Offrir des sourires : notre engagement pour la satisfaction client

Par Jenni Hansen

Chez Sure Controls, nous nous efforçons que nos clients sourient !

Voici les définitions Webster de deux mots simples mais essentiels que nous visons à offrir chaque jour :
Livrer : Apporter et remettre (lettre, colis, commande) au bon destinataire/adresse
Sourires : Former son visage en expression satisfaite, aimable, amusée, coins de la bouche relevés, dents du haut visibles

Bien qu'on puisse écrire des millions d'articles là-dessus, voici les promesses Sure Controls que moi et mes collègues pratiquons quotidiennement pour faire sourire nos clients.

MONTREZ VOS DENTS – Sourire = meilleur cadeau service client. Frustrant de travailler avec quelqu'un ou appeler un endroit sans voir/entendre un sourire. Nous sommes heureux d'avoir des clients !
Soyez un DOUBLE VÉRIFICATEUR – Apprenez à utiliser et faire ces mots. Tout le monde aime quand vous revérifiez. Même si vous êtes quasi sûr qu'un article est en rupture, « Laissez-moi revérifier pour vous » change tout. Double vérification = surprises agréables et solutions trouvées.
RESTEZ CONCENTRÉ – Contact visuel = critique pour service client excellent. Têtes qui pivotent partout sauf vers le client = notes service client médiocres. Contact visuel = vous écoutez. Au téléphone : restez concentrés. Pas de frappe sauf si pertinent. Pas de lecture pendant l'appel. Répétez ce que vous avez entendu pour confirmer. RESTEZ CONCENTRÉ.
Cherchez des SOLUTIONS – Si pas exactement ce que vous cherchez, ou délai impossible, nous cherchons dur une solution. Expédition partielle acceptable ? Taille légèrement différente qui dépanne ?
POSEZ DES QUESTIONS – Autre façon service supérieur : POSER DES QUESTIONS. Rebondissez sur ce que dit le client. Écoutez 1-2 mots sur lesquels questionner. Même un simple « Dites-m'en plus » aide. Une fois client fini, répétez ce que vous avez entendu pour valider compréhension.
UTILISEZ DES PHRASES COMPLÈTES – Réponses d'un mot = inutiles en service client, perçues comme IMPOLIES ou non-écoute. « Oui », « non » = « Je ne m'intéresse pas à vous/vos besoins ». Nous sommes intéressés et engagés !
Soyez RECONNAISSANT – TOUJOURS, peu importe taille commande, remerciez le client pour sa commande et son business.

Appelez-nous pour discuter de vos besoins d'automatisation :
800-844-8405.