Comment la gestion de la qualité stimule la croissance chez Allen Inspection Services

Allen Inspection Services, situé à Mills, dans le Wyoming, est un centre de services métalliques familial avec 16 employés. Cette entreprise entièrement mobile fournit des services et ventes de tubes métalliques incluant le durcissement par bande, l'enlèvement de bande dure, le redressage, et l'inspection tubulaire, ainsi que la vente et la location de tubes. Le marché principal d'Allen Inspection est l'industrie du forage pétrolier et gazier et elle possède la seule unité portable d'enlèvement de bande dure dans les Rocheuses.

Au début de 2016, Allen Inspection a été audité par un client. À l'époque, son manuel qualité n'était que de trois pages et l'entreprise avait peu ou pas de documentation pour une grande partie de ses opérations. Les résultats de l'audit étaient un certain nombre de non-conformités qui nécessitaient des actions correctives ou Allen Inspection risquait de perdre le travail.

Travailler avec Manufacturing-Works nous a aidés à résoudre un énorme problème qui semblait insurmontable pour nous. Nous n'avions aucune idée de comment passer d'une entreprise sans manuel qualité ni culture qualité à une qui résisterait à un audit. La capacité de Manufacturing-Works à nous aider à le décomposer en morceaux gérables a rendu cela réalisable pour nous. Si ce n'était pas pour l'équipe de Manufacturing-Works, nous serions soit hors d'affaire aujourd'hui, soit encore en lutte avec notre documentation et dreading les audits.

— Linda Allen, Co-propriétaire

Les propriétaires d'Allen Inspection, Linda et Scott Allen, ont contacté Manufacturing-Works, membre du MEP National Network™, pour obtenir de l'aide. L'entreprise devait traiter les non-conformités, créer un meilleur manuel qualité, et améliorer l'entreprise dans son ensemble. À l'époque, Allen Inspection se composait de six employés avec trois clients majeurs et n'avait ni le temps, ni les connaissances, ni l'expérience pour corriger la situation sans assistance extérieure.

Manufacturing-Works a commencé par traiter les non-conformités et aider Allen Inspection avec les actions correctives appropriées. Après que les besoins immédiats ont été traités, Manufacturing-Works a déployé un outil SharePoint pour la rétention de documents appelé « The Q » et a organisé une formation d'Auditeur Interne ISO 9001:2015 et de Leadership pour l'entreprise. Manufacturing-Works a soutenu l'équipe d'Allen Inspection alors qu'elle développait un manuel qualité complet et robuste afin de devenir conforme à l'ISO 9001.

Avec son nouveau système de management de la qualité (SMQ) en place, Allen Inspection a été en mesure de soumissionner des projets pour des clients qui étaient auparavant hors de portée. L'utilisation de « The Q » et des procédures documentées a généré des efficacités internes pour Allen Inspection, ce qui a amélioré et rationalisé une grande partie de son travail quotidien.

Résultats

• 10 nouveaux emplois
• Ventes augmentées/conservées de 4,4 millions de dollars
• Économies de coûts de 350 000 $
• Une culture de qualité
• Le SMQ a permis l'accès à de nouveaux clients

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Manufacturing-Works est le représentant officiel du MEP National Network dans le Wyoming. Le MEP National Network est un partenariat public-privé unique qui aide les petits et moyens fabricants à générer des résultats commerciaux et à prospérer dans l'économie actuelle axée sur la technologie. Le MEP National Network comprend le Manufacturing Extension Partnership du National Institute of Standards and Technology (NIST MEP), les 51 Centres MEP situés dans les 50 États et à Porto Rico.