Mythes sur l'automatisation démystifiés : comment le logiciel crée de nouvelles opportunités humaines

Les entreprises ne peuvent pas se permettre d'ignorer les richesses représentées par leur capital humain : ces créatures faillibles avec leur capacité unique à oser et à rêver, à avoir de l'intuition et à prendre des risques, et surtout, à reconnaître quand ils se dirigent vers la catastrophe.

Il y a un débat en cours sur l'automatisation et l'impact qu'elle a sur les emplois des gens. Il peut sembler qu'après des vagues d'emplois cols bleus supplantés par les technologies depuis l'aube de la machine, ce sont maintenant les emplois cols blancs qui sont menacés.

Si certaines technologies menacent d'empiéter sur les tâches de bureau traditionnelles par leur capacité à accomplir des tâches administratives, axées sur les services, et même basées sur l'écriture, ces inquiétudes sont souvent mal jugées.

La technologie a transformé le bureau au cours des trente dernières années, mais les gens ne sont pas devenus chômeurs. Ils ont juste changé ce qu'ils font et comment ils le font.

Voir aussi : Démystification de l'automatisation d'entreprise : les entreprises ont-elles raison de se méfier encore du SaaS ?

Prenons l'automatisation logicielle comme exemple. De nombreuses organisations emploient un grand nombre d'administrateurs IT et de personnel de support pour gérer le déploiement et l'utilisation des logiciels.

Les mises à jour et nouvelles versions de logiciels sont produites à intervalles réguliers et doivent généralement être testées par une organisation avant d'être déployées pour s'assurer qu'elles sont compatibles et ne créent pas de bugs dans l'ensemble du parc IT.

Autrefois, cette activité devait être réalisée manuellement, prenant de longues périodes de temps et de ressources. Avec l'automatisation, les nouvelles mises à jour logicielles peuvent être automatiquement testées de manière sécurisée, puis déployées sans intervention manuelle.

Une approche « evergreen » comme celle-ci n'a pas conduit les équipes IT à être licenciées, mais a conduit à l'utilisation de leurs compétences de manière différente. Plutôt que de remplacer les compétences existantes et de supprimer des emplois, la technologie augmente les talents des travailleurs, leur permettant d'accomplir leur travail plus efficacement.

Il est important de se rappeler que la plupart des automatisations sont utilisées pour améliorer l'interaction des utilisateurs avec une interface plutôt que de réduire les utilisateurs à l'obsolescence.

En même temps, il n'est pas cynique de souligner que l'automatisation est généralement déployée pour réduire les coûts et générer du profit. Mais cela n'équivaut pas nécessairement à la perte d'emplois pour les travailleurs. L'utilisation de la technologie devient maintenant le facteur clé de différenciation entre les entreprises concurrentes et leur rentabilité.

Innover constamment de meilleures façons de travailler pour répondre aux besoins des clients tout en augmentant les profits a toujours été l'objectif des entreprises prospères et aujourd'hui, cet objectif se situe presque entièrement dans la façon dont la technologie est utilisée et déployée.

L'automatisation a donc libéré des ressources pour que les gens réfléchissent à ce qu'ils font et trouvent de meilleures façons de le faire. Loin de supprimer des emplois, l'automatisation a conduit à la création de travaux plus intéressants.

Voir aussi : L'entrepôt de données n'est pas mort : il a juste besoin d'une refonte par l'automatisation

Nous avons vu de première main comment l'automatisation peut transformer le rôle du département IT dans les entreprises, passant de celui de « maintenir les lumières allumées » à être au centre de l'innovation et de l'amélioration des processus à l'échelle de l'entreprise.

Des processus métier améliorés qui permettent aux employés de traiter les aspects les plus stimulants de leur travail stimulent la rentabilité, et maintiennent toute l'entreprise en alerte. En mettant l'importance de la productivité en lumière crue, les travailleurs travailleront plus dur dans leurs propres emplois, et seront plus à même de reconnaître leur valeur dans l'entreprise.

Cela stimulera la rentabilité et devrait créer des emplois dans des domaines plus critiques pour l'entreprise, plutôt que de réduire le moral au travail avec des licenciements. Le passé n'informe pas nécessairement l'avenir.

Propos de Martin Neale, Fondateur et MD, ICS Solutions