit au coût le plus bas. Le résultat est une plus grande rentabilité et une valeur actionnariale accrue.

Paramaguru Prakash est un professionnel certifié APICS en supply chain et certifié PMI en gestion de projet.