Définition de Offrir des sourires !

Par Jenni Hansen

Chez Sure Controls, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients sourient !

Voici les définitions Webster de deux mots très importants, mais simples, que nous nous efforçons de fournir à nos clients chaque jour !
Livrer  :Apportez et remettez (une lettre, un colis ou des marchandises commandées) au bon destinataire ou à la bonne adresse
Sourires  :Formez vos traits en une expression heureuse, gentille ou amusée, généralement avec les coins de la bouche relevés et les dents de devant exposées

Bien que vous puissiez lire et écrire un million de blogs ou d'articles différents sur ce sujet, ce sont les promesses de Sure Controls que moi-même et nos associés nous efforçons de mettre en pratique quotidiennement pour faire sourire nos clients.

MONTREZ VOS DENTS - Le sourire est l'un des meilleurs cadeaux de service client qui soit. C'est tellement frustrant de travailler avec quelqu'un, ou d'appeler un endroit et de ne pas voir ou entendre un sourire. Nous sommes heureux d'avoir des clients !
Soyez un DOUBLE VÉRIFICATEUR – Apprenez à utiliser et à faire ces mots. Tout le monde aime quand vous vérifiez quelque chose pour eux. Même si vous êtes à peu près sûr que l'article est en rupture de stock, "Laissez-moi vérifier cela pour vous" peut aller très loin. Une double vérification peut faire en sorte que tout le monde soit agréablement surpris et qu'une solution soit disponible.
RESTEZ CONCENTRÉ – Le contact visuel est essentiel pour offrir un excellent service client. Les têtes qui tournent sur une broche et regardent partout sauf vers le client, donnent très peu de bonnes notes au service client. Le contact visuel montre que vous écoutez. Si vous êtes au téléphone, le contact visuel est certainement difficile, mais nous pouvons rester concentrés sur le téléphone. Nous ne tapons pas sauf si cela se rapporte à ce que nous faisons. Nous ne lisons rien pendant que nous sommes au téléphone avec un client. Répétez au client ce que vous avez entendu pour confirmer sa compréhension. RESTEZ CONCENTRÉ.
Recherchez des SOLUTIONS – Si nous n'avons pas exactement ce que vous cherchez, ou si nous ne pouvons pas obtenir le produit dans les délais requis, nous nous efforcerons de trouver une solution. Une livraison partielle sera-t-elle acceptable ? Une taille légèrement différente fonctionnera-t-elle dans un jam ?
POSEZ DES QUESTIONS – Une autre façon d'offrir un service client supérieur est de POSER DES QUESTIONS. S'appuyer sur ce dont parle notre client. Écouter pour un ou deux mots sur lesquels vous pouvez poser une question. Même un simple "Dites-m'en plus" vous aidera. Une fois que le client a fini de parler, récitez-lui ce que vous avez entendu, pour vous assurer de sa compréhension.
UTILISEZ DES PHRASES COMPLÈTES - Les réponses en un mot sont à moitié inutiles dans le service client et les réponses en un mot sont définitivement perçues comme RUDE, ou comme n'écoutant pas. "Oui", "non", etc., dites au client "Je ne suis pas vraiment intéressé par vous ou ce dont vous avez besoin". Nous sommes intéressés et nous sommes engagés !
Soyez RECONNAISSANTS – TOUJOURS, TOUJOURS, quelle que soit sa taille, remerciez le client pour la commande et son entreprise.
 

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