6 stratégies éprouvées pour les entreprises industrielles pour booster leur réputation en ligne

La prévalence de l'information et de la connectivité sur internet a été extrêmement avantageuse pour les consommateurs et les acheteurs industriels. Les moteurs de recherche et les médias sociaux facilitent la recherche d'avis sur produits, services et entreprises en quelques clics.

Mais que se passe-t-il si cette information est à la fois négative et fausse ? Pire, et si c'était à propos de votre entreprise ?

La gestion de la réputation est importante pour toutes les entreprises, quel que soit le secteur. Blogs, forums et sites de médias sociaux comme Twitter, Facebook et LinkedIn sont des plateformes idéales pour les clients mécontents pour publier leurs plaintes — valides ou non — sur votre entreprise. Quand ce type de retour remonte en haut des résultats de recherche, cela peut être difficile à gérer. Voici quelques façons dont les entreprises industrielles peuvent gérer leur réputation en ligne.

1. Contrôlez tous vos profils et URLs

Votre entreprise a-t-elle un profil LinkedIn ? Un compte Twitter ? Une page Facebook ? Un profil entreprise Thomasnet.com ? Sinon, créez-les. Et utilisez-les. Vous ne pouvez pas répondre à ce qui se dit sur vous sur les médias sociaux et autres plateformes si vous n'y êtes pas. Écoutez ce que les autres disent de votre entreprise (et de vos concurrents à des fins comparatives). La dernière chose que vous voulez est qu'un post négatif sur un forum soit la principale source d'information sur votre entreprise.

Publiez des success stories clients sur votre site et encouragez les clients à laisser des avis positifs sur vos plateformes en ligne pertinentes. L'augmentation des avis positifs et témoignages sera utile pour votre notoriété de marque.

Conseils utiles : 7 façons rapides de vérifier si votre site web est obsolète

---

Obtenez plus de RFQ en listant votre entreprise sur le réseau Thomas, c'est gratuit !

---

2. Optimisez pour les moteurs de recherche

Assurez-vous que votre site est optimisé pour que les moteurs de recherche le trouvent. Adoptez les meilleures pratiques SEO et assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible sur votre entreprise et vos offres, pas seulement des louanges élogieuses de clients (bien que vous devriez en avoir aussi).

Si c'est bien fait, une bonne stratégie d'optimisation pour les moteurs de recherche peut aider à gagner de nouveaux clients. Le SEO est un moyen de maximiser le succès du trafic organique que votre site reçoit.

3. Utilisez du contenu vidéo

La vidéo est l'une des formes de contenu les plus recherchées dans le monde B2B actuellement. Les vidéos de marque en particulier sont un excellent moyen d'atteindre efficacement de nouveaux clients, de positionner les entreprises sur le marché et de se distinguer des autres fournisseurs. Selon le groupe Aberdeen, les efforts de marketing vidéo peuvent atteindre une augmentation de 54 % de la notoriété de marque.

Il existe de nombreux styles de vidéos que vous pouvez incorporer dans votre stratégie de marketing vidéo, mais gardez à l'esprit que différentes vidéos vous permettent de connecter avec les acheteurs à différentes étapes de leur processus d'achat.

Types de vidéos qui peuvent engager vos prospects

• Présentation de l'entreprise
• Service client
• Visites d'installations
• Capacités
• Démonstrations produit

4. N'ajoutez pas de l'huile sur le feu

La meilleure façon de valider un commentaire ou avis négatif est de commencer une dispute à son sujet. Cela fera paraître votre entreprise sur la défensive et même puérile. En fait, le simple fait de visiter le site offensant dit aux moteurs de recherche que c'est du contenu précieux.

Si vous devez y répondre, postez quelque chose comme : « Je suis désolé que vous ayez eu une si mauvaise expérience. Envoyez-moi un message privé pour que nous puissions enquêter davantage sur le problème et trouver une résolution. » Vous pouvez aussi inclure un lien vers votre site pour faciliter le contact en ligne.

5. Remerciez les gens pour les retours positifs

À l'inverse du conseil ci-dessus, répondez toujours aux retours positifs avec gratitude. Vous pouvez aller plus loin en publiant des liens vers des commentaires positifs de blogs et forums sur vos comptes de médias sociaux. Si vous avez un blog d'entreprise (et vous devriez en avoir un), vous pouvez dédier des posts réguliers pour apprécier les clients qui donnent volontairement de bons retours. Cela sert deux objectifs :

1. Cela montre de l'appréciation et de l'engagement

2. Cela booste le SEO de la positivité sur la négativité

Astuce Pro : Obtenez un compte Google My Business pour connecter facilement avec les clients et leur donner un endroit pour vous laisser un avis ! Cela donnera aussi à votre entreprise un levier en termes de SEO.

6. Soyez une vraie personne

Quand vous représentez l'entreprise en ligne, que ce soit via un blog corporate ou sur des forums publics, il est important de montrer de l'humanité — plus précisément, d'indiquer qui vous êtes et quel est votre rôle. Cela facilite la confiance. Si votre présence internet est parsemée de logos sans visage ni nom, les gens percevront votre entreprise comme froide et distante, dirigée par des costards corporate, au lieu de gens qui se soucient.

Cherchez plus de façons d'améliorer votre réputation en ligne et d'augmenter votre présence de marque ? Nos experts marketing aident les fabricants et entreprises industrielles depuis plus de 120 ans. Envoyez-nous un message !