Maîtriser la gestion des processus métier : guide d'implémentation étape par étape

La Gestion des Processus Métier (BPM) est un ensemble de logiciels et services qui fournissent une visibilité complète sur les processus métier d'une entreprise. C'est un système de gestion et d'automatisation, qui peut être utilisé pour guider ces processus et maximiser la valeur de l'entreprise.

Pourquoi le BPM est-il utile ?

Le BPM peut aider une entreprise à contrôler ses ressources matérielles, financières, humaines et technologiques. De plus, il établit les bases pour les fonctions business tant en interne qu'en externe.
Les processus gérés par un BPM deviennent plus efficaces grâce à la capacité de détecter les défaillances et les raisons pour lesquelles elles se produisent.
De plus, le BPM aide les différentes parties d'une organisation à travailler ensemble efficacement et efficacement pour atteindre quel que soit l'objectif commun.

Comment implémenter une gestion des processus métier ?

Le concept BPM incorpore l'analyse de processus industriels et/ou commerciaux, l'automatisation, l'optimisation, la conception de flux de travail et la stratégie business. Il est nécessaire de concevoir un plan d'implémentation et de l'adapter aux caractéristiques uniques de chaque business.

Il y a 6 étapes nécessaires lors de l'implémentation d'un BPM :

1. Identifier de nombreux processus se déroulant dans les différents départements. Une fois identifiés, des métriques doivent être mises en place pour examiner chaque processus actuel et les objectifs de chacun. Cela définira la direction du projet et les domaines qui le composeront.

2. Qualifier les objectifs et caractéristiques/état de chaque processus. Il est nécessaire de structurer les processus définis comme des processus TO-BE. N'oubliez pas de prendre en compte toutes les exigences additionnelles et les métriques programmées pour l'amélioration.

3. Classer les processus par coût et ampleur afin de connaître les priorités. Avant l'implémentation par parties et une fois les processus qualifiés, les coûts et l'ampleur de chacun doivent être considérés pour les classer par ordre de priorité.

4. Choisir le processus à tester. Bien qu'on puisse être tenté d'essayer d'automatiser le processus qui cause le plus de chaos, le premier processus à automatiser lors de l'implémentation d'une solution BPM devrait être relativement simple à gérer et de risque modéré.

5. Sélectionner le logiciel BPM avec tranquillité d'esprit et soin. Le logiciel devrait permettre une collaboration et communication faciles, et devrait permettre de définir des flux de travail sans avoir à embaucher un programmeur ou sortir quelqu'un de l'équipe IT.

6. Diagrammer le flux de travail. Ainsi, le propriétaire du processus identifiera les tâches redondantes ou commencera à voir ce qui est possible avec l'automatisation. Il est important de garder le processus au minimum pour que les processus manuels ne s'infiltrent pas dans le système.

7. Surveiller et mesurer après l'implémentation, afin que des ajustements et changements puissent être faits. Le BPM est construit sur un engagement d'amélioration continue. Seulement s'il est surveillé, mesuré et ajusté d'une manière tactique et gérable, le processus BPM sera amélioré de manière interactive et l'entreprise sera prête à étendre le BPM à d'autres processus.

Ce qu'il faut considérer

• Identifier les responsables du processus et s'accorder avec l'équipe pour que toutes les parties prenantes soient intégrées et impliquées dès le début.
• Établir des références (benchmarks). En choisissant la ou les priorités les plus importantes, l'attention ne sera pas détournée pour essayer d'atteindre de multiples objectifs en vain.
• Test pilote, testant le workflow BPM. Ainsi, vous pouvez former les gens ou jouer avec les fonctions de la solution logicielle BPM sans risquer quoi que ce soit, tout en détectant d'éventuels problèmes.
• Être prêt au changement et flexible face au BPM. Avec l'adoption rapide du cloud computing et du software as a service (SaaS), les entreprises d'aujourd'hui ont besoin de logiciels BPM qui s'adaptent bien à leur système existant et peuvent être ajustés avec lui pour une meilleure intégration.

Plus qu'un simple projet

Le BPM est une étape définissable impliquée, cependant, c'est plus un voyage vers l'optimisation des processus et une approche pour l'atteindre qu'un projet en soi.
Implémenter le BPM nécessite planification, communication et travail acharné, mais c'est une première étape vers l'automatisation et l'optimisation des processus.

Des processus métier aux processus de production

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